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1、第 1 页市长公开电话工作总结市长公开电话工作总结20*年市长公开电话工作总结 20*年,我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下,以党的十七大精神为指导,把群众的呼声作为第一信号,把维护群众的利益作为第一要务,把群众满意度作为第一标准,与时俱进,开拓创新,积极为群众排忧解难,及时反映社情民意,有效化解社会矛盾,受到了群众的信任和肯定。 一、基本情况 一年来,我们共受理群众和基层单位来话 件次,反映问题 件,已答复和办理 件,总办结率为 。网上市民信箱收到电子邮件16件,办结16件,办结率达100%。 二、 20*年主要工作 今年来,我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办
2、事,为信访群众办好事”的目标开展工作,着重在三个方面有所突破。 (一)领导亲为,在提高群众工作办事效率上有突破。区领导对公开电话工作一直高度重视,先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示,发动干部走访群众,多方做好思想工作,在短时间内使事态得到平息。 (二)效能建设,在转变工作作风上有突破。实行了政务公开,制度上墙,挂牌上岗,规范用语等一系列措施,建立和完善了首问责任制,信息报送制,限时办结制等八大制度,为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高,狠抓队伍建设,通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形第 2 页式,努力提高每位工作人员
3、的业务水平和工作能力。 (三)培训交流,在促进工作理念上有突破。加强学习,抓好队伍,努力发挥市长公开电话的整体效能。市长公开电话一头连着党和政府,一头连着千家万户,地位重要、关系重大,责任重大。为加强各网络单位的联系,还建立了市长公开电话工作例会制度。组织所属街道和区直单位按季度开展活动。通过组织培训、研讨、交流等形式,结合本部门工作性质和特点,发现公开电话工作中的热点难点问题,商讨新形势下公开电话工作思路,交流公开电话工作中的成功经验。每次例会都明确一个主题,一个主讲,集思广益,人人发言,切实体现全区网络单位运行情况,使网络单位工作人员的业务水平、政策水平、法律水平得以提高,协调处理能力得以
4、加强。 在取得成绩的同时,我们也应看到工作中存在的不足,如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题,在今后的工作中要进一步改进。三、20*年工作思路 为进一步做好全区公开电话工作,结合本区实际,今年工作目标是:围绕“三让” 目标,即让渠道更畅通,让群众更满意,让社会更和谐,开展创建“公开电话满意年”活动。 (一)拓展服务渠道,方便群众投诉。建立“社区救助快速反应网络”的要求,今年公开电话工作要“四进”社区:一是网络延伸进社区。利用现有的政府网络平台和社区网络平台,将公开电话网络延伸至社区,社区建立公开电话受理室,配备电脑设施,群众可在家门口通过此网络直接向区长公开电话反映问题,并第 3 页看
5、到处理结果。二是组织形式进社区。由社区负责综治的社区干部兼任公开电话监督员,受理群众投诉,监督反馈落实情况,区长公开电话受理中心负责对公开电话监督员定期进行业务培训。三是宣传辅导进社区。将公开电话办事原则、办事过程、受理范围等内容,在各社区公开电话受理室上墙公示,并组织社区利用图板、黑板报等形式开展公开电话展评活动,通过广泛宣传,使区长公开电话工作家喻户晓。四是效能考评进社区。社区对职能部门的办理质量进行评估,作为社区投票评选区各职能部门满意不满意单位的重要依据,促进机关改变工作作风,真正做到将问题发现在基层,解决在基层。 (二)强化督查考核,确保群众满意。交办单的办理质量是做好公开电话工作的
6、关键。要力求抓早、抓好、抓苗头,在强化公开电话目标责任考核上下功夫,在强化现场督办上下功夫。一是完善公开电话工作目标责任制考核办法,将一次办结率列入考核内容,与部门、街道月度考核和满意不满意单位评比相结合;二是落实专人对公开电话办理情况实行实时督查,编制网络单位月度公开电话运行情况图表,采取一查二督三通报的办法,即核查网上的重复交办件,对核查的重复交办件进行督查,对因受理单位办事效率不高导致的重复交办情况进行通报。三是实行“三级负责制”,即一般案件由部门负责人落实督办,复杂案件由本局领导负责督办,重大案件由管委会领导包案。做到督查与办理质量相结合,督查与通报相结合,督查与整改相结合。四是坚持“
7、四个必查”制度,即领导批示件和重要信访件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查。为确保督查力度,将制定新的督查办法,对督查单位发放督查通知书,对督查中发现的问题及时进行通报,对办事不力的单位第 4 页予以批评,督促被查单位进行整改,从而有效控制和减少重复交办率。 (三) 市长公开电话工作总结注重队伍建设,改进工作作风。 要做好公开电话工作,必须有一支掌握较高政策水平和较好工作方法的干部队伍。为强化这项工作,采取举办公开电话培训班、政策法律学习班、公开电话研讨班、开展最佳与最差办理件评比活动,通过这一系列活动使市长公开电话网络队伍的工作人员提高 “四种能力”。一
8、是表达能力。会说、能说、善说,严禁出现脏语、忌语,自觉锤炼这方面能力。二是协调能力。深入群众,深入实际和现场,掌握第一手资料,倾听各方意见,汲取精华,为协调决策奠定基础。三是应变能力,在实践中不断积累,不断总结,不断完善,勤于探索做到触类旁通,尤其是在复杂情况下要把握好相关的法律和政策,取得工作的主动性。四是为防止盲目和简单粗放的决策,提高对处置问题的科学决断能力,必须注重调查研究,要在工作中心系两头,一头连接群众,一头连接政策,使处事能力在实践中不断得到提高。不断改进工作作风,勤勤恳恳地为群众办实事,解难事,做好事,创建区长公开电话队伍效率高,作风硬,业务精的优秀品牌。用辛勤的工作,提升群众满意率,让群众“说出想说的话,办成想办的事”。 (四)实现高效运作,打造“和谐园区”。高效运转是做好公开电话工作的生命力所在。为保证公开电话运作正常有序高效,提升办事效率,进一步完善月度考核制度,自我约束,落实责任,严把受理、督查、反馈每道关口。不断学习、不断总结、不断改进。实现四个“提高”,即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调第 5 页处理能力、提高为民办事效率。充分发挥公开电话直面群众的优势,及时反映群众的呼声,把握社会脉搏,为打造“和谐园区”作出贡献。