7月5-10日网商特训营第21期招生简章--广州站

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1、淘宝大学网商特训营第 21 期广州站招生简章一、 课程背景：1、在淘宝，我们看到最多的信息是什么？就是促销活动，但是我们对店铺的促销活动做过详细的分析吗？如何让促销活动真正帮助店铺达到预期的目标？本次活动的主要目的是什么？如何做前期的策划工作？如何制定合适的促销主题？如何团队完美的配合完成整个活动？2、淘外的营销活动该如何玩，无线淘宝是新的机遇，该如何抓住？做了活动引来流量后，如何能够留住客户，并形成二次购买，降低引入新流量的成本？二、 课程介绍：课程主题： 营销活动+CRM 课程时长： 6 天学习方式： 讲授法、小组讨论、现场点评 标准人数： 11940 元适合对象： 企业电子商务负责人、淘

2、宝店老板、掌柜、总经理、运营负责人等三、 课程安排：上课日期 星期 上课时间 主题 课程名称 讲师 上课地点7 月 5 日 五 9:0012:00 淘宝活动策划 蔡敏7 月 5 日 五13:3017:30 天天特价/试用/促销/清仓远行7 月 6 日 六 9:0012:00 如何有效的做好聚划算 李辉7 月 6 日 六13:0015:30 聚划算与关联营销 雷文杰7 月 6 日 六15:3017:30淘内活动策划聚划算规则解读与运营 若愚7 月 7 日 日9:0017:30 活动策划 微博/微信营销黄光伟7 月 8 日 一 9:0012:00 手机淘宝 励志7 月 8 日 一 13:3017:

3、30淘外活动策划移动购物、赢在未来 李京林7 月 9 日 二 9:0012:00 打造金牌客服 陈国军7 月 9 日 二 13:3017:30CRM三要素让复购率变得彪悍 张晓燕广州7 月 10 日 三 9:0017:30 整合你的 CRM 高嗣龙四、 课程收益：1、通过卖家与小二的讲解，了解淘宝各种活动的规则及玩法，学习优秀卖家的成功案例，梳理如何策划、执行、团队合作的整个流程。如何在没有专业策划团队的情况下，做好营销活动。2、学习微博营销、手机淘宝的最新玩法，抢抓移动流量，赢在未来。3、学习如何培训新客服，日常客服培训重点及方法，客服管理及激励。如何有效的提升二次购买率，以及优化自己客户关

4、系关系的思路、方法和技巧。五、 课程大纲：第一天 第二天上午：卖家分享1、店内活动方式 1-1 打折活动1-2 返利活动1-3 送礼活动1-4关联活动2、店内活动方向2-1 店铺方向2-2 操作方向2-3 目标方向3、活动转化方案3-1 打不动折扣3-2 促销太频繁3-3 方式太单一3-4看不到促销4、店铺活动准备4-1 活动前4-2 活动中4-3 活动后5、全年营销计划制定5-1 季节与时间1、认识聚划算1-1 我们为什么要做聚划算1-2 聚划算属性分类有哪些2、是否该做这场聚划算3、如何玩好聚划算（审核前）3-1 分析聚划算人群3-2 选款3-3 竞价报名3-4 库存准备4、如何玩好聚划算

5、（开团前）4-1 推广方案的落实4-2 活动方案的具体制定4-3 老客户的回馈4-4 客服的培训4-5 预打包的估算5、如何玩好聚划算（开团后）5-1 客服排班安排5-2 流量的补救措施5-3 售后处理5-4 聚划算后的关联5-5 聚划算总体活动的总结6、什么是关联营销？5-2 平台与活动5-3 企业操作基础方法6、店铺及客户活动6-1 计划一场折扣6-2 计划一场奖励6-3 计划一场饥渴营销下午：小二分享1、天天特价2、新品试用3、促销汇4、清仓5、案例分析6-1 卖家的定义6-2 买家的定义6-3 如何建立双方互利互益的营销7、聚划算关联营销可以给我们带来什么7-1 访问深度、停留时间的增

