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1、区财政局巾帼文明岗自查汇报材料XX 区财政局财政服务中心自20*年开始创巾帼文明岗活动以来，在区财政局党组的正确领导下，一直以“树文明新风、做文明使者”作为服务宗旨，致力于成为区财政局乃至全区窗口行业的标兵。经过十年的努力，先后获得国家及省、市、区级“巾帼文明岗”、市级“工人先锋号”、区级“优质服务示范窗口” 等 6项集体荣誉，通过了全国文明城市窗口单位检查、市、区窗口部门行政效能测评、第三方测评机构测评等专项检查，获得了各级领导的肯定，群众满意度达 100%，充分发挥了“巾帼文明岗”的带头示范作用。一、基本情况XX区财政服务中心（以下简称服务中心）是201X年 1月 XX 区财政局整合区国库
2、集中支付（核算）中心等 4个财政局窗口成立的，现有成员8 名，平均年龄 35 岁，全部为女性，均有大专以上文化程度。是区财政局党组按照实现“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”的要求，打造的一支拥有财务、会计、法律、计算机、普通话等专项技能的综合性年轻服务团队。通过专业的业务涵养、优秀的服务意识、过硬的作风建设，201X 年 2月财政服务服务中心荣获“全国巾帼文明岗”的光荣称号。服务中心下设国库集中支付窗口、非税收入解缴窗口、综合管理窗口、会计管理窗口，负责全区预算 132个预算单位的国库集中支付业务、预算执行动态监控、工资发放；财政票据领购、发放、使用、管理、核销；全区3000余
3、名会计从业人员的会计年审、咨询、考试报名；区内外商投资企业年检、国有资产评估立项申请的许可、国有企业资产评估结果报告书的核准确认等20余项工作。截止 201X 年，共办理各类服务事项455567件，日平均办件 211 件，按期办结率100%。二、主要做法十一年来，服务中心始终围绕“五个抓”为服务中心，即抓思想、抓制度、抓业务、抓服务、抓活动，努力探索各种行之有效的形式。务求在创建工作的全过程始终保持昂扬的精神、优秀的作风、专业的技能，使服务中心广大干部职工常思、常想、常记“巾帼文明岗”荣誉背后的责任，通过这一有效载体，抓好女干部队伍建设。（一）抓思想，提高认识。服务中心始终把统一思想，提高认识
4、作为创建活动的基础性、长期性工作来抓。一是政治学习不松懈。服务中心将政治学习与创建“巾帼文明岗”活动相结合，认真开展每月学习活动，强调坚持日常自读与集中研读相结合，读好书，学先进。重点学习了习近平总书记在党的群众路线实践教育活动中的重要讲话、党的十八大精神和科学发展观、邓小平理论以及社会主义核心价值体系等理论知识，大力加强职业道德建设，加强与业务相关的法律法规、经济知识培养。努力引导全体成员树立正确的人生观、世界观、价值观，把思想行动统一到办好服务中心上来。二是业务学习不疏忽。服务中心围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。集中学习涉及本单位业务的财政法规、财务知识，不仅包
5、括政策要点还包括操作实务，通过专项业务培训、轮岗培训、职位代理多种方式，力图使广大女职工对服务中心各项工作有全面深刻的了解和把握，提高业务技能、规范服务行为、增强服务意识、树立行业新风。三是行风廉政不手软。服务中心一直将廉政建设作为窗口工作的重点来抓，将创建活动和党的群众路线教育实践活动相结合，组织干部职工到“清江监狱”参观，接受反面教育，积极参加“为民务实清廉”主题演讲活动、全员签订“廉政风险防范承诺书”，力求通过形式多样的活动加强廉政党纪教育，巩固“巾帼文明岗”的创建成果，引导全员树立全局意识、服务意识、责任意识，做到警钟常鸣。到目前为止，服务中心没有出现过一例作风建设问题，没有接到过一例
