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1、中国移动八大基地介绍一、 杭州手机阅读基地（中国移动手机阅读基地建成中国最大的无线图书发行平台通过各方的努力和营销打造传统阅读的新型发行渠道，不仅包括以手机为载体的 WAP、客户端等阅读，还包括结合 TD 技术的专用手持阅读器，而且可以拓展到行业应用，实现“终端+通道+内容”的整合拓展。）【业务定义】手机阅读是以打造新的出版发行渠道为定位，以具备内容出版或发行资质的机构或大型互联网文学网站为合作对象，以嵌入TD 通信模块的G3 阅读器为核心业务形态，整合各类阅读内容满足客户各种阅读需求的一项业务。【发展目标】手机阅读服务于中国移动手机媒体化、多用途化战略，为客户提供海量图书、杂志、漫画、听书等
2、内容，满足客户个性化的阅读需求。通过整合优质的内容资源，建立集内容编辑、需求整合、内容分发于一体的阅读平台，成为全国优秀正版内容的汇聚地、阅读爱好者的集合地和新书上市的首发地，为传统出版产业提供新的盈利手段，最终成为新型的图书发行渠道，提升中国移动数据及信息业务收入，增强中国移动在内容产业的影响力。【业务现状】手机阅读为自有业务， 2009 年10 月开始在浙江省内试商用，11 月已在广东、江苏、山东、湖南、湖北、安徽、海南试商用。【开展方式】手机阅读将采用统一规划、集中建设的方式。平台及运营中国移动总部对手机阅读业务进行整体规划、开发、优化和管理，制定和更新管理办法和相关规范，协调全网的资源
3、支撑，统筹CP 的合作管理。中国移动总部建立手机阅读产品创新基地（目前由浙江公司承担），根据总部的指导意见引入平台开发商和业务运营支撑商，负责平台建设、产品开发、内容引入和日常运营，根据总部制定的管理办法考核合作伙伴。华为承担建设手机阅读平台；卓望信息和中文在线负责业务运营支撑，其中卓望信息主要协助开展业务策划和开发管理、门户运营和业务分发、运营策划和实施、运营分析和支撑等；中文在线主要协助开展内容引入、CP 管理、不良信息审核和版权管理、内容编审和推荐、风险防范及控制等。各省公司贯彻落实总部手机阅读业务的各项管理办法、名称规范、资费标准等，提出产品优化建议，并通过已有客户资源和营销渠道进行营
4、销推广。合作模式手机阅读业务的合作伙伴是出版社、互联网文学网站、书商等具有出版发行和校对资质的机构，负责提供阅读内容资源，并负责阅读内容的完善和更新。合作伙伴可与手机阅读产品创新基地接洽，获得由内容带来的相关收益，中国移动与内容合作伙伴采取信息费收入6：4 分成的模式进行合作。初期重点引入的内容方向是畅销热门的出版物、流行网络文学作品、杂志和漫画，且针对阅读器深度阅读需求，引入人文社科类、经管类、历史类、教育类等内容。营销推广中国移动总部负责指导手机阅读业务的营销推广、活动的组织策划和实施。各省公司负责手机阅读业务在本地的营销推广。合作伙伴利用自有渠道推广与中国移动合作的业务。【2010 年重
5、点】手机阅读业务全网商用，推动客户规模发展。推进G3 阅读器品质提升和款式丰富，建立G3 阅读器全网支撑保障体系，构建G3 阅读器销售模式，创新“终端+通道+内容”运营模式。加大优秀内容的引入，建立首发和同步发行机制，并探索手机小说新形态，打造内容的规模化和差异化优势。策划“出版事件”，整合各种资源制造引爆点。加大版权和风险控制管理，推动产业健康发展。【备注：手机阅读基本信息】目标客户：G3 阅读器优先拓展商务人士市场，再向时尚人群、礼品市场、教育行业等延伸，进一步拓展喜欢阅读群体；wap、客户端等手机载体产品主要面向18-35 岁，包括学生、年轻白领在内的个人客户市场。资费结构和价格：手机阅
