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3、）,精品、零部件营销技巧（3篇）服务营销活动（2篇）,售后服务标准（2篇）商务礼仪（1篇）,客户抱怨处理（篇）客户关怀（篇）改善管理（篇）,服务能力,好事例,行业优秀案例（篇）内部好事例（篇）,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,9,制作“碎片化”课程,选定课题,设计教学,编写剧本,制作课件,预设反馈,上传作品,售后服务碎片化课程制作,10,售后服务碎片化课程案例,星期五（内部好事例）,开篇：我们为什么要营销？FOR 营收目标？FOR 利润？FOR 公司业务健康发展？FOR 工资收入？FOR 个人的成功？最简单的答案： 利润！其实以上说的几项都是对的，但利润才是根本。,11,售后服务碎片化
4、课程案例,星期五（内部好事例）,导入：我们怎样去营销？增加维修项目？增加深度保养？增加附加值项目？镀膜？打腊？底盘防锈？提高单车营收，由1200元到1400元客户认同吗？满意吗?看看客户流失率?既然不能无休止的增加项目来提升单车营收，那么 为什么不考虑降低成本，提高利润呢？,12,售后服务碎片化课程案例,星期五（内部好事例）,案例：内部好事例分享经销店注重精品销售毛利率，前期销售的雨刮器只有款可供客户选择。普通雨刮器成本111元，售价150元，毛利26%经销店导入某品牌雨刮器，并将此雨刮器命名为精品雨刮器进行重点推广，精品雨刮器成本85元，售价150元，毛利43%月度销量200支，导入精品雨刮器后：普通雨刮器毛利：7800元精品雨刮器毛利：12900元毛利增加：5100元分析：雨刮器属于易损件，客户更换频率较大，虽然产品单价较低，属于小件精品，但由于销售大，毛利率高，适当的提高毛利率可以取得巨大的利润。,13,售后服务碎片化课程案例,思考：我们还能做些什么？降低成本是目前市场竞争下保持利润的一种方式；但降低成本不是使用价低质劣的替代产品；任何一种营销方式也要考虑到天时、地利、人和；全员的参与也是方案实施的关键；课后练习：内部案例分享对你有哪些启发？请举一反三写出1-2项。,谢谢！,