6、群众对服务中心干部职工在作风建设方面的投诉、举报。（二）抓建设，落实责任。服务服务中心始终坚持制度建设是规范管理的保障，切实强化制度执行和责任追究,坚决做到有纪必依、执纪必严、违纪必究。一是督促内部管理，优化“窗口”服务。作风建设的重点在内部管理，关键在内部规范。服务中心制定并认真推行了财政服务中心“文明服务明星”考评办法（试行）、服务中心服务守则、服务承诺制度、岗位管理制度等16项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。同时，坚持不懈地开展争先评优活动。通过开展 “服务之星”评优活动
7、，来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予肯定，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与年终评先相挂钩。二是加强外部监管，督促责任落实。服务中心按照首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知等制度的要求，听取群众意见，严格问效问责；在服务大厅显著位置公告各岗位的服务职责和要求，月度 “服务明星”照片、文明服务承诺、监督电话，意见征求箱，自觉接受社会和群众监督，确保公开透明，公平公正，阳光操作。通过内部严格考核、外部有效监督，使预算单位、外商企业、普通群众在窗口办理业务时更方便快捷，不断提高群众的满意度。（三）抓业务，精益求精。服务中心要求干部职工要以专业
8、和优质的服务展现单位形象和岗位素养，时刻为服务对象提供满意的服务。一是深化财政管理改革，规范财政收支行为。结合国库体制改革和 2003 年开始试点实行国库集中支付制度，从201X年开始，支付窗口面向全区132 个预算单位，提供集中支付业务，确保了财政资金安全，有效降低资金划拨支付运行成本,提高财政资金的使用效益，从源头上有效预防和遏制利用财政资金谋取私利等腐败现象的发生。二是明确各窗口岗位职责，促进规范管理。综合管理窗口，理顺科室之间的行政审批的职责关系，将区法制办核定的 7项行政审批事项集中纳入服务服务中心综合窗口进行受理。取消不必要的中间流程，实行行政审批业务 “一站式”服务。非税解缴窗口
9、，为区内单位缴纳非税收入提供了便利，确保了财政收入及时足额征收到位。会计窗口，为全区3000余名会计从业人员提供会计从业资格、会计职称咨询、报名、考试，资格证调转等专项业务，极大的方便了区内从业者的学习、工作需求。（四）抓服务，集中精力。服务中心始终坚持以人为本、热情服务的原则，努力提高服务质量，规范行政行为，提高窗口工作人员整体服务效能，增强窗口工作人员的责任感和为民服务意识，树立良好形象。一是强化细节文明，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。认真组织干部职工学习政务礼仪 100问礼仪规范，使用文明用语从接听电话、接待
10、来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、微笑服务。二是优化服务环境。改善窗口硬件、软件服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，展示“专题活动”、“工作掠影”、“便民利民”等主题影像，创造良好的人文环境。独立设置便民服务专区，为群众提供报刊、雨具、药品、针线包、老花镜等多种帮助，开通服务电话，对残疾人、年迈体弱者，提供电话预约、上门服务，力求做到让特殊
11、困难群众不出门、不上楼、办实事。目前，通过面对面的征求意见、发放服务对象调查表、等方式征求到服务对象的满意率达 100%。（五）抓活动，真抓实干。服务中心将“巾帼文明岗”的岗位荣誉和社会影响力相结合，在局党组的正确领导下，积极落实“走基层”、“岗村结对帮扶”、“三结三帮”等扶贫帮困活动要求，真抓实干，真正发挥正能量的影响力。一是结对青白江祥福镇东方村，走访困难群众，捐资助困；积极响应区妇联的号召，签约“岗村结对帮扶”活动，为东方村贫困妇女儿童家庭拟定帮扶措施、帮扶计划、确定帮扶内容，认真落实“巾帼文明岗”进农村、进社区的要求。积极投入群众路线教育实践活动中去，通过活动发放“群众满意度调查问卷”
