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1、1第十一章 公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）
2、 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化 B、文明 C、素质 D、风度3良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证” 。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象4服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ） 、社交装和便装三种。A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装5尊重公众的（ D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪6公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（ A ）意识的主导作用
3、，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序7有见识的组织领导人总是把培养员工的（ B ）素质作为组织形象管理的第一要素。A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质8公关礼仪最根本的原则是（ B ） 。A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效9站姿的基本要领是：男子在站立时，应（ C ） ，具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重10 （ A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。2A、站
4、姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿11坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（ D ）这种坐姿。A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式12坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（ C ）这种坐姿，感觉比较自然。A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式13在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ） ，即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。A、快跑 B、奔跑 C、急走 D、大步走14中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（ D ）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示 OK，骂人。A、德国 B、日本 C、
5、法国 D、美国15 （ B ） ，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。A、服装礼仪 B、服饰礼仪 C、饰物礼仪 D、仪表礼仪16 （ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色” ，可以同其他一切颜色搭配。A、蓝色 B、灰色 C、黑色 D、红色17重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（ B ）形象。A、树立个人 B、完善自我 C、树立自我 D、树立良好18握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ B ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。A、女士优先 B、尊者决定
6、C、尊者居后 D、尊者优先二、多项选择题（在备选答案中有 25 个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）1公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。A起源于传统礼仪的母体 B服从于现代商品经济发展的需要C大众传播媒介推动其发展 D是公民意识不断提高的产物E形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分2尊重公众的原则具体表现为（ ） 。A影响公众、活用礼仪 B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E尊重个人的信仰3公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异D性别的差异 E长幼的差异4公关人员应高度
7、重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ） 。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E表现自我5在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。A “以右为尊” B “以前为上” C “对门为大” D “以左为尊” E “以中为大”6公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（ ） 。A有备而为 B全员施礼 C外求发展 D不拘一格 E内求团结37公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（ ）几方面。A “树旗帜” B “通行证” C “润滑剂” D “奠基石” E “创品牌”8公关人员在想在公众面前表
8、现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（ ） 。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。A眼神 B体态 C动作 D表情 E手势9交往礼仪包括：（ ）等几个方面。A握手 B致敬 C介绍 D称呼 E礼节三、判断题：1公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。2全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” 。3社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。4握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。5一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。四、名词解释题礼仪 公关礼仪 服饰礼仪 TPO 原则 交往礼仪 公关工作礼仪五、
9、简答题（或课堂讨论）1为什么说礼仪是一种文化现象？2公关礼仪的本质是什么？3公关礼仪具有哪些显著特点？4妇女优先原则具体体现在哪些方面？5为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？6在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？7员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？8请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？9请简述握手礼仪的顺序。10为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？六、案例分析题1根据下面材料，回答后面的问题：小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重
10、大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?2根据下面材料，回答后面的问题：美国著名的服饰工
11、程师约翰摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访 100 家公司，去其中 50 家时他穿着普通服装，去另外 50 家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年4轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调 3 份职员档案时，身着高档服装时有 42 次在 10 分钟内收到，而身着普通服装时只有 12 次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在 50 次会面中得到的积极反应和合作是 30 次，而
12、身着普通服装时却只有 4 次。问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？3根据下面材料，回答后面的问题：中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你
13、在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。4根据下面材料，回答后面的问题：某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服
14、务员争吵起来。问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。附：练习题参考答案一、单项选择题1.B 2.C 3.A 4.B 5.D 6.A 7.B 8.B 9.C 10.A 11.D 12.C13.B 14.D 15B 16C 17B 18B二、多项选择题1.ABCD 2.BCD 3.ABD 4.BCD 5.ABC 6.ABD 7.BCD 8.BCD 9.ABCD三、判断题：12345三、名词解释51礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。2公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。3服饰礼仪：就是
15、人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。4TPO 原则：就是人们着装的总原则。TPO 是英文 Time（时间） 、Place（地点） 、Object（目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。5交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。6公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。四、简答题1为什么说礼仪是一种文化现象？世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。它作为在人类历史发展
