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1、心理学在管理中的应用,心理咨询师 李茜,企业管理引入心理学的必要性,企业管理说到底就是人的管理，人的本质就是人心，心的管理需要心理学 随着时代的发展，传统的管理方式已经不能适应新生代员工的管理，将心理学融入到管理之中，是未来企业管理的方向所在,心理学能为我们带来什么,全新的视角重塑心理结构的能力通过行为分析心理的能力,企业中常见问题,年轻员工觉得工作与理想不匹配，对前途迷茫老员工普遍职业倦怠，没有工作激情基层管理者大多从基层提拔上来，能力不足以支撑权力上下级沟通不畅负性情绪蔓延,解决问题的思路,一个人的行为改变需要经历四个阶段反思准备实施保持,心理学在企业管理中的应用,我们为何是现在的样子,心
2、理结构人格结构心理地位,1015%,8590%,人的心理是有结构的,意识,前意识,潜意识,大脑的功能与人格结构,大脑的功能大脑功能犹如一部高保真录音机记录、回忆、再体验人格结构“父母”记录在头脑中的早期经验（真理与自相矛盾）“成人”加工数据的计算机（检查与可能性估计）“儿童”对所见所闻的反应（感受）,1、“儿童”包含了直觉、创造力、内驱力和乐趣2、“成人”对人的生存而言至关重要A、它处理数据、计算可能性，有效应对外部世界的机能B、协调“父母”和“儿童”的活动3、“父母”有两大功能A、有条理地做事B、价值取向，节省时间,人格的三方面有重要价值,早期经历与心理地位,心理地位细胞、自然、心理、社会分
3、娩形成对自己和他人的看法1、我不好你好：出生和婴儿期的经验2、我不好你不好：缺乏基本的安抚3、我好你不好：虐待4、我好你好：有意识的,心理地位从长远看，可以决定一个人的命运，甚至后代的命运心理地位形成和固化的时间很早（17岁）从一个人的心理地位可推测出他的童年状况除非有外力干涉，人的一生都会不断稳固其心理地位，并将威胁转化为对自己心理地位的支持,心理地位影响人的行为,自我轻视的人吹毛求疵的人不容忍批评的人没有目标的人目标真正的作用是产生动力,试找出身边心理地位不好的行为。,情境演练,从今天起，学会爱自己,无条件地接纳自己，停止评判自己的好坏让生命依自己喜欢的方式运行， 而非成为他人期望的结果经
4、历负面事件也能看到其隐藏的 正面意义接纳所有的经历而非阻挠和对抗否认、愤怒、讨价还价、沮丧、接受,管理能力提升训练,管理者的心态修炼与自我管理管理的本质就是协调人际关系管理中常见问题的解决方案做咨询式的管理者,管理技能提升的几个维度,心态的修炼与管理,情绪与情绪的形成,情绪的概念情绪的形成：刺激解释系统情绪调节情绪的工具ABC法则与解释风格 不好的事情-想法（解释）后果,学习反驳悲观,人们对于他人的指责都会自然地反驳，但很少会反驳来自自己的指责反驳的技术A、最糟糕的情况？B、最好的情况？C、最可能发生的会是什么？反驳的方法：ABCDE：不好的事想法后果反驳激发,形成乐观的解释风格,学会尊重混乱
5、与无序只在记忆库里存入并提取积极的思想不在意所发生的事情提升幸福的基准线要想舒服先要不舒服这个，同样地，也会过去,接下来的几天中，密切注意所发生的任何挫折或问题（ABCDE）有什么证据来支持我的想法？有什么证据是反对我的看法？有什么其他角度可以来看这件事？可能发生的最坏情况是什么？我可以做哪件事情防止最坏的事情发生？可能发生的最好的事情是什么？我可以做哪一件事情来促使最好的事情发生？最可能发生的情况是什么？如果它发生了，我的对策是什么？,作业：“接下来会发生什么”？,正确的人际关系,企业中常见的人际误区,独善其身只需干好我自己的事情 被动应对总等着他人来找我沟通 置若罔闻逃避与他人的工作矛盾
6、唯我独尊其他人都要配合我的工作 指教他人总是看到他人的工作存在问题 贸然轻诺容易做出不切实的承诺,正确人际关系的四项原则,互相沟通：以贡献为重的管理者，会常问自己的下属：我们的组织和我，应该期望你有怎样的贡献呢？如何才能使你的知识和能力有最大的发挥？由下属自己定目标，往往会出乎主管的意料之外团队合作强调贡献有助于横向沟通，因此能促进团队合作强调贡献能提高对任务和沟通的认识,自我发展个人能否有所发展，很大程度上看你是否重视贡献我应该学习哪些知识和技能，才有助于我对组织做出贡献培养他人重视贡献的管理者会同时启发了他人寻求自我发展一般人都是根据自己设定 目标和要求成长起来的你认为自己有怎样的成就，就
