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1目录摘 要 .IAbstract.II第一章 引 言 .11.1 客服管理系统概况 .11.1.1 开发背景 .11.1.2 数字电视概述及特点 .11.1.3 数字电视基本原理 .21.1.4 数字电视客服系统介绍 .21.2 客服管理系统可行性研究 .31.2.1 引言 .31.2.2 技术可行性 .41.2.3 时间可行性 .51.2.4 操作可行性 .61.2.5 社会因素可行性 .61.2.6 结论意见 .61.3 客服管理系统项目开发计划 .61.3.1 引言 .61.3.2 项目概述 .71.3.3 实施计划 .81.3.4 人员组织及分工 .91.3.5 交付期限 .9第二章 需求分析 .102.1 客服管理系统功能需求 .102.2 客服管理系统性能需求 .102.2.1 基本性能需求 .102.2.2 总体性能需求 .102.2.3 运行需求 .112.2.4 宣传需求 .122.2.5 内容更新需求 .122.2.6 安全性需求 .122.2.7 可实用性和交互性需求 .122.2.8 数据需求 .132.2.9 数据字典 .14第三章 总体设计 .183.1 客
