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1、1南航网上乘机使用手册南航网上乘机使用手册 .1一、南航网上乘机手续使用条件 .2二、旅客办理网上乘机手续 .21、登录 .22、核对机票 信息 .43、确定座位 .64、打印登机牌 .85、发送电子登机牌 .96、取消座位 .107、更改座位 .12三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次） .12四、旅客托运行李 .13五、旅客登机 .13六、登机牌遗失 .13七、需要改期、退票的处理、 .13八、常见问题解答 .13版权所有，中国南方航空股份有限公司2一、南航网上乘机手续使用条件1. 网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。2. 网上乘机手续目前已经开通国内部分城市始发的国内航线（联程及
2、港澳台地区的航班暂不办理）及部分国际城市始发的国际航线（如吉隆坡等）。3. 网上乘机手续不办理7开头的航班（如CZ7134）4. 网上乘机手续不办理没有确定航班的客票5. 网上乘机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。6. 网上乘机手续不办理中转旅客。7. 网上乘机手续不办理变更过的电子客票。8. 网上乘机手续办理时间以网上公布时间为准。9. 明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以确保里程累
3、计成功。10. 网上乘机手续使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。二、旅客办理网上乘机手续旅客在登录之前请仔细阅读“网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议” ，如有疑问请联系广州 020-95539。1、登录进入南航主页 http:/，然后点击“预订/ 查询”中的“办理登机” ，进入登录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。 使用“明珠俱乐部会员”通道登录：使用对象为南航的明珠俱乐部会员。在登录页面输入明珠卡号、明珠卡密码及手机号码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统
4、。3 使用“证件号登录”通道登录：使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时使用的证件号码、航班号及手机号码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。 使用“票号登录”通道登录：使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时的旅客姓名、票号及手机号码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。4注：登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位。2、核对机票信息登录后，系统会在页面上显示客票的详细信息，请您仔细核对，如发现有误，请及时与我们联系（020-95539） 。如果您申请了两张或以上的明珠卡，请选择要进行里程累积的明珠卡号，然后按“更新卡号”按扭，
5、即可将该航段里程累积到指定的卡号中。5旅客如果是非明珠会员,而是天合联盟成员或其它国内协议航空公司成员则可以选择其它航空公司输入。点击各航空公司的图标选择,然后在输入框填写旅客的卡号。6提交后系统更新旅客会员信息。3、确定座位核对旅客信息正确后，可以选择“自选座位”或“系统派位” 。 选择“自选座位” ，您可以按照自己的喜好选择座位： 7选择座位后，点击“确定”按钮，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。 选择“系统派位”如果您是选择“系统派位” ，则系统会自动分配座位，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。84、
6、打印登机牌核对登机信息无误后，点击“打印登机牌”按钮，系统将弹出对话框，提示旅客“系统即将打印当前页面” 。系统已确认你的座位，点击“确定” ，系统将打印登机牌。如未能成功打印，请到机场补领。 登机牌样式95、发送电子登机牌旅客可选择使用手机电子登机牌功能，点击“发送电子登机牌”按钮，系统将弹出一10个发送电子登机牌的对话框，输入手机号码及选择合适的手机类型后，点击“发送”按钮，即可把二维电子登机牌发送到该手机。发送成功后，系统将会提示已成功发送登机牌。注：手机电子登机牌业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳。6、取消座位如需取消座位，在输入相关信息登录系统后，在“旅客信息”页面点击“取消座位
7、”按钮，链接取消座位页面。11系统链接到取消座位申请页面，输入旅客办理登机牌时所预留的正确手机号码获取消验证码。系统自动发送一组 4 位数的验证码到旅客手机上，在获取验证码后请在页面输入，点击“确定”键。12系统会自动取消座位，系统返回旅客信息页面，座位显示“未选择” 。旅客如需重新选择座位请重新办理。7、更改座位按照第 4 步“取消座位” 操作后，再按第 2、3 步重新选择座位并打印登机牌即可。注意：旅客最多只允许更改三次座位。三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）1、旅客可以购票时向销售单位索取行程单作为报销凭证。2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子
8、商务柜台索取。3、未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票，将暂时无法打印行程单，需联系 020-95539 处理。13四、旅客托运行李如需办理行李托运，请到机场柜台补办。1、需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可致电 95539 咨询。2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件） ，每件行李不超过204055 厘米，重量不超过 5 公斤。五、旅客登机1、 旅客到达机场后请再次确认登机口。2、 旅客持登机牌（包括手机电子登机牌）及有效证件过安检。3、 如果出现航班变更等特殊情况，请旅客配合机场工作人员的安排。六、登机牌遗失旅客凭有效证件
9、到机场值班主任柜台或南航电子商务柜台补办。七、需要改期、退票的处理、1、如需改签、退票请取消座位，在航班起飞 1 小时前自行登陆系统取消，航班起飞前 1小时内，请致电南航服务热线 020-95539。2、已经办理网上乘机手续的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起飞时间后 2 小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。八、常见问题解答1办理网上乘机手续： 什么人可以使用 CS-AIR.COM 办理“网上乘机手续”？答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）及部分国际城市始
10、发的国际航线（如吉隆坡等）。 哪些航段可以办理网上乘机手续？答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、哈尔滨、武汉、海口、乌鲁木齐、上海（虹桥、浦东）三亚等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不办理) 及部分国际城市始发的国际航线（如吉隆坡等）。详见 http:/ 怎样才能成为明珠俱乐部会员？答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只需正确填写个人资料，工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您，成14功加入南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 http:/skyp