7、会有怎样的成长：,如何管理上司,凡是成功而升迁得快的主管，其下属也是最容易成功的运用上司的长处，是下属工作卓有成效的关键要使上司能发挥其所长，不能惟命是从，应从正确的事情上着手，并以上司能够接受的方式向其提出建议若能在上司长处上下功夫，协助他做好想做的工作，便能使上司有效，下属也才能有效常问自己：“我的上司究竟能做什么？他曾有过什么成就？要使他发挥他的长处，他还需要知道些什么？他需要我完成什么？”了解上司的态度与习惯，以他喜欢的方式沟通读者型：只有在读后才听得进去听者型：靠与他人谈话来获取资料提什么建议不重要，重要的是如何提这个建议只重视上司的长处，使其弱点不产生影响,对待下属：要用人所长,有
8、效的管理者择人任事，都以一个人能做什么为基础不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处用人所长之时，必须容忍其所短说到一个人的能力，必须具体到能不能完成任务才干越高的人，其缺点往往也越多成功的管理者知道选用比自己能力强的人来为他工作重视一个人的长处，就是要对他的工作绩效提出要求管理者如果不在用人之前先问自己“他能做什么”，肯定他的下属绝难有所贡献我们可以设置规则，使人的弱点不至于影响其工作成效坚持“因事用人”而非“因人设事”,有一套与众不同的考评方法1、列出对某人过去职务和现任职务所期望的贡献，再把他实际绩效记录与这项期望贡献相对照2、检讨下面4个问题A、 哪些工作他确实做得很好B、因此，
9、哪些方面的工作他可能会做得更好C、为了充分发挥他的长处，他还应该再学习或获得哪些知识D、我愿意上我的孩子在他指导下工作吗？愿意， 理由；不愿意，理由（正直的品格本身并不一定能成就什么，但一个人如果缺乏正直和诚实，则足以败事）,如何与员工建立起亲密关系,群体整合理论团队成员要有情感主动喜欢对方，适当的自我暴露培养受人喜欢的特质：善于倾听，性格开朗，风趣幽默与他人交流时应关注的焦点问题备好礼物：欣赏，共同点，激励，启示,管理中常见问题的解决方案,一、员工常见问题辅导例举,关于浮躁的探讨急于挣钱的心态跳槽与剩者为王迷茫的原因 焦虑的根源倦怠的成因,遇到挫折时，如何化消极为积极遇到重要问题时 学会求助
10、被上级批评时，应该如何看待？与同事闹意见时，如何解决？如何看待工作与理想如何善用休闲时间,二、构建与企业相应的价值观,企业需要什么样的员工？明确你与企业的关系（船与水手）报酬与付出责任与诚信公平与抱怨保持学习的欲望：拥有能让企业变化的智慧与创造力做快乐的水手 ：快乐的人更容易得到提升升级驱动力（自主、专精、目的）,三、升级激励系统,关于敬业度的调查90%不敬业，20%非常不敬业有关驱动力的原理1.0：生物性驱动力2.0：奖励和惩罚3.0：有意愿去学习、去创造、去让这个世界更美好,驱动力 3.0的启示,激励员工提升绩效的系统目的 (贡献)专精 (对进展给予反馈 )自主 ( 工作自己决定),36,
11、目的为人生注入正能量大自然进化在挑选人的时候，总是喜欢选择那些有意识超越他们自身的人如果我们不存在了，谁会追思我们你希望被人记住的那句话是什么,目的,专精是思维模式 你必须具备成长式的思维模式专精是痛苦为了达到优秀的地步，你必须非常努力专精是渐近线 你会越来越接近那条线，但其实你永远无法达到,专精三原则,列出任务清单多少比例的事情可以去掉或授权给他人列出前五位事情你不想做且对组织目的没什么价值列出前五位事情你喜欢做且对组织很有价值,自主,四、管理者的自我提升,做好时间管理：将时间做整块的运用（影响=1小时）记录好时间的使用情况，并分析，每隔几个月检查一次充分发挥自己的长处:先要问自己：“我到底
12、能做什么”要找出自己的工作能力和习惯：“读者型”还是“听者型”顺应自己的个性特点，不会勉强自己培养持续的自我再教育的能力不断更新知识体系,做咨询式的管理者,与员工谈话的技巧（一）,一、倾听的技术1.充分运用开放性提问：什么、怎样2.善于运用鼓励和重复语句：讲下去 还有吗3.避免倾听时容易犯的错误： 不重视倾听 急于下结论 干扰 中断对方的话题 说得过多 做道德评判,咨询式的谈话技巧,二、谈话的技术共情 我非常理解你的感受自我开放 “你这种情况，我以前也遇到过” 引发对方的思考 你觉得能改变目前这种状况吗？解释 根据某一理论或个人经验帮助对方换个角度看问题忠告与提供信息 “如果我是你，我可能会。”把握谈话的氛围 用积极的心态影响员工指导：指导语言的改变、角色指导、训练性指导 （渲泄训练）,在这次学习中，你认为最重要的收获是什么？举一个事例，说明你在回到工作岗位之后会以与之前截然不同的态度和方法来处理这件事,消化吸收,
