电力工程售后服务方案

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1、电力工程售后服务方案为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客 户 网络请求 电话请求 售后服务部 技术支持组 维修组 相关厂商一、服务响应 1、响应服务的主要内容：远地诊断； 了解问题所在； 提出解决方案； 产品使用及操作特性说明； 技术文件说明； 协助解决提高性能的要求； 提供系统性能调整的信息； 提供待解决问题的状况； 2、服

2、务响应方式 技术热线电话； 网络服务支持； 现场支持服务。 3、响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间：均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； 终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； 系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成； 售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够 及时更换，保证系统正常运行； 在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 二、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人

3、员专职服务于用户在建系统的维护 工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪， 防患于未然； 在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的系统的运行，及时 解决系统出现的问题。 三、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。 及时指派维修人员赴现场，故障处理派工单应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备

4、件、仪器工具。 出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。 故障处理完毕清理干净现场，填写故障处理派工单的“具体处理措施 （完成时间、内容） ”并经用户签认。 建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。四、免费的技术培训 我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子项目的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户

5、的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。 五、售后服务联系方式 5.1售后服务专线 全国服务电话：故障处理派工单应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。 出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。 故障处理完毕清理干净现场，填写故障处理派工单的“具体处理措施 （完成时间、内容） ”并经用户签认。 建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办

6、理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。四、免费的技术培训 我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子项目的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。 五、售后服务联系方式 5.1售后服务专线 全国服务电话及有关规定

7、，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。 二、质量保修责任 1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。 2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。 3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。 三、承诺 工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周

8、到的服务。 工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部 整修完毕。 工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。 保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。 贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的1

9、00%违约金处罚。 投标人（盖章）：法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：日 期：年 月 日 电力工程质量保修承诺书全92 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进

10、行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理 使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统

11、，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合

12、格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，

13、为设计文体规定的该工程的合理 使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点及有关规

14、定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。 二、质量保修责任 1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。 2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。 3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。 三、承诺 工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行

15、周到的服务。 工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部整修完毕。 工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。 保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。 贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的1

16、00%违约金处罚。 投标人（盖章）：法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：日 期：年 月 日 电力工程质量保修承诺书全92【电力工程售后服务方案】为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。