6、加 7-2 客单价、购买件数的增加7-3 销售额、利润的增加8、如何做好聚划算关联营销8-1 有哪些手段可以提高关联营销 8-2 关联营销的活动形式8-3 尝试推荐8-4 个性主题推荐8-5 案例分享9、小二分享：聚划算规则解读与运营第三天 第四天1、活动策划要点 2、活动策划步骤 2-1 撰写活动策划方案 2-2 网络活动实施 2-3 网络活动效果评估 3、活动策划书编写步骤和考虑因素 4、认识微博营销4-1 什么是微博4-2 微博营销原理5、展现篇5-1 首屏展示5-2 色彩搭配5-3 个性化背景5-4 内容展示6、构建微博集群6-1 微博标签管理6-2 规避营销误区7、后台支持篇7-1

7、粉丝体系管理7-2 整合推广管理上午：小二分享1、走进手机淘宝大数据1-1 成交、访问量1-2 用户、会员1-3 手机淘宝产业链1-4 用户行为2、进入手机淘宝的渠道3、手机淘宝的运营3-1 同步 PC 活动（官方活动） 3-2 手机端自主招商的活动 3-3PC 与手机同类活动 4、如何提升手机淘宝的人数、销售和二次购买4-1 碎片化营销4-2 流量引入4-3 成交转化下午：卖家分享1、移动互联网大趋势1-1 移动互联网整体发展趋势7-3 构建评估体系7-4 构建运营体系7-5 后台运营人员架构7-6 微博危机公关处理8、营销官方微博8-1 微博营销特点8-2 营销官方微博实战技巧8-3 企业

8、操作基础方法9、微信的营销本质和应用特点9-1 产品特点9-2 移动互联网现状分析9-3 微信对于品牌和口碑管理的价值10、微信营销的广告策略10-1 位置签名和二维码应用10-2 漂流瓶和开放平台应用10-3 公众平台应用11、微信营销和微博营销对比分析11-1 微信营销和微博营销差异11-2 二者营销价值分析1-2 淘宝无线发展趋势1-3 淘宝大卖家无线营销状况2、淘宝无线基础优化2-1 手机淘宝消费特性2-2 手机淘宝 基础优化3、无线淘宝 营销活动3-1 无线淘宝主流活动3-2专属价格后台设置4、手机淘宝 多样营销4-1 无线店铺微博营销4-2 无线淘宝微信营销5、手机淘宝 数据分析5

9、-1 无线淘宝量子统计5-2第三方数据辅助决策6、总结6-1 马上可以应用的实战技巧第五天 第六天1、新客服培训1-1 新人入职培训1-2 岗前业务培训1-3 上岗后师徒捆绑考核2、日常客服培训重点及方法2-1 培训效果保障的方法2-2 每日客服培训内容及形式2-3 每周客服对接多部门培训会议内容3、客服管理及激励3-1 客服工作时长注意事项3-2 客服晋升体系架设3-3客服考核体系完善4、细致关怀4-1 什么是客户体验4-2 客户体验的黄金 30 天1、前言1-1 什么是 CRM1-2CRM 能给我们带来什么2、CRM 的核心要点2-1 产品、品类2-2 客户体验2-3 营销活动3、日常 C

10、RM 的运作3-1 运营优化与分析（1） 客户浏览行为分析（2） 客户询单分析（3） 客户评价分析3-2 客户维护与管理（1） 客户分类管理4-3 细致关怀、节日关怀4-4 粗放与精细关怀结合5、精准营销5-1 客户细分-客户标签5-2 营销活动梳理5-3 粗放型营销体验布局5-4 精细型营销体验布局5-5 客户细分与营销案例6、多维互动6-1 即时通信与即时分享平台介绍6-2 体验营销与互动营销结合6-3 互动营销案例7、课程总结7-1CRM 的接触策略与计划7-2CRM 标准化操作流程监控（2） 客户关系维护4、CRM 的自我检测4-1 如何给店铺做 CRM 自我诊断（1） 结合后台管理模

11、块与 DSR 评分（2） 结合量子和数据魔方观察分析（3） 利用 CRM 软件细化指标（4） 利用 CRM 软件重点剖析4-2 诊断结果的看待与改善5、CRM 营销技巧的提升5-1 人群如何筛选5-2 营销实战技巧6、CRM 的误区与未来6-1 CRM 五大误区6-2 CRM 未来方向六、 讲师介绍：姓名 讲师照片 讲师介绍蔡敏10 年电商经验，20042012， 天熙女装店店主，2012现在担任牧云服饰运营总监，主讲电商化客户体验 网店视觉营销网店流程化管理 网店创意海报设计 全年营销计划 抠门营销 抠门推广等课程；他将自己非常丰富的实战经验与理论基础相结合，中注重实战参与，培养学员的动手能

