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1、技巧篇,小组工作技巧,在小组带领过程中常会遇到,开场白怎么说？小组气氛沉闷，组员情绪如何调动？个别组员总说个没完怎么办？有人想退出小组怎么办？个别组员哭泣怎么办？小组话题如何聚焦？,何为技巧？,工作者在带领小组时为达到小组目标，发展小组动力，促成成员互动而采取的方法、态度、策略和手段，均可以视为“技巧”（skills）的运用，亦称“技术”（techniques）。,小组工作技巧,1、倾听及提升动机技巧专注复述鼓励及支持邀请,练习,工作者：你妈妈第一次和我见面就说了这么多，你怎么想呢？儿子：反正她说的都是事实，我觉得很惭愧。工作者：啊，觉得惭愧。,练习,强：基本就这么多。工作者问陈：你还有什么补
2、充的吗？陈：其实我觉得他理解得挺好的。工作者：大家有什么问题想问的？,小组工作技巧,2、引领技巧澄清聚焦摘要提供资料,小组工作技巧,3、反映技巧内容反映技巧感受反映技巧,小组工作技巧,4、影响技巧建议教育自我坦白演绎对质,专注,“专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。,专注,目的 鼓励受助者去表达。 让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。 要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。,专注,在运用时，工作者的基本方法如下：工作者用眼神接触受助者，建立初步的关
3、注（eye contact）。 工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。 工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。,专注,在运用时，工作者需要留意：“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈
4、话重点的目的。 在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等，以传达工作者对组员的专注行为。,复述,“复述”是把受助者所说的基本信息（basic messages），用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。,复述,目的 工作者可检查自己对受助者的了解程度。 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题。 帮助受助者澄清其思路混乱状态，去除重复信息。 鼓励受助者进行表
5、达。 能帮助受助者明确把握他要表达什么，表达到什么程度。,复述,在运用此技巧时，工作者的基本方法如下：用心倾听受助者所说的语句、所传达的基本信息。 将受助者传达的基本信息和语句综合起来，重复表述。 在复述的过程中，应注意观察受助者的一些暗示，或者要求他对工作者的话做出回应，以确定双方的沟通是正常、有效的，是能增进相互认识的。,复述,在运用时，工作者需要留意：刚开始运用这技巧时，工作者未必能准确地掌握应复述的内容，也可能因为不习惯重复对方的说话而感到这种沟通方式很不自然。 工作者可能会习惯性地多次使用“复述”，这会使受助者产生不舒服的感觉。,鼓励及支持,工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片