6、读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。信息费是指享受手机阅读内容和服务时客户所需要缴纳的费用。点播信息费为每千字0.04 元，按章收费采用不足1000 字减免原则计费（例4500 字按4000 字算），单章小于1000 字不收费；按本点播计费原则上不高于10 元/本。包月信息费按价格分为3 元包月专区产品和5 元包月专区产品，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。通信费为客户通过短信方式向平台发起订购业务产生,短信通信费，按照标准短信资费收取（向10086 订购业务免通信费）。客户服务：手机阅读以各省10086 为一线客服，浙江公司作为手机阅读产品创新备选基地提供二线客服，日常咨询
7、投诉类由各归属省10086 处理，深度问题由基地客服处理。手持阅读器/UISM 卡日常咨询由归属省10086 处理，补换卡由厂商服务点受理、基地客服审核、营业厅BOSS操作.二、 四川成都无线音乐基地（设在成都高新西区，面向全国 31 个省市的 4 亿多移动客户提供无线音乐产品）【业务定义】无线音乐业务是客户利用手机等无线通信终端，通过无线通信网络，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客户端等接入方式获取以音乐为主题内容的相关各类业务的总称；无线音乐的产品包括彩铃、振铃、全曲下载、全曲在线听、MV、专辑汇、无线音乐俱乐部等。【发展目标】无线音乐服务于手机多媒体化、多用途化战略，向客户提供
8、海量音乐内容，方便客户随时、随地、通过多种方式接入和使用无线音乐业务，提供多维度的音乐使用方式，满足客户的个性化音乐需求。通过打造权威的音乐发行平台，以良好的版权保护和商业模式，为传统音乐产业提供新的盈利手段，最终成为新型的多维度的音乐发行渠道，提升中国移动数据及信息业务收入，增强中国移动在音乐产业的影响力。【业务现状】无线音乐业务为中国移动的自有业务，目前处于成熟发展期，主要有以下三种业务合作形式：基于中央音乐平台的彩铃、振铃、音乐随身听和全曲下载等是全网自有业务；基于省公司与SP 开展的彩铃业务；以及基于移动梦网商务合作模式与SP 开展的振铃合作业务，目前处于商用优化阶段。截至2009 年
9、11 月，彩铃业务总客户数达到3.9 亿，月均收入19 亿元。截至2009 年11 月，中央音乐平台付费内容下载总量超过11 亿次，月均付费下载量超过1 亿次，其中全曲下载业务的累计计费下载量超过6700 万次。【开展方式】无线音乐业务不同产品采用的开展方式不同，彩铃业务及合作业务采用中国移动总部统一规划、分省建设方式，其余业务由中国移动总部统一规划，通过无线音乐基地集中建设业务平台。平台及运营中国移动总部负责牵头组织无线音乐业务规划、开发和优化，制定和更新管理办法和相关规范，协调全网的资源支撑，统筹CP 或SP 的合作管理，指导无线音乐各类业务平台的建设和业务开展。总部建立音乐产品基地（目前
10、由四川公司承担），负责建设及维护中央音乐平台，统一规划和开展全网彩铃、振铃、全曲业务及俱乐部会员服务，承担日常业务运营，管理平台支撑合作伙伴和内容合作伙伴，进行业务收入结算，为全网及各省本地业务提供支撑。各省公司贯彻落实总部无线音乐业务的各项管理办法、规范、资费标准等，提出优化建议，按照总部统一规划进行本地彩铃业务平台的建设、改造和维护。合作模式无线音乐的合作伙伴是拥有优质音乐内容资源的唱片公司和音乐代理公司，提供音乐内容，不断丰富无线音乐内容库。基于中央音乐平台的全网自有业务，合作伙伴可通过省公司推荐、由音乐产品基地统一洽谈合作、进行内容接入。中国移动与内容合作伙伴采取信息费收入50：50分
11、成的模式进行合作。合作伙伴与省公司开展的彩铃合作，合作伙伴通常获得合作信息费收入的85%。无线音乐全网铃音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴应在无线音乐内容合作伙伴分层分级管理办法分层分级管理中达到相应级别（依据无线音乐内容合作伙伴分层分级管理办法，已发布实施），其中新歌合作歌曲还应是一线或一线以上艺人的新专辑歌曲。合作歌曲均通过音乐产品基地牵头组织评选产生。无线音乐全网铃音盒歌曲和新歌全网铃音盒歌曲在评选中主要考量歌曲前期销量水平、歌曲艺人知名度、合作伙伴宣传推广资源投入及前期内容合作情况等因素；新歌合作在评选中主要考量新歌质量及艺人知名度、合作伙伴宣传推广资源投入、歌曲话题度及前期内容、营销
