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1、1工商银行电子银行中国工商银行是世界 500 强中名列榜首的中资银行拥有810 万户工商企业客户和 4 亿多个人客户 2000 年以来工商银行先后四次被英国银行家、 欧洲货币和美国环球金融杂志评为中国内地最佳银行 2002 年英国银行家将工商银行网站评为 2002 年全球最佳金融网站；2002 年美国环球金融杂志在首次全球和地区最佳电子银行评选中将工商银行评选为中国最佳企业网上银行工商银行是国内唯一获此称号的商业银行 “金融 e 通道”我们共享的空间电子银行业务已成为中国工商银行在同行业中的优势项目也是我行大力推出的精品品牌中国工商银行电子银行业务的重点产品有两项电话银行和网上银行电子银行的最
2、大特点就是客户能够实现自助服务即客户不必每笔业务都要跑到银行来办理可以随时随地通过电子银行提供的产品和方式自己来进行交易、查询和控制真正实现“足不出户自主理财”的现代理念电子银行业务的发展是大势所趋它将逐步取代传统银行业务 2002年工商银行的电子银行业务发展非常迅速全年实现交易额超过了 8 万亿元业务量超过了 6 千万笔工商银行威海市分行的电话银行交易额超过了 5 亿元交易笔数为 2.5 万笔客户数量超过了 7 千户；网上银行交易额达到 10 亿元交易笔数为 4 千2笔客户数量接近 400 户目前威海市所有的财产和人寿保险公司、政府机关、财政机构、通信公司、移动公司、供电公司、百货大楼、新华
3、书店、中石油、中石化、海通证券、南方证券、三隆期货、三角轮胎、威海船厂、客运公司、双轮集团、华垦房地产、成山橡胶、好当家、黄海造船、华力电机、荣成玻璃厂和几家较大的渔业公司、铃兰味精、亿达公司、文登电机、三环双连等等一大批机构、集团、企业已经成为工商银行企业网上银行的客户一、中国工商银行的电子银行业务对广大客户提供的好处 1、安全可靠工商银行电子银行业务在网络安全上采用了国际上最先进的防黑客技术软件使用了 5 级先进的加密校验技术企业在使用网上银行办理业务时能够看得见的防范措施还有客户代理软件、读卡器、客户证书及其密码个人通过卡号及多级密码登录还可自主申请 e 通卡进行网上购物目前全国的广大客
4、户通过工商银行电子银行结算的资金已经超过 8 万亿元结算量已经超过 6 千万笔至今还没有发生一笔资金丢失、帐务差错的情况从以上的情况看客户完全可以解除资金是否安全的忧虑 2、方便实用客户自己可以随时查询帐户的余额、今日明细和历史明细等详细信息查看某笔款项是否到帐还可打印出电子回单做为临时入帐的凭证；即使是非银行工作日或者是非银行工作时间都可以进行帐务对帐和转帐结算也就是说工行网上银行业务真正实现了 24 小时银行服务 3、结算快捷无论是收款还是付款无论是威海本3地还是全国异地只要对方在工行开户客户都可以在瞬间完成结算工作对方如果在其他行开户客户在网上发出付款指令后也将由银行专人替您办理结算方便
5、快捷 4、强化管理对于大客户特别是集团客户能够通过企业网上银行监控分支机构的帐户进行资金的双向调拨或横向调拨提高了资金的使用效率这是我行推出的优势项目目前只有工商银行网上银行能提供此项功能全国的一些大集团、大客户为了强化自身的财务管理将其下属所有企业全部移至工行开立网上银行有效地提高了资金的使用效率盈利也大大增加 5、降低费用客户开通电子银行业务以后不必每笔结算业务都要跑银行可以节省大量的人工、车辆等费用还节省了支票等票据的费用；网上银行自主理财的功能给客户提供了很好的资金调度手段减少一些不必要的财务损耗客户的财务费用也相应大大降低 6、提高形象客户开通电子银行还可以在自己的客户群体当中树立现
6、代的、先进的形象在 e 时代一展身手为自身业务的开拓发展提供强有力的帮助二、电话银行的功能机构、团体、企业和个人拨打电话银行“95588”服务热线后根据语音提示可以实现1、账户查询客户可查询在工商银行开立的活期账户、牡丹信用卡、牡丹灵通卡等账户余额及未登折、当日、历史明细 2、转账服务可以进行自己的注册卡下所有账户之间的资金划转3、自助缴费可自助查询和缴纳电话费、手机费等费用 4、银证转账能实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转 5、4银证通可直接使用银行账户进行股票买卖业务 6、基金业务可以进行基金买卖和查询 7、外汇买卖可使用个人外汇买卖专用存折帐户进行外汇交易 8、公共信息可以查询我
7、行的各种信息如存款利率、外汇牌价、基金净值等 9、业务申请客户在电话银行中可以自助下挂帐户 10、账户挂失客户可通过此项业务办理牡丹卡、存折等账户的紧急临时挂失三、企业网上银行的功能机构、团体、企业使用客户安全代理软件、读卡器、客户证书输入证书密码后进入 网站可以实现 1、帐户查询可以查询本企业在工行开立的所有帐户的余额、历史明细、当日明细还可以把它们下载打印出来帐户的发生情况一目了然外面来款是否进帐一查便知 2、网上结算企业自己可通过网上银行把资金从其账户中转出实现与其他单位（在国内任何一家银行开户均可）之间的同城或异地资金结算 3、集团理财集团总公司可随时查看各分公司账户的详细信息还可主