6、语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和看法 。,鼓励及支持,目的 鼓励受助者表达，培养其表达的能力和勇气。 设法激发受助者的勇气，促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为。 支持受助者去面对并超越心理障碍。 创造彼此信任的沟通关系。,鼓励及支持,在运用时，工作者的基本方法：工作者必须先做好心理准备，去理解受助者的心态，接纳受助者的害怕或逃避情绪。 工作者预计或已观察到受助者害怕或退缩的行为，例如:沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。,鼓励及支持,3、在面对下列现象时，工作者可考虑用直接或间接的鼓励方法：(1) 直接的运用是指用言语加以鼓励（如：请继续、很好等）或使用非语言的支持（如：
7、身体前倾、面带微笑等），使受助者感到受鼓励。(2) 间接的运用必须有除受助者和工作者以外的至少一人（即第三人）在场，工作者可提出由第三人去支持受助者或向第三人指出受助者曾做到或可能做到的事例。,鼓励及支持,在运用时，工作者需要留意：当组员身处于新组合或新场面时，会有陌生及害怕的感觉；当组员需要在其他组员面前去表达个人的看法或感受时，他会很害怕在他人面前说出“错误”或“愚蠢”的话语，体会到受助者或组员的困扰后，工作者必须保持言行与情绪的一致性，例如，在表达支持受助者或组员时，要用温和的语调、愉快的面部表情、开放的坐姿，不应使用类似于“双手抱臂”等带有拒绝意味的坐姿。,鼓励及支持,3、在给予鼓励时
8、要避免重复使用相同的句子。 4、最合适的鼓励是以组员的行为为依据，而不是使用对于个人素质（较为笼统的个人品质的概括，例如聪明、勇敢等）的过于概括的语言。下面两种表达哪个更好些？ “你刚才在他们面前所说的很清楚” “你很有勇气”,邀请,工作者运用言语或非语言的方式，例如身体姿势、面部表情、声音和言语，给受助者以暗示或者直接推动受助者去展开沟通或参与到正在进行的沟通之中。,邀请,目的 邀请受助者参与沟通过程。 诱导小组中沉默的组员做出参与行为。 对受助者参与的方向提出建议。,邀请,在运用时，工作者的基本方法：在开展谈话时，工作者以开放的身体语言、轻松的态度等，表示已做好准备听受助者讲话。 观察受助
9、者或组员在沟通过程中的沉默时段，在不必要的沉默中，可做出邀请。 工作者用眼神、面部表情或简短的言语，来引发受助者或沉默的组员参与沟通。,邀请,在运用时，工作者需要留意：当受助者开始谈论他或他们的问题及关心的事情时，工作者只要专注地注视便可。 当受助者或组员流露紧张或情绪激动时，不宜用直接的邀请。,对质,“对质”是工作者直接指出受助者言谈、行为和感受上的不一致和矛盾之处，或者向受助者提出挑战，要他去面对与现实不符的想法，改变缺乏建设性的、自相矛盾、自我打击的行为。,对质,在运用时，工作者的基本方法：一定要建立起信任关系后才可以使用。 进行对质时，要持真诚与关怀的态度。 指出受助者言行中出现矛盾或
10、偏离现实的地方。 在使用对质后，要细心体察受助者的感受。如有必要，要反映出他的感受或赞赏他的长处，让受助者感到他是被接纳和被关怀的。,对质,在运用时，工作者需要留意：不论是非语言的表达如眼神、表情，还是说话时的声调和语气，都不宜有责骂或批判的意思。 对质是一个要谨慎运用的技巧。(1) 若受助者认为工作者过分批评、排斥他，或许会为了自我保护而不断为自己辩护。(2) 若受助者感到被贬低，或许会加重他的失败感，导致他无力去改变自己。(3) 不能期望对质之后受助者会马上改变，因为受助者需要时间去反思，才能突破自己的盲点。,演绎,“演绎”是工作者运用自己对问题、对人与事的体会和理解，对受助者所经历的事情
11、、前因后果等对受助者的意义进行推论，或者说出他们心里的感受、想法，指出他们的行为目的等。因此,工作者运用“演绎”时所回应的内容，是超出受助者原本所表达的意思或感受的。,演绎,“演绎”的范围可包括 说出受助者的语言与非语言信息所蕴涵的意义及其内心深处的感受和想法。 推论受助者行为背后的目的和期望。 解释受助者所经历的人与事之间的因果关系。,演绎,目的 协助受助者从一个新的角度或较深入的层面去理解自己的问题、经历、行为和内在感受。 促进受助者对自身感受、想法和行为背后潜在含义的自我察觉，并对问题做较深入的探讨。 增进受助者对工作者的信任程度，使其能更坦然地去面对并处理自己的问题。,演绎,运用： 首