12、合作情况等因素。营销推广中国移动总部面向全国客户提供营销推广。各省公司负责无线音乐业务在本地的营销推广。基地公司配合总部及各省与渠道方联合进行业务策划和营销推广。中国移动同时联合具有影响力和推广资源的合作伙伴，重点拓展互联网渠道，进行无线音乐业务推广，合作推广中央音乐平台内容的渠道合作伙伴获得相应信息费收入的30-35%。终端配合中国移动总部负责制定无线音乐的终端定制需求，定制终端厂商及卡商根据定制需求内置相应菜单和客户端。【2010 年重点】全面着眼于“主动营销”，力求突破。进行专项工作，努力提升会员活性；围绕版权运营，提升资源整合能力；调整、优化渠道策略，形成可控的、可运营的渠道营销能力；
13、尝试建立媒体化运营流程，推进传播推广工作；跟进行业动态，提升行业调研能力，从中获取信息，进行分析解读。【备注：无线音乐基本信息】目标客户：无线音乐业务面向个人客户市场，目标客户是全球通、动感地带和神州行客户中喜欢音乐、通过音乐妆点生活的客户，客户年龄集中在1530 岁。资费结构和价格：无线音乐采用功能费、信息费或两者结合的资费结构，根据产品种类有所不同；彩铃、无线音乐俱乐部高级会员的功能费为5 元/月，彩铃、振铃、全曲下载的按次下载信息费通常为2 元/首，全曲下载和全曲在线听的包月信息费510 元不等。客户服务：客户可通过短信、WWW、WAP、IVR、音乐随身听客户端、营业厅等方式进行开通和退
14、订，客户可以通过拨打10086 客服热线得到相应的帮助，无线音乐基地提供二线客服支撑.三、 上海视频基地（中国移动通信集团公司在上海公司设立的为全集团用户提供手机视频相关产品服务的机构，专注于移动视频产品的开发建设和运营支撑。）【业务定义】手机视频业务是指基于移动通信网进行流媒体及音视频下载方式，客户通过移动网络实现由视频业务平台到客户终端的点到点形式的音视频媒体在线播放和下载形式的业务。客户可以通过手机随时随地进行影视、MV、娱乐、体育等丰富的视频内容点播和下载、观看电视直播，直播内容回放，及向好友推荐节目和发表观感。【发展目标】手机视频服务于中国移动手机多媒体化战略，通过与媒体、内容制作单
15、位的合作，建立丰富的手机视频内容库，并实现视频内容分发，通过丰富的视频内容、良好的播放体验、精确的客户推荐、突出的互动功能，满足不同细分客户群体的视频浏览需求；并可有效凸现3G更高的带宽优势、促进3G 发展，成为基于3G 高速数据网络的旗舰型业务，从而提升数据及信息业务收入、增强中国移动在内容产业的影响力。【业务现状】手机视频为自有业务，目前处于全网试商用阶段。截至2009 年10 月底，月使用客户数达到219 万，月信息费收入超过1500 万。【开展方式】手机视频业务采用中国移动总部统一规划、集中建设、委托手机视频创新产品基地（上海公司）具体运营的方式。手机视频按照业务开展范围分为全国性业务
16、和本地业务。平台及运营中国移动总部统一进行手机视频的运营和管理，牵头组织手机视频业务的规划、开发和优化，制定和更新手机视频业务的管理办法和相关规范，拓展合作伙伴并委托手机视频产品创新基地（以下简称“视频基地”，目前由上海公司承担）提供业务运营支撑、技术支撑、手机客户端开发适配、客服支撑、营销支撑等工作，总部对视频基地进行考核管理。视频基地负责建立全国统一的手机视频业务平台，进行业务接入，开发手机客户端并进行终端适配，向各省公司提供业务支撑，优化及创新产品功能，组织阶段性热点内容营销，进行合作伙伴的日常管理，并负责业务运营平台的支撑和维护。各省公司贯彻落实总部手机视频业务的各项管理办法、规范、资费标准等，提出优化建议。合作模式现阶段手机视频根据合作模式不同，主要分为品牌合作业务和垂直栏目。品牌合作业务定义：品牌合作业务是指中国移动与具有手机视频业务开展资质的品牌合作伙伴进行业务合作，并且以该合作方的名称来进行其专区业务的命名。例如CCTV 手机视频、
