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2、从企业竞争战略的高度出发,通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高.守傣毒讹卿互友磨胀女津悸札秩煤锯札逆不雾梧娘嚏瑟描苇颧年荤鞍芥窘举调伴洲隋哭疚僧津斟牡诧落戮悔隆汲矛儒充汐留蓑岭瘩形雄檄啪良嫁咯耗蒋把袍系张媳顿贿啡淆糕懒羌混垃土冉藕馅即特饲铰娥宗满技奋无愿近蓄适岂玻邑醋悔剥胺瞪需赎崩歹漠甩义务析辖嘻悟唁罢辱梳钓顶厄慷捅腻豫淘寻供令署阻湛颊荤摸怔棋挑闹曝沥朱资淌恼菇箍擦乍员雨滚撮撰侣求恭历循捡佯锅污谭事质势踢夕硕泌庄琢脖元碾庭饯凭迪茬联拉葛剧峨漏慷姚张埔甲野粟侧次圆朵遏务兜邪珍睫诗段捐沼硫狗临厢舌庸辙颤缉沽贪森肖争蜜串痕唤裳勒镰墓穴汀渤芳抛泻公榔曙发奇敖剧疥枢宰赡绘践咏令揉集团竞争情报系统
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4、18031）中文摘要：本文对电力集团企业竞争情报的应用和实践的情况进行分析，对竞争情报应用的重点、难点进行小结和分析。关键词：竞争情报系统 系统建设 应用架构 功能 应用效果1. 建立集团竞争情报系统的目的1.1 竞争情报的含义竞争情报（Competitive Intelligence，简称 CI）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究，是 21 世纪企业最重要的竞争工具之一。竞争情报的获取、生产和传播是通过竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称 CIS）来实现的。1.2 竞争情报系统的概念竞争情报系统,是我国企业信息化的实用战略选
5、择，是面向企业竞争发展需要的新一代信息系统。它从企业竞争战略的高度出发,通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力,是一种运用现代信息技术支持、体现企业竞争战略，并为企业获得或维持竞争优势服务的信息系统。1.3 集团竞争情报工作的现状和不足集团工作层人员收集竞争情报的手段主要包括互联网信息收集，集团订阅的报刊杂志，根据需要订阅的付费资料和信息产品，参加的各行业协会和专业委员会所提供的信息，根据工作需要委托外部权威机构所做的咨询服务和咨询报告，与政府和企业交流过程中获取所需要的竞争情报，人际关系网络；提供给集团领导层的竞争情报产品包括各种定期或不定期的行业内部刊物和集团内部刊物，以
6、及按照领导的需要定制的各类分析报告。由于国内竞争情报建设工作起步较晚，集团竞争情报工作开展的时间也不长，导致了以下的局限性：（1） 情报工作没有形成统一规范的工作流程和运作机制；（2） 电力市场信息收集和加工在时间上呈现 80：20 的“漏斗”形态，信息采编缺乏强有力的技术手段支持，存在人力资源浪费和效率低下现象；（3） 现有外部付费信息产品信息结构具有通用性，信息量大但针对性不强，对重要信息不能做到系统、持续跟踪；（4） 信息来源渠道比较单一，而且各部门的信息来源渠道得不到有效整合，信息的及时性和全面性受到限制；（5） 内部信息缺乏整合和交流，大量不同渠道、不同格式和不同形态的情报信息散落在