12、先需要建立一种良好的工作关系。 不要急于进行演绎，应循序渐进地去领会受助者所表达的对人、对事的基本观点和感受，然后再加入工作者对受助者状况和问题的推论。 运用简单明了的语句表达。 以试探性的语句说出你对受助者的言语和行为所蕴涵的意义的理解，例如：“，你觉得”，促使受助者对你的演绎做出回应。当受助者不接受工作者的演绎时，说明他认为工作者没有完全理解他。这时工作者要表示接纳，然后尝试以其他方式增加对受助者的了解。,演绎,在运用时，工作者需要留意：当良好的关系已经建立后，才能运用此技巧，以免激起受助者的自我防卫意识。 工作者能整体把握受助者的问题，对其处境已有一定程度的认识后才运用。 演绎的程度不应
13、超出受助者的认识水平，否则受助者将无法理解演绎的内容。,自我坦白,“自我坦白”是工作者有选择地将亲身体会、处事方法和态度、对人对事的感受向受助者坦白，使受助者学会借鉴别人的经验，作为处理自己问题的参考。,自我坦白,目的 引导受助者从其他角度去思考问题或者参考别人的方法来解决自己的问题。 促进工作关系。如果受助者知道工作者曾经历过与受助者相似的处境，就会对工作者更有信心，因为他感到工作者可以理解他的经历、顾虑与心情。 树立坦诚沟通的榜样。工作者坦诚开放地把自己的经历、感受与受助者分享，这种举动可作为正面榜样，带动受助者去表露自己深层次的思想及内心的感受。,自我坦白,在运用时，工作者的基本方法：认
14、真细致地对工作者要坦白的亲身经历进行衡量，判断其与受助者现在的问题、处境是否紧密相关，坦白的内容能否受到受助者的关注而作为参考。 用受助者可以明白的语言去表达，要考虑到其接受的水平和能力。 自我坦白之后，可以引导受助者就工作者所做的坦白进行讨论和分析，让受助者去考虑这是否能作为他处理自己问题的参考。 如果受助者认为工作者所坦白的过往经历对其没有参考价值，工作者应予以接纳，不要将工作者的经验强加于受助者身上。 要留意受助者对工作者自我坦白行为的反应，以评估运用此技巧能否为受助者带来正面的效果，再考虑是否适合其使用。,自我坦白,在运用时，工作者需要留意：要留意工作者与受助者在年龄、性别、教育、社会
15、阶层、文化、宗教等方面的差异，意识到每一个人都具有其独特性。因此，对每个个体而言，即使是相类似的处境，也可能带来不同的经历，具有截然不同的意义。 自我坦白所占的时间不宜过长，以免工作者变成主要发言者。 避免经常地作自我坦白，因为这容易使谈论的焦点发生转移，从关注受助者的问题转移到关注工作者的经历和个人资料上。 避免让受助者把工作者自我坦白的资料作为辩论题材来谈论，这会使谈论重心发生不必要的转变，变成受助者质疑或挑战工作者处理问题的方法，而不是讨论受助者本身的问题。,教育,“教育”是工作者基于本身的专业特长，把受助者或组员需要学习的知识和技巧传授给他们。例如，教导家长有关他们孩子身心发展的特征，
16、向年轻人传授与人交往的技巧等。,教育,在运用时，工作者的基本方法：先了解受助者的情况，分析他们所需学习的知识或技巧。 认真思考，搞清楚应选取哪些对受助者有用的知识或技巧。 以适合受助者的学习方法或他们喜欢的学习模式来教导，例如，讲授、讲故事、经验分享、角色扮演等。 留意受助者是否领会了你所传达的信息，如有必要，应及时做出澄清。 鼓励受助者去思考有关知识和技巧与自身生活的相关性有多大，在生活中使用的可能性有多大。 若有需要，与受助者进一步讨论所传达的知识和技巧应如何应用到实际生活中。,教育,在运用时，工作者需要留意：所教导的内容、深浅程度、表达方式要切合受助者的年龄、能力及其他特性。 纵使受助者不接受有关的知识和技巧，工作者也要尊重受助者有自由选择及自决的权利。 掌握专业范围内需要教给受助者的知识和技巧。,建议,“建议”是工作者在对受助者的情况和问题有所了解的前提下，经过评估，根据自己的经验对受助者提出的客观、中肯、具有建设性、有助于解决问题的意见。,
