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1、2017/12/25,1,管 理 心 理 学,managerial psychology,赵恩超,2017/12/25,2,管理心理学关心的主要问题,人为什么要工作？ 什么情况下才会积极工作？ 哪些因素会影响到人工作的积极性？ 个性如何影响行为？ 人们在工作中的行为差异主要包括哪些方面？ 如何激励员工？ 如何创建有效的工作群体？ 如何避免和消除对组织不利的行为？ 成功的领导人的特征是什么？ 组织结构的差别会产生什么影响？ 如何设计高效率和有影响的组织？ 如何成功地把握改革的进程？ 文化如何影响组织？,2017/12/25,3,无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人
2、的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。以人为最基本的出发点，来制定政策和制度，来改变我们的管理思想和方式，才是唯一正确的方针。,2017/12/25,4,一、如何认识人二、如何调动人的工作积极性三、人生活的圈子群体四、如何对待人,2017/12/25,5,1.人的气质 2.人的性格 3.人的能力 4.人的认知,一、如何认识人,2017/12/25,6,影响人个性形成的因素,遗传 遗传，奠定个性赖以生存的物质基础。 具体指的是那些受胚胎决定的因素，如身材、相貌、性别、神经、骨骼肌肉、能量水平以及生物节律等等。 这些方
3、面影响了人的体格、体质、力量、耐力、速度、秉性、灵活性等气质性品质。,2017/12/25,7,环境因素 有许多环境因素对性格起着塑造作用，例如，家庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、文化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体验。 这其中文化所建构的规范、态度、价值观、意识形态等等代代相传，稳定持久地影响着人们，告诉人们应该做什么和禁止做什么。,社会生活条件是个性形成发展的决定因素；教育在个性形成发展中起到主导作用；社会实践是个性形成发展的主要途径；,2017/12/25,8,1.人的气质 气质是一个古老的心理学问题。早在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底（Hippocrates）就
4、提出了四种体液的气质学说。 血液血出于心脏，性质干燥。 黄胆汁肝脏有黄胆汁有热的性质。 粘液 脑有黏液，有冷的性质，失去黏液的人就患癫痫病。 黑胆汁胃有黑胆汁，有渐温的性质。,2017/12/25,9,他认为，人体液混合比例中哪种体液占主导成分，便形成哪种气质，构成了各人不同的体质。故而有四种气质类型： 多血质：血液占优势燥：性情急躁、动作迅猛 胆汁质：黄胆汁占优势热：性情活跃，动作灵敏。 粘液质：粘液占优势冷：性情沉静、动作迟缓 抑郁质：黑胆汁占优势温：性情脆弱、动作迟钝,2017/12/25,10,血型学说,2017/12/25,11,O型血的人（黄胆汁质）,2017/12/25,12,A
5、型血的人（黑胆汁质）,2017/12/25,13,B型血的人（多血质）,2017/12/25,14,AB型血的人（粘液质）,2017/12/25,15,2017/12/25,16,气质与管理,对于气质进行分类的意义只是相对的。 而且，气质没有好坏之分，每种类型都有积极的一面和消极的一面。气质相同的人，也会有地位上、成就上的天壤之别。 另外，每种气质都有相适应的一些工作。,2017/12/25,17,1913年，瑞士著名心理学家荣格（Carl Gastav Jung，18751961）在心理类型学一书中提出他的人格理论，他说，人格结构是由许多两极相对的内在动力形成的。人格是发展的，相对的两极逐渐
6、趋于调和，并向成熟的一方发展。人格的日臻成熟是30岁以后的事情。,2.人的性格,2017/12/25,18,意识与潜意识潜意识的成分渐减，意识的成分渐增； 升华与压抑压抑的情形渐减，升华的情形渐增； 理性与非理性非理性的成分渐减，理性的成分渐增； 个性内向与个性外向外向的成分渐减，内向的成分渐增。,2017/12/25,19,3.人的能力,简单的说，是指个体完成一定活动的本领。,表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能； 表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者领导能力； 表现在处理事物方面的能力，叫做才能； 表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等等。,2017/12/25,20,19
