《公共关系学授课教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学授课教案（152页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1公共关系学授课教案2教材处理情况一、总体说明本课程采用本系自编教材，体现“以职业为核心”的理念，在基本理论“必需、够用”的同时突出了实用性和操作性，编写体例上更符合职业素质培养和职业技能培训的要求。 二、删减的内容1删减第六章演讲内容。三、补充更新的内容1 补充公共关系的特征、要素、组织机构及从业人员、危机管理、公共关系礼仪等基本知识。2 补充每讲的情景操练、课后练习题。3 补充礼仪的实操训练。四、备注本课程还参考了公共关系与礼仪：沈杰，清华大学出版社，2006 年 9月第一版。 有效沟通：余世维，机械工业出版社，2007 年 1 月第一版。 公共关系实务：熊越强，清华大学出版社，2006
2、年 9 月第一版。 社交礼仪教程及光碟，金正昆 中国人民大学出版社，2005 年 1 月第二版。 白领礼仪1、2 光碟。 接待技巧训练众行管理资讯研发中心编著由广东经济出版社出版的书籍、音像资料等。3一、第一章 公共关系概述二、教学目标：1掌握公共关系的概念、特征、基本原则和职能。2掌握公共关系产生与发展的条件、公共关系发展的历史阶段及公共关系观念的变化。三、教学重点：1具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。2具备从社会组织的职能中区分出属于公共关系职能的能力。3具备以公共关系原则为指导来开展公共关系工作的能力。四、教学时数：课时五、教学内容：绪论 重点： 主要讲授学习公共关系基本原理的目
3、的、意义、方法和内容。从现象入手，笼统地简单地理解公共关系，并为公共关系正名。目的在于由浅入深，由表及里，去粗取精，去伪存真，符合认识事物的规律。 “条条大路通罗马”，但最近的路只有一条，公关就是帮你找出这条路。 思考：现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？卖点？ 互动：北京申奥成功的启示。案例 ；顾客争座，肯德鸡怎么办？一、 公共关系学 1公共关系学，是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。内容包括公共关系基本理论，技能实务，类型、历史。 2公共关系学的内容：分别包括公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同形成公共关系学的理论体系。 公共关系原理，包括宏观公共关系在现代
4、社会的地位，作用；如何发挥公共关系的功能；商品经济与公共关系的必然联系与促进作用；依据马克思原理，经济、社会、管理与史学。微观社会组织，公众，传播。具体类型，主体型、功能型、对象型。 公共关系实务，包括搜集与处理信息，确定公共关系目标，制定工作程序与工作计划，组织实施公共关系传播，评价工作效果，公共关系培训与机构建设。公共关系史即公共关系发展的沿革。 二、为公共关系正名 4公共关系是否 = 公关小姐？临时？危机？ 攻关？攻官？推销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？你是怎样认识公共关系的 ？ 三、学习公共关系的意义目的 如果一个人，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，公共关系可以使其增值
5、。运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术。 第一节 什么是公共关系一 公共关系的含义：公共关系一词源于英文 Public relations，简称 PR, Public 意为“公共的” 、 “公开的” 、 “公众的” ， relations 即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是公共关系，也称公众关系。到底什么是公共关系？这是公共关系学研究中首先面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的课题。我们首先通过对既有观点进行综合考察，分析公共关系的含义，然后再勾勒出公共关系的定义。自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度
6、不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义，20 世纪 70 年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗（Rex harlow）博士就搜集到 47 个公共关系的定义。还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。二、公共关系的定义是：我们把公共关系的定义描述为：公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。或：公共关系，即公众关系。指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播
7、活动和采取的行为规范。 三、公共关系的三要素社会组织公共关系的主体 相关公众公共关系的客体信息传播公共关系的手段四、公共关系实质和目标公共关系的实质：双向对称式信息传播。公共关系的目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。（社会组织形象即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。 ）四、公共关系概念的延伸5公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理五、公共关系的意识 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意
8、识 全员公关的意识六、 互动： 1先完成填空：你认为公共关系是一种，并举例说明。2思考并举例：在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？七、 补充：公关员考试等级。等级：初级公关员（5 级）国家职业票标准：1、从事本职业工作 1 年以上2、中等职业学校公关专业(新闻/广告/营销/秘书)以上学历3、经初级公关员职业资格培训，并取得结业证书。等级：公关员（4 级）国家职业标准：1、从事本职业或相关工作(新闻/广告/营销/秘书)3 名以上2、从事本职业工作 2 年以上且经过中级公关员职业资格培训3、取得初级公关员职业资格证书后，并从事本职业工作 2 年以上4、大学专