12、力，培训学员愈10000 名；授课风格 以其幽默、互动性极强的授课风格深受机构和学员的喜欢。曾服务过红豆股份、山东鲁泰等客户。远行20072010 线下试用营销服务商负责会员制试用装派发业务的开拓, 曾服务蓝月亮, 可口可乐, 圣元等知名品牌；2010 至今任淘宝新品及试用中心, 负责试用中心实物类试用业务的运营和拓展；有多年的试用营销经验, 对淘宝试用中心有全面深入了解 , 能深入地讲解淘宝试用的各种应用方法及未来淘宝试用的运营方向。李辉8 年电脑 IT 软硬件工程师，6 年淘宝实战经验，自营年销售800 万男装天猫、600 万手机集市，擅长运营推广、聚划算策划。半年内操作过 32 场以上的

13、不同类目聚划算活动，其中 6 场 10 分钟内销售一空。全部卖完 19 场包括前面 6 场主讲新手淘宝客 、打造爆款实战 、 数据化运营新品篇 、 数据化运营聚划算选品 、 微博营销推广等课程。雷文杰20052009，重庆大学电子商务；2010 年至今担任小然屋运营总监，青岛聚淘网络有限公司总经理等职务；擅长营销推广、整合营销等领域；主讲聚划算的关联营销课程；丰富的跨领域经验，使得案例的丰富性和对营销领域的前瞻性与众不同，能够让学员看得更远，并有效规避营销风险。曾服务过小然屋、兰芝全球购、瑞丰恒业化妆品专营店、蓓缇蔓鑫润泽专卖店等客户。若愚黄光伟首都经济贸易大学金融学硕士、7 年商业媒体编辑/

14、记者、3 年外企中国区市场总监、多家媒体专栏作者、众多企业资深营销顾问淘宝大学企业导师；先后在美国、中国台湾、日本、大陆等不同国家和地区的企业中均担任市场营销领域的高级管理职务。擅长营销全案策划、市场活动策划组织、事件营销、平台营销、搜索引擎营销、跨媒体整合营销等。主讲微博 SNS 营销实战攻略 淘宝客营销 SEO 优化 活动策划等课程；曾服务过惠普、利盟、山东中烟、顺丰、天龙制药、国金黄金、好想你枣业等。励志李京林现任 iSido 艾思度品牌创始人、上海心度信息科技有限公司总经理。先后担任过上海易闻网络科技有限公司副总经理，艾瑞咨询高级产品经理等职务。擅长 SEO 优化，无线营销，全网营销；

15、主讲SEO 优化 、 无线营销 、 全网整合营销 ；实战经验丰富，注重实操，让学员可以马上学以致用；曾经服务过 土豆，优酷，丁丁地图、一嗨租车、pptv 等多家知名互联网企业。陈国军13 年工作经验、5 年电商，现任姿彦丽儿 CEO、淘常州网络商城创始人兼执行副总裁等职务；主讲打造金牌客服团队 、 目标管理提升执行力 、 稳定之师所向披靡等课程；丰富的团队管理实战经验，使课程能够通过详实、完整、流畅的案例讲解将枯燥的团队管理知识变得灵动有趣。网商 MBA 第 32 期学员学后半年团队流失率不足 5，全年销售额比 11 年增长了 3 倍。张晓燕曾任广州市莎孚集团担任运营总监助理，负责旗舰店管理及

16、运营分析；现任杭州数云华南区运营主管；擅长 CRM 领域；主讲3要素让你的客户复购率变得彪悍 、 综合型 CRM 的全方位布局等课程；极具亲和力，通过案例分析、互动演练等环节将 CRM 知识，逻辑流程设计思维变得有趣。使学员可以一听就懂，融会贯通。曾服务过汤臣倍健、茵曼、恋上鱼、羊皮堂、PBA 等客户等客户。高嗣龙2009 至今担任淘宝母婴类目第一品牌朵朵云运营总监。擅长 CRM管理，主讲整合你的 CRM 、 揭秘金冠店铺的客服管理等课程。过往的工作经验积累了丰富的实战案例和营销技巧，深刻了解事物的内在本质，并通过清晰的逻辑法让学员开拓思维，看得更远，并有效规避营销风险，曾服务过朵朵云，云沁母婴专营店，云悦母婴专营店等店铺。七，报名方式： 报名联系人：易尘（小刘） ，联系电话：18668033192联系 QQ:35