8、动向分公司下拨或上收资金实现资金的双向调拨达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的 4、贷款查询企业可对注册的所有总公司和分公司的贷款账户进行贷款主账户查询以及利随本清贷款、贷款表内欠息、贷款表外欠息和贷款借据账的查询 5、基金业务客户可在网上进行基金认购、申购以及基金基本信息查询 6、国债业务客户可利用网上银行进行国债帐户查询进行网上即时交易对债券价格及债市信息也可查询 7、网上收费5站企业客户可以通过我行网上银行主动收取其授权企业用户或个人用户各类应缴费用的一项功能 8、贵宾室服务对有一定经营规模、效益良好、合作关系密切的企业客户提供特别服务可以为集团企业客户管理本部及
9、下属分支机构帐户提供方便对设定的帐户进行单笔余额超限提醒；可提供现金预约、收款预约、票据查询预约、汇票申请等服务；可根据客户设置的参数每日按照客户选择的时间、收付帐号、额度选择自动发起转帐指令可以实现代报销、代发工资等业务四、个人网上银行的功能个人客户输入注册卡号、登录密码后进入 网站可以实现 1、账务查询客户可对自己的账务信息如卡/账户余额、历史明细、网上购物明细进行查询并可下载明细 2、账户转账客户可以实现自己的账户之间的资金互转以及向同城（本地）他人的活期帐户、牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡等账户划转资金 3、异地汇款客户可向国内其它任何地方的工商银行开户的单位和个人支付款项 4、银证转账客
10、户可以实现自己的储蓄存款账户与其在证券公司的资金账户相互划转资金并可查询自己在证券公司的资金账户余额 5、基金业务客户（基金投资人）可以进行基金申购、认购、赎回等交易及查询有关基金信息 6、外汇买卖客户可根据我行提供的汇率信息进行即时和委托买卖外汇交易、撤单及查询有关外汇交易信息等活动 7、B2C 在线支付客户在中国工商银行的特约网站上购物时可实时支付货款并获得银行反馈6的有关支付信息 8、代缴学费客户可向与工商银行签订协议的全国各个学校缴纳学费、住宿费等费用 9、牡丹卡办卡/换卡申请客户可提交办理或更换牡丹卡的申请同时可在线获得申请结果 10、个人抵押贷款个人客户可提交抵押贷款申请并实时获得
11、申请贷款 11、账户挂失客户的信用卡、灵通卡或贷记卡遗失或被偷窃时可在线对其进行本地挂失五、办理中国工商银行电子银行的流程 1、开办企业网上银行的流程要办理企业网上银行的机构、集团或企业须是优质客户在我行开立结算帐户仔细阅读并遵守中国工商银行网上银行章程填写了中国工商银行企业网上银行申请表与我行签定了中国工商银行网上银行企业客户服务协议才能成为我行企业网上银行注册客户我们在接到客户的注册申请资料以后先由注册行录入客户的信息资料注册行领取客户证书以后再安装客户安全代理软件并进行企业网上银行的调试和业务辅导企业在网上银行办理业务时首先要把财务人员自己的客户证书插入读卡器然后使用客户安全代理软件输入
12、用户密码后才能到企业网上银行进行操作 2、开办个人网上银行的流程个人客户申请网上银行有两种方式一种是通过 网站进行自助注册步骤是登录 网站；点击“个人网上银行” ；点击“网上银行自自助注册” ；阅读并同意“网上自助注册须知”后点击“确定” ；阅读并同意“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”后点击“接受此7协议” ；进入“用户注册”页面按提示输入个人信息以后点击“提交” ；进入“用户自助注册确认”页面点击“确认”后用户自助注册成功自助注册的个人客户除不能使用个人网上银行的对外转账、个人汇款和代缴学费功能外其它功能均能正常使用自助注册客户若要开通对外转帐、个人汇款、代缴学费功能可携带本人
13、身份证件及注册卡到我行任何一个网点办理开通手续当日即可开通使用我行个人网上银行系统另外一种是到我行任何一个网点办理注册手续客户须携带本人身份证件及注册卡签署“中国工商银行网上银行个人客户服务协议书”填写“中国工商银行网上银行个人客户注册申请表”设置网上银行密码后下一个银行工作日可开通使用我行个人网上银行系统 3、开办企业电话银行的流程企业财务人员到我行营业室填写申请表、签定协议书即可开通使用 4、开办个人电话银行的流程客户须携带本人身份证件及注册卡到我行任何一个网点签署“95588 电话银行使用协议书”填写“个人电话银行注册申请表”完成后即可开通使用客户如果需要开通“银证转帐”等特定业务还须提供其他相关的证明和手续客户可以在咨询后到网点办理 5、对个人客户的特别提示建议客户开通电话银行和网上银行时使用工商银行的“牡丹灵通卡”作为注册卡这样客户可以将自己的所有帐户挂在“牡丹灵通卡”下实现自己的帐户之间转帐可以免去不断地到柜台上填单转帐节省宝贵的时间客户可以在牡丹灵通卡、8牡丹信用卡、活期存折、活期一本通、定期一本通、零存整区、教育储蓄等帐户之间实现活期转定期、活期转零整、活期转教育储蓄、活期转信用卡、灵通卡转信用卡、定期转活期等