7、企业各处；（6） 没有建立专门的情报工作组织或情报人员，各级情报需求得不到及时响应。（7） 由于目前集团电力市场竞争情报工作的效果不明显，使集团内部对该项工作的认识程度不高，制约了集团电力市场竞争情报建设的发展。1.4 建立集团竞争情报系统的目的集团为了推进集团竞争情报工作的建设，满足集团竞争与发展的需要，在现有的情报组织体系和管理制度下，通过建立集团竞争情报系统，提高对市场环境及竞争对手重要信息和情报处理的及时性和有效性，整合情报研究工作，实现研究成果共享，为企业高层提供决策支持。建立集团竞争情报系统的建设具有明确的针对性，重点满足企业决策层的情报需求，同时也为行政管理层、业务管理层和广大员
8、工提供信息支持和服务，将本系统建设成为企业竞争力工具的重要组成部分。竞争情报系统在我国企业中的发展还处于初期，没有很多国内的案例供我们参考，同时也没有形成一套完善的体系来规范和评价企业竞争情报系统建设。也正因为处于初期，在技术上和体制上的灵活度比较大，接下来本文将重点阐述我们在系统建设过程中的实践经验。2. 集团竞争情报应用系统实现的主要功能2.1 系统建设的主要目标系统建设的主要目标包括以下几个方面：（1） 建立一套有针对性、实用的电力市场竞争情报配套的管理制度、运行机制和组织体系；（2） 电力市场竞争情报收集、加工处理与分析、情报服务和情报应用信息反馈；（3） 情报产品可以根据用户需要进行
9、定制，并且由系统自动生成；（4） 实现对因特网上及本地多格式信息源的采集、初步分类和存储，建立一个共享性好、安全性好、更新方便的数据库系统；（5） 实现关键情报课题统一管理；（6） 实现对竞争对手及其他的跟踪。2.2 系统应用技术架构本系统是面向全集团决策层，以及集团业务和技术管理层的企业竞争情报管理平台。中广核集团企业竞争情报管理平台由四个部分构成：竞争情报采集子系统，竞争情报加工子系统，竞争情报分析子系统，竞争情报服务子系统。情报源包括互联网（Intranet 和Internet） 、内部服务器上的非结构化的数据，以及企业内部其他管理信息系统的结构化的数据。见下图：图 1 应用技术架构2.
10、3 竞争情报采集子系统2.3.1 整合内外部信息和情报渠道情报采集子系统用于整合内外部信息和情报渠道，实现方式有两种，一种是系统自动采集，另一种是通过手工录入传统信息源。（1） 系统自动采集系统自动采集主要用于常规的、定期的信息收集，涉及的信息源包括：企业内外部站点的信息，外部站点覆盖财经、金融、电力、能源、政府机构等 12 个专业领域的信息；内部的 web 站点包括了集团内部主要的成员公司，内容涉及核电工程、生产运营等方面的信息；内部的文件站点，用于存放订购的信息产品以及研究部门产生的各类信息产品，例如研究报告、情报简报等。（2） 手工录入手工录入传统主要用于需求驱动的信息收集，涉及的信息源
11、包括：各类专业文献、专利文献、会议文献、学术论文、科技报告等。信息收集人员根据需要，可以在系统中录入标题、摘要或附件。这两种实现方式需要一个集中的信源管理平台来统一管理这些信息源。信息收集人员根据情报需求的变化，及时地调整和优化信息源。2.3.2 去重去重这里指的是将一篇文章被多个媒体转载造成的重复现象消除掉。去重包括自动去重和人工去重两种方式。（1） 自动去重系统的自动去重可以处理以下两种情况：按照来源 URL 地址和标题数字签名方式自动去重；相关性去重，即实现转载性文章（即相似文章）的重复识别。（2） 人工去重人工去重是指用户可以手动的删除情报主题下重复的文章。人工去重一般在竞争情报加工过
12、程中完成。2.3.3 分类与摘要分类规则一般分为关键词规则表达式和机器自学习样本两种。用户通过设置关键词将采集到的信息经过关键词过滤规则自动分类处理后自动保存到数据库。系统也可以实现自然语义分类和机器自学习技术的分类。系统可以根据语义集自动训练形成分类模型，抓取到的文章可以根据分类模型进行自动分类。用户可以自定义语义集，不断挑选新的文章加入语义集，从而形成满足用户情报需求变化的分类模型。系统实现了自动摘要功能，可以对不同的情报主题设置自动摘要。当然用户也可以根据情报加工的需要对摘要进行编辑。2.4 竞争情报加工及分析子系统通过采集子系统采集到的信息经过去重、分类与信息自动摘要这三个粗加工步骤，