12、认真收集民情民意，不断寻求获得群众满意的方法和途径，换位思考，真心为民。二是深入践行群众路线要求，将东方村村民反映强烈的村道修建问题纳入“一事一议”范畴，落实专项资金，制定措施，明确任务，深入实地，检查督促，务必将这条便民道路修建成一条质量过硬、群众满意的放心路、便民路、致富路。三是深入青白江清泉镇五桂村帮助建设水果生产基地。针对五桂村依靠龙泉山脉的地理特点，适宜发展水果种植业和养殖业，出资5 万余元帮助贫困户发展优质水果、饲养猪仔等，开展了以早熟梨、晚熟桃等优质水果为主的培训班3 期，大力发展林果业。并为贫困户落实优惠政策：一是养殖户实行资金补贴；二是为种植户提供化肥；三是对扶贫帮困户购买农
13、药、化肥进行补贴。目前他们种植的优质晚熟桃和梨，已见成效，饲养的生猪已相继出栏，促使被帮扶户家庭收入稳步增长。四是积极开展扶弱助贫活动，参加“慈善一日捐”、“暖冬行动”等一系列有意义的活动，结对到社区生活困难的居民家中进行走访，为群众送去节日慰问礼品，向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心，受到了群众的热烈欢迎。五是长期坚持开展各类宣传服务活动，积极响应文明办创建全国文明城市的工作要求，争当文明志愿者，及时向文明办报送创建信息。利用网络等媒体，发布服务中心服务内容，扩大服务中心影响，传递巾帼正能量。三、取得成效通过创建活动，各项工作取得了可喜成效，充分显示了岗位创建活动的积极效应。（
14、一）社会效应XX 区财政局财政服务中心通过“巾帼文明岗”创建活动,优质服务、依法行政进一步加强，对服务中心工作推动作用进一步体现，社会各界有新的认识，充分展现了财政人员的风貌，社会效应显著。据统计，巾帼文明岗每天接待服务对象约两百余人次，收到单位群众好评，群众满意率达 100%。201X 年2 月XX区财政服务服务中心获得全国巾帼文明示范岗称号，服务中心干部职工在工作中不骄不躁，通过签约帮扶青白江祥福镇东方村、对口帮助青白江清泉镇西平村、“走基层”下社区、开展“廉政文化进家庭”、“廉政文化进窗口”等多种活动，展现我局妇女工作的典范，获得了服务对象和基层群众的一致好评，巾帼文明岗的示范效应得到了
15、凸显。（二）人才效应“巾帼文明岗”创建活动使同志有归属感和集体感，进一步发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，把“巾帼文明岗”创建活动与本职工作结合起来，树立终身学习的观念，努力提高自身综合素质，鼓励成员参加多种多样的培训，在增加业务能力的同时，丰富自身涵养，使巾帼文明岗成为妇女同志发挥才能，出人才的基地。（三）经济效应在巾帼文明岗创建过程中，坚持依法行政，使审批透明度日益增强，取得良好的经济效益。一是公开办事规程。印制了办事指南，通过网络平台公开了服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。避免了暗箱操作的种种弊端。二是进一步规范收费行为。服务中心各项目的收费标准按法定准收取，并将收费标
16、准、依据、内容公示在网络平台和服务大厅，杜绝了乱收费乱现象。三是按照正风肃纪工作的要求，结合财政资金支出预警机制，对财政资金异常支付申请、异常支出对象、异常支出金额等支付行为进行实时监控，为贯彻执行中央八项规定严肃财经纪律，确保财政资金的使用合法、合规、合理提供了保障。取得全国巾帼文明岗的光荣称号实属不易，是群众对服务中心工作的支持和认可，确也是一种约束和一种鞭策。创建工作只有起点，没有终点，在今后的工作中，服务中心决心用实际行动不断巩固创建成果，强化“巾帼文明岗”品牌意识，为服务中心女职工搭建“岗位建功、岗位成才、岗位创新”的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。
