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1、安装指令表填写规范根据 9 月 28 日的“三表合一”的工作精神，现对“安装指令表”中“六大工作指令”的填写规范要求如下：一 新安装新1. 收到机器时请在“收到签收日期”中填写当天日期。2. 文员进行首次电话甄别，如住户拒绝或不符合条件等无需上门的情况，请在“计划安装员姓名”一列，填写：“文员” 。3. 文员开箱验机后，若机器正常，则填写“00”及计划安装人员姓名；若机器故障，则进行修复，修复成功填写“01”及计划安装人员姓名，如修复不成功，则由安装导师做出最终判断，填写“12 设备故障” 。4. 在把安装任务派发给安装员后，根据扫描仪管理流程（“文员把当天确认能安装的扫描仪通知安装员预约，根
2、据安装员当天短信提供预约状态、预约安装时间，每天完成相关资料的更新工作” ）的要求，填写“预约日期” 、 “上门人员”中的内容。5. 在安装员上门后，填写“上门日期” 、 “安装最终状态” （即“00”、 “01”、 “03”、 “04”、 “08”、 “12”） 、 “拒访记录” （若最终状态=“04” ） 、 “备注” 。（1）当填写“00 已经预约”时，需要填写“预约日期” 、 “上门人员姓名” 。（2）当填写“01 完成安装”时，需要填写“上门人员姓名” 、“上门日期” 。注：根据安装后工作及表格 （1、只有数据传输成功后才能定义为安装成功，才可签订尼尔森家庭协议，作为编号“01”上报
3、。2、无最终结果不得上报。3、发生 MODEM 数据上传不成功的情况，必须在事后确认传输成功的情况下，才能签协议，作为编号“01”上报） 。（3）当填写“03 需更换扫描仪或底座”时，需要填写“更换的扫描仪类型” （内容：GPRS、Modem、DSL） 、 “上门人员姓名” 、 “上门日期” 。注：因为备用底座数量有限，申请需要较长时间，若住户不愿等待，则安装“04 家庭成员拒绝安装”状态处理。（4）当填写“04 家庭成员拒绝安装”时，需要填写“拒访记录”（填写数字） ，若有人员上门，则应填写“上门日期” 、 “上门人员姓名” 。（5）当填写“08 不合资格”时，需要填写 “上门人员姓名” 、
4、“上门日期” 、 “备注” （注明住户不合资格的原因） 。（6）当填写“12 设备故障”时，由安装导师做出最终的判断。注：新安装新中， “12 设备故障”状态不牵涉到“上门人员姓名”与“上门日期” 。二 新安装旧操作流程与“一 新安装新”一致。三 设备回收1. 收到设备回收指令后（1）如扫描仪在工作站：在“安装最终状态”中填写“02 已经回收” ；（2）如扫描仪在住户家中：1）电话预约后填写“预约日期”及“上门人员姓名” 。2）当扫描仪回收到工作站后， “安装最终状态 ”一列填写“02 已经回收” 。3）若住户拒绝回收，且通过安装员修复后， “安装最终状态”一列填写“07 协助修复” ；如果没
5、有签过协议，成功修复后，参照安装后工作及表格的要求，补签家庭协议。4）若住户反应扫描仪已经被 EMS 工作人员回收，则 “安装最终状态”一列填写“06 EMS 已经回收 ”。2. 扫描仪寄回：等待 EMS 工作人员上门回收后，填写“邮寄回仓库日期” 、 “邮寄回仓库 EMS 单号” 。注：EMS 单上填写“住户编号” 、 “设备回收” 。四 更换设备退回操作流程与“三 设备回收”一致。注：EMS 单上填写“住户编号” 、 “更换设备退回” 。五 更换设备操作流程与“一 新安装新”一致。六 F2F 回访1. 收到指令后，分派给安装员。2. 由安装员在规定时间内预约上门日期，并上报文员。3. 在安装员上门后，填写“上门日期” 、 “上门人员姓名” 、 “安装最终状态” 【“04 家庭成员拒绝安装”(设备回收) 、 “07 协助修复”。若最终状态为“04”请填写“拒访记录” （填写数字） 】 。请严格按照安装指令表填写规范的要求操作！如有其他特殊问题，可随时来电或邮件询问。
