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1、吉林分公司雏鹰培训班,合众礼仪,古人云：不学礼，无以立中国素有礼仪之邦之美名,种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,个人形象就是组织形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了组织的信誉、产品及服务的质量。,礼节 + 仪表 = 礼仪,是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。,仪容礼仪仪态礼仪,周一至周四着装职业套装或套裙，要适合自已的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色穿与套装协调的皮鞋、袜子，手饰、围巾等都应
2、具有整体的美感；夏季可着衬衣；在套装左胸前佩带公司徽标；星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；,仪容礼仪 女员工,保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油 时必须自然色,仪容礼仪 女员工,周一至周四着装深色配套西装 单色衬衣,系领带，衬衫的袖子比西装的袖子长23CM领带在皮带下四指处穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标,仪容礼仪男员工,星期五可以着休闲服装，但不得穿背心无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；鞋面保持清
3、洁;,仪容礼仪男员工,仪容礼仪仪态礼仪,微笑目光站姿坐姿5. 行姿6. 手势,仪态礼仪,挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿,微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的,仪态礼仪微笑,微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情,视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。,视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。,视线水平正视对方表现客观和理智。,仪态礼仪目光,男士站姿：双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后,仪态礼仪站姿,女士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前,仪态礼仪站姿,保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不
4、窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯,仪态礼仪办公礼仪,抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉注意：在职场脚步声要轻,仪态礼仪走姿,男士 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信,仪态礼仪走姿,走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,仪态礼仪蹲姿,取低处物品：不要弯上身，翘臀部。,示意方向或人物,示意他人过来,仪态礼仪手势,以右为尊,仪态礼仪办公礼仪,办公礼仪,职场礼仪电话礼仪会议礼仪,使用普通话； 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；与客人相遇，应面带微笑主动问候；下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，
5、“再见”等；,办公礼仪职场,多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；,办公礼仪职场,递交文件、物品图示,传递错误,应尖朝内,正确传递,领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。领导接听电话或有客人来访时，应主动回避；与领导或客户对面相遇.,办公礼仪职场,鞠躬礼图示,30度行礼,15度行礼,45度行礼,仪态礼仪办
6、公礼仪,仪态礼仪坐姿,男士入座要轻,轻靠后背，头平正。,女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则,仪态礼仪坐姿,1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。 2）与人交谈，身子应适当前倾。 3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。 5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。,仪态礼仪办公礼仪电话礼仪会议礼仪,三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，合众人寿”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码；,办公礼仪电话,接听到
7、不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰；与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉,办公礼仪电话,通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和；办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声；打接电话，轻拿轻放； 工作时间应避免私人电话
8、。,办公礼仪电话,与会者必须提前5分钟到达会场；参加大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好,办公礼仪会议,社交礼仪,社交礼仪,接待礼仪社交礼仪,接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。乘电梯
9、：与领导乘梯，如电梯无人，应先行进入按住电梯扭，下梯时应请领导先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,社交礼仪接待,引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。,社交礼仪接待,面带微笑注视着对方力度适中顺序:贵宾先长者先主人先女士先,社交礼仪握手,A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，
10、男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示 热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先 男后的次序，同性老年先伸手，年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手， 身份低的应立即回握）,握手的注意事项,握手必须用右手，并注意力度。 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握,按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士,社交礼仪介绍,自我介绍：微笑着说：“你好”得到回应
11、后向对方介绍自己他人为你做介绍：微笑、点头致意介绍完毕后握手问候,社交礼仪介绍,递出名片：保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由远及近，由尊及卑 接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重,社交礼仪介绍,送出手势区域,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不
12、相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片,社交礼仪介绍,司机,A,B,C,主人,计程车里的座次,主人亲自驾车的座次,社交礼仪乘车,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,社交礼仪乘车,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究,具体来说是： 上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,社交礼仪坐车,三人同行，中为尊,两人同行，右为尊,社交礼仪同行,细节之处见风范点滴之处定乾坤,