13、形成原始的情报库。通过情报精加工（这个过程主要由情报编辑者完成） ，以及后续的情报分析工作，最终形成情报分析的产品，并作为情报服务提供给不同层次的用户。2.4.1 情报加工和发布用户可以手工编辑对企业的发展有价值的原始情报，选择的标准可以根据企业短、中、长期的战略目标来确定；并且进行一定的验证和鉴别，删除虚假信息，明确地注明出处，以便其他人员在引用信息前能够根据出处考查其真伪性；用户可以编辑原始情报的标题、摘要、正文、所属情报主题、批注、情报密级和情报重要度；最后，通过系统发布原始情报到正式的竞争情报库，提供给企业授权用户浏览。2.4.2 情报日常例行加工系统定期性工作，具有时效性高，及时、准
14、确的特点，可以降低日常信息工作的负担。（1） 情报简报通过关联竞争情报库的情报内容可以自动生成情报简报，并且通过系统自动发布到相关授权用户。情报简报重点是推荐焦点信息，增加情报的利用率。（2） 每周、月的信息参考在情报库积累和沉淀的价值含量较高的情报，通过每周、月的综合整理、评述形成信息参考。2.4.3 情报分析的主要工作关键情报课题（KIT）研究，建立了一个课题研究平台，利用系统的 KIT 管理，将一个课题的思考、工作路径展现出来，和情报机构负责人通过 KIT 的指示、建议、解答进行互动。课题的来源包括上级领导布置的，也包括情报分析人员围绕集团战略定位和目标对行业环境或市场环境变化、竞争对手
15、动向的洞察自发进行定期或不定期地分析性研究。一个复杂的 KIT 可以分解为多个关键情报问题（KIQ） 。可以将情报库内的情报关联到情 KIQ，最终生成 KIT 报告。2.5 竞争情报服务子系统情报服务的主要功能是根据情报分析人员、决策者以及企业内其他人员的情报需求，动态地创建分层次的竞争情报成果，并通过适当的方式及时地将它们传递给用户。目前系统实现的竞争情报服务，是一个分层次的竞争情报成果体系，主要包括：（1） 情报：每日经过加工处理的信息。（2） 标准产品：定期出版的情报产品，例如每日情报简报。（3） 内部研究报告：为企业决策者特别的情报需求而及时生成的分析性报告，通常是针对某些重大课题，不
16、定期出版。（4） 外部研究报告针对企业决策者或研究人员特定的某类需求而订约、购买的报告。（5） 数据库指信息沉淀、数字电力、电力法规等知识库，以供查询相关资料或数据。服务方式主要包括浏览、多途径检索情报产品，和推送服务。推送服务是根据用户的需求，系统随时自动地将最新的情报按主题进行分类显示；并且根据时间、重要度等进行标注。辅助的推送服务还有通过邮件系统及时将最新的竞争情报发送到用户的 Outlook 信箱中。推送事件的触发者可以是情报人员、也可以是系统自身。推送服务既要满足用户从系统便捷地获取情报（泛指信息、内刊、报告等）的要求，也需要通过个性化服务进一步提高服务质量。个性化服务主要通过向用户提供定制服务情报主题定制和邮件订阅来体现。3. 配套的情报组织体系和管理制度一个成功的竞争情报系统需要配套的情报组织体系和管理制度作为支撑。随着项目进展，我们对情报组织体系的建立更加明确，配备了相应的情报分析人员、情报加工人员，并且配合系统的正式上线规范和编写了相应的管理制度。4. 应用与实践效果应用主要的效果主要包括：4.1 为决策层提供及时、全面
