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1、公共关系学多媒体教学课件,中文系,第一模块 原理 第二模块 形象管理 第三模块 公关沟通 第四模块 公关策划第五模块 公关组织第六模块 危机管理 第七模块 公关礼仪,欢迎进入公共关系学课程理论部分,演 示 文 稿,公共关系与公共关系学,公共关系的历史与发展,社会关系和公共关系,公共关系的构成要素,公共关系的职能和作用,公共关系的类型,公共关系工作程序,公共关系的工作程序,公共关系专项活动,危机公关,公关礼仪,欢迎进入公共关系与公共关系学部分,演 示 文 稿,任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。 在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派
2、对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。,欢迎进入公共关系与公共关系学部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,绪 论,公共关系概念及内涵,公共关系的历史,公共关系与公共关系学绪论部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,我看公共关系,公共关系学的定义、研究内容和学科性质,学公共关系的意义、目的、方法和内容,公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？,你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么,我看公共关系,
3、公共关系的分析：1、从内容：公共关系是公众关系 公众：与组织相互影响相互作用的群 体、组织。 学生 教工 政府 用人单位 学院 新闻媒介 社区 同行业 金融界,是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。,公共关系学的定义,公共关系学研究内容,公共关系学科性质,学习公共关系的意义和目的和方法,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如,您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？您是否希望知道品牌发展的危机
4、和新机会？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否了解行业的风吹草动？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如,我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。,公司业务范围：,案例分析:南昌肯德基事件,餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我
5、只负责售卖，不负责治安。 此事被曝光，反响很大，指责其做法不合适。问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经理为什么做得不好？,关系、社会关系与公共关系,公共关系的概念,公共关系三要素,公共关系实质和目标,公共关系概念的延伸,关系、社会关系与公共关系,关系、社会关系与公共关系,无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。 赫伯特西蒙,人 能否脱离关系而存在？关系是动态还是静态？,公共关系的概念,即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的
6、简称，源于英文PublicRelations,也称PR,公共关系三要素,公共关系的实质： 双向对称式信息传播。公共关系的目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。,公共关系实质和目标,0,+,+,-,-,社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。,公共关系概念的延伸,公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理,公共关系状态： 公众状态 社会舆论状态 即组织在公众心目中的知名度是否高，公众对他的评价如何，相互之间的是合作还是对抗的关系。公共关
7、系活动： 当一个组织通过自己的努力来改善自身的公共关系状态时，从事的公共关系工作。 只以自觉与否、好坏与否、有效与否、专门还是兼职与否等区分，不以有无区分。,公共关系的意识,尊重公众的意识塑造形象的意识 真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识全员公关的意识,互动：,思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？,第二节 公共关系的特征一、公共关系的特征：以社会公众为对象以塑造形象为工作目标以传播沟通为工作手段以互利互惠为工作原则以真实诚恳为工作信条以注重长远为工作目标,北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通北京时间2001年7月13
8、日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。-“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念 申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等,2、从手段：传播 传播：CUMMNICATION 任何信息交流的手段和 方式。 有声传播：声音、音乐 无声传播：文字、物品、 人物（仪容、仪表、仪态）,内部公关2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。 5月8日，全球华人支持北京申奥
9、联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。 6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙大地艺术作品展示”活动。,外部公关 -积极游说北京申奥代表团顾问的何振梁 从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。,北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，还要让人家看”。 北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请了外国记者来华访问，让世界了
10、解中国、了解北京。2001年2月21日，以海因维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行1 7人，对北京进行了为期4天的考察。维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委的工作是积极有效的”。 7月13日北京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、交通、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实和数据。,互动：,请列举你记忆深刻的案例：组织机构在公共关系活动中的形象塑造。,二、公共关系的界定请阅读教材后思考并举例回答：公共关系与庸俗关系公共关系与人际关系公共关系与广告公共
11、关系与推销公共关系与宣传,第三节 公共关系活动的原则真实性原则平等互惠原则整体一致原则全员公共关系原则开拓创新原则,第四节 公共关系的职能公共关系的职能宣传引导，传播推广。收集信息，监测环境。 咨询建议，形象管理。沟通交际，协调关系。,欢迎进入公共关系的历史与发展部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,公共关系兴起的社会历史条件,史 前 期,公共关系的形成和发展,公 共 关 系 在 美 国,公 共 关 系 在 中 国,【思考题】,1、为什么说古代不存在真正意义上的公共关系？ 2、公共关系是不是指专门机构从事的活动？,公共关系兴起社会历史条件部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文
12、 稿,政 治 前 提,经 济 前 提,技 术 前 提,政治前提,民主政治取代封建专制 英国的自由宪章运动，法国的人权宣言，美国的独立宣言，标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督，了解民意，保证政治畅通。,经济前提,商品经济取代小农经济 商品经济的社会化大生产和社会分工出现人与人之间形成了广泛的联络关系。竞争和合作走向必然,技术前提,现代传播手段的进步 为大规模公共关系提供可能。现代的电话，电脑网络，电视，广播，报纸杂志，通讯卫星相比是天壤之别。,公共关系的史前期部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,划分标准与研究意义,中国古代的类公关,西方古代的类公关,古代中西方公关思想不同点,划
13、分标准与研究意义,19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段 史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。特点，古代的公共关系带有浓厚的功利性；盲目的，被动的进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系意识；与其他活动交织在一起没有分化出来；不涉及经济。 研究意义：研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴，寻找规律，古为今用。,商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。 “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措
14、施。春秋战国，百家争鸣：汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。,古代中国的类公关,主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。,古代西方的类公关,西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上； 注重效益与实用性；传播手段多样。古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济,古代中西方公关思想的不同点,公共关系的形成与发展部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,
