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1、2013 年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案2013 年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空 0.5 分，其 10 分)1旅行社、_饭店_和_交通_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。2_语言_是导游人员最重要的基本功，是导游服务的_工具_。3导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_行车途中_，也可在_机场（车站、码头）_。4导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_安全服务_、_咨询服务_和问题处理五大类。5导游人员带团时
2、，必须持有旅行社下发的_接待计划书_或_接待任务单_，这是导游人员合法工作的前提。6导游讲解服务能够给旅游者带来_知识_享受和_美感_享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。7节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_语速_和_语调_。8在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_风土人情_、_自然景观_，回答旅游者提出的问题。9在旅游过程中，时间安排要合理，不要_催促_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要_立即阻止_，并向旅行社领导汇报，请求调整。10一天游览结束，在返程中，导游人员应_回顾当天活动_、沿途风光导游、调节气氛和_宣布次日活动日程_
3、。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题 1 分，共 20 分)1现代导游发展时期是指( C )的时期。A20 世纪至今 B第一次世界大战以后至今C第二次世界大战以后至今 D20 世纪 50 年代至今2旅游者的（B）是现代旅游发展的基本特性之一。A自主性 B大众性C社会性 D协同性3推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（C ）。A经济发展和社会进步B旅游者综合素质与需求层次的提高C旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ A）。
4、A坚决予以拒绝 B假装听不见C报告上级领导 D让领队予以解决5散客包价旅游是指（ B）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A9 B10C12 D156导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( D )。A客观性原则 B针对性原则C计划性原则 D灵活性原则7导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ A ）。A错接 B空接C漏接 D失误8综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（ B）系统完善
5、的旅游地。A综合功能 B旅游功能C服务功能 D开发功能9CAl561 指代的是（ B）。A中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( C )。A个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持
6、续发展要求C个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ D）。A100 元 B150 元C200 元D300 元12北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（A ）的特点A整体性 B地域性C可创性 D民族性13在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（A ）。A职务称 B一般称C职
7、业称 D代词称14调节游客情绪时，采用（ B ）往往是不得已之举，不能滥用。A触景生情法 B分析法C转移注意法 D补偿法15一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( D )。A退还 20 B全部退还C退还 50 D部分退还16一位英国游客要买 15 英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（ C）米的布。A4562 B586C457 D19417零包价旅游里的包价是包含了（B ）。A酒店费用 B飞机票费用C导游费用 D景点费用18“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( C )。A动态审美 B静态审美C时机审美
8、 D空间审美19导游服务团队共同的工作目标是( A )。A执行旅游计划 B完成旅游任务C发展中国旅游业 D落实旅游协议20全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（B ）。A维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B联络协调对象不同，接待的具体任务不同C接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题 1 分，共 20 分)1( ABC )的导游人员才有资格从事导游工作。A取得全国导游人员资格证书B与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C向
9、当地旅游行政部门申领导游证D定期参加培训E获得导游人员等级证书2按业务范围，导游人员可分为（ BCDE）。A职业导游人员 B全陪导游人员C地陪导游人员 D景点景区导游人员E海外领队3导游人员的独立工作能力主要体现在（ BDE ）。 A独立促销的能力B独立带团的能力C独立学习导游技能的能力D独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E独立宣传讲解的能力4导游能力的要素包括( ABE )。A语言 B知识C思想品德 D职业道德E服务技能5（ AD）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A热情友好 B真诚公道C团结协作 D宾客至上E耐心细致6对误机(车、船)事故的处理，应做到(
10、 ABCDE )。A导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失7以下旅游活动由社会动机激发的有 （ BC）。A到俄罗斯进行贸易洽谈 B湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友C返城知青到当年插队地重游 D到北戴河进行气功疗养E到白洋淀度假休息8旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人
11、员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( ACD )。A多做提醒工作B代为保管旅游者的证件C切实做好每次行李的清点、交接工作D提醒司机清车、关窗并锁好车门E尽量帮游客看管财物9民航的运输飞行主要有( ADE )形式。A班期飞行 B红眼航班飞行C不定期航班飞行 D加班飞行E包机飞行10导游人员在导游活动中有（ABE ）情形的，扣除 8 分。A拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B擅自中止导游活动C讲解质量差或不讲解D私自转借导游证供他人使用E未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务11领队在上团前需要做的物质准备包括（ABCE ）。A领队证 B护照及(团队)签证c团队名单D门票结算单
12、和费用E机票12旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ACE ）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线13导游人员在讲解服务中应注意的问题有（ABCD ）。A涉及内容要得体 B处理好宗教与迷信的关系C力戒黄段 D. 避免缄默冷淡E对游客有问必答14下列选项中，属于个人事故的是( ABDE )。A丢失护照B摄像机遗忘在公共场所C钱包在夜市被盗D在游览景点过程中走失E自由活动时走失15旅游安全事故主要包括( AC )。A交通事故 B误机事故c治安事故 D火灾事故E食
13、物中毒事故16送团前，导游人员应对交通票据进行（ ACDE）核实。A计划时间 B变化时间C票面时间 D时刻表时间E问讯时间17以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（BCDE ）。A做好上下站联络工作B. 核实交通票据C商定出行李时间D商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E及时归还证件18。树立良好的形象，有助于( AB )。A增强旅游者对导游人员的信任感B缩短导游人员与旅游者间的心理距离C确立导游人员的领导地位D地陪取得全陪和领队的配合和支持E弥补导游讲解的不足19为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ABCD ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A真挚的表情 B礼貌动听的语言C文雅大方
14、的举止 D. 修饰有度的衣着打扮E果断利索的处事作风20为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（BCD ）。A他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B他们有共同的服务对象即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务E他们代表着各自所在旅行社的利益四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题 1 分，共 20 分)1在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（ ） 2团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （） 3常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。 （ ）4旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （）5地陪导游人员在接团之