9、科及相关专业并从事公关工作 1 年以上。5、大学本科公关(新闻/广告/营销/秘书)专业以上学历。等级：高级公关员（3 级）国家职业标准：1、从事本职业工作 5 年以上2、取得中级公关员职业资格证书后，连续在本职业工作 3 年以上。3、大学毕业从事本职工作 3 年以上，经过高级公关员职业资格4、连续从事公关工作 10 年以上，经过高级公关员职业资格培训 。第二节 公共关系的产生与发展6一、公共关系的诞生：1划分标准19 世纪末 20 世纪初为界限分为史前和史后阶段史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准
10、公关或类公关。特点，古代的公共关系带有浓厚的功利性；盲目的，被动的进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系意识；与其他活动交织在一起没有分化出来；不涉及经济。研究意义：研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴，寻找规律，古为今用。古代西方的类公关：主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。古代中西方类公关思想的不同点：西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上； 注重效益与实用性；传播
11、手段多样。古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济。2孕 育 期报刊宣传运动：19 世纪中叶到 20 世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19 世纪 30 年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。公共关系职业的雏形。巴纳母神话：他认为“凡宣传皆好事” 。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。扒粪运动：19 世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段
12、，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。3形 成 期1903 年，艾维李成立“宣传顾问事务所” ，以收费的方式为客户提供许多有效的传7播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话” “公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。4发 展 期伯纳斯，主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播
13、政策和计划，与公众进行双向传播，于 1952 年写成公众舆论的形成一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。1923 年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。5成 熟 期20 世纪 50 年代以后，卡特利普和森特写出有效的公共关系一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。6延 伸 期从 20 世纪 30 年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。80 年代进入中国大陆。1955 年国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。7公共关系在中国1）1983 年新华社成立第
14、一家公关公司。2）1983 年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。3）1985 年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。4）1986 年上海第一家成立省级公共关系协会。5）1987 年中国公共关系协会在北京成立。6）1988 年全国首届省市公共关系联席会议召开。7）1992 年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997 年进入岗位序列。2000 年正规化职业教育启动。二、公共关系的发展1时代呼唤公共关系 1）时代特征： 20 世纪已经成为历史，但他的进步与野蛮，建设与破坏还历历在目，二次大战，科技突飞猛进，环境恶化， 21 世纪许多美事与战争，瘟疫，人类在创造一切的同时也使关系变得更加复
15、杂，微妙。 世界经济交融，只有经济发展才是国力强盛，拥有世界发展的主动权，战争只能两败俱伤，除了个别国家还在发神经，基本上已经由战转商，有实力的国家是拥有众多伙伴朋友的国家，有本事的人善于从别人的口袋里赚钱而不是把对方打倒，如果一个一个都倒了，你还能存在吗？似乎一夜之间人们认识到，闭关锁国意味落后，与别国保持距离实际上是把自己与利益发展分开了。因为世界经济有明显的互补性与整体性。国家，地区，集团，互相联合，依赖，主动接近，角落合作成为经济一体化潮流。经济圈，活跃。 8世界政治一体，传统的世界政治是阶级敌人，不可调和，使双方付出了相当大的精力、财力、生命代价。如伊拉克战争。冲突与对抗不是解决矛盾
16、的唯一办法，自己有自己的理想，现实，主张，各有利弊长短。应互相谅解求同存异。安定团结，优势互补才是最理想的政治环境，几个大国大集团握手言和，联合国公益监督，抵抗非正义，使各国包容接纳程度越来越强，双边多边合作成为国际准则，政治走向合作。 世界文化融汇，物质生活极大丰富，边界安宁各民族交流加深文化求同存异。世界文化全方位，有计划有目的的高层交流，也有文化垃圾，种族歧视，趋于大同。 世界科技综合，过去 100 年所创造的物质无论数量还是质量都大大超过过去几千年甚至几万年。新高精尖的科技发明产品，不仅提高人类认识掌握改造客观世界的水平，也深刻影响人类的思维方式和生活方式。跨学科，跨领域大交叉大综合合作交融成为可能。 1+1 大于 2 的新学科又改造新的世界。尤其航空航天，生物技术，电子计算机集体性协作性依赖性强的行业需要合作，单枪匹马散兵游勇无效率的。 综上所述，