7、16年，美国斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）教授，根据比西量表修订出斯比量表，创造出比率智商法。并提出了智力商数（Intelligence Quotient）的概念替代心理年龄的概念，简称为智商（IQ）。 计算IQ的公式： 智商（IQ）=（智力年龄生理年龄）100 如某小孩的智力年龄是10，生理年龄8，所以： 智商=（108)100=125,2017/12/25,21,智力等级,2017/12/25,22,人类的智商以0200为极限，介于10与190之间。根据定义，智商100就是人口的平均智力水平。 智商介于90110之间的人口，约占50%，即普通智力； 智商小于90的人口，约占25%
8、，其中介于7080者有7%，70以下也只有2-3%。 智商介于110120者，约占人口14.5%； 智商介于是120130者约占7%； 智商介于130140者，仅有2-3%； 智商超过140者，仅占人口的0.5%。,2017/12/25,23,情商(Emotional Quotient,简称EQ),所谓情商，是相对于智商的一个概念，是用来衡量一个人情绪智力水平高低的指标，全称是情绪智力商数，即一个人控制自己的情绪、认知和驾驭他人的情绪以及承受挫折的能力。,到了20世纪90年代，人们又发现了一个高于智力的能力，即情商。情商这个概念最初是在1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维(Peter S
9、alovey)和新罕布什大学的琼梅耶(JohnMayer) 提出的，当时并没有引起人们多大的注意。后来，1995年哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）写了情绪智力一本书，才使得这一概念在美国以及世界引起广泛的关注。,2017/12/25,24,根据情商理论，智商不能决定一切。 美国一位名叫威尔森的心理学家，他曾经跟踪调查过500名儿童，分析他们的智商水平和将来成就之间的关系。结果发现，智商高的成人后并非一定很成功；相反，那些一度被认为智商很差的孩子，长大以后却有不少在生活中获得了巨大的成功。 后来，他又对做出成就和没有做出成就的人进行比较研究后发现，成功的人都具有一些共同的
10、心理品质，如冷静、坚韧、乐观和人缘好；而那些成就差的人，缺少的正是这些品质。 这说明，智商高的人并不一定成功，而情商高的人确实是成功的多。,2017/12/25,25,美国一位名叫托马斯斯坦利的作家出版了一本名为百万富翁的智慧的书。在书中，他对1300位百万富翁进行了调研。调查表明，实际上许多百万富翁的智力并不超群，任何一个百万富翁的考试成绩都不够进入名牌大学的分数线，他们的才华不足以使他们获得成功。 所以，他结论是，能力测验、学习成绩和经济成就这三者之间没有内在联系。成功的秘诀在于诚实、有自我约束能力、善于与人相处、有一个贤内助，并且具有创造性和脚踏实地地勤奋工作。,2017/12/25,2
11、6,有的心理学家进一步的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，其余的80%都依赖于非智力因素。 广义的非智力因素包括心理、生理、环境以及道德品质等等许多方面。 狭义的非智力因素主要指心理因素，如动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等，这其中最关键的就是情商因素。,2017/12/25,27,情商包括五个方面的内容 人的自我意识（认识自身的情绪） 自我激励 情绪控制（妥善管理情绪） 人际沟通（人际关系的管理） 挫折承受能力,2017/12/25,28,能力与管理,(1) 能力阈限原则(2) 能力互补原则(3) 能力开发原则(4) 对能干和肯干加以区别,2017/12/25,29,4.人的
12、认知感觉 作用于人的感官的客观事物在人脑中的反应。知觉 个体为了对自己所在地环境赋予意义而解释感觉印象的过程。,外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。内部感觉：如饥、饱、渴、疼等。运动感觉：如动、静、平衡。,2017/12/25,30,知觉的特征 整体性（整体优先性） 背景性,2017/12/25,31,接近性,相似性,2017/12/25,32,理解性,恒常性,2017/12/25,33,客观因素 具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象。主观因素 兴趣 需要与动机 个性特征 情绪 经验,2017/12/25,34,人的错觉,人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的
13、经验也会产生消极的影响，即产生错觉。,竖长横短存偏见,不要以为当”头”就大,2017/12/25,35,2017/12/25,36,2017/12/25,37,人对他人的认识,第一印象效应（首因效应） 晕轮效应 近因效应 定势效应 对比效应 与我相似效应,2017/12/25,38,1.人的需要 2.人的动机 3.人的挫折,二、如何调动人的积极性,2017/12/25,39,从20世纪60年代至今，激励问题一直是企业管理研究的热点。美国通用食品总裁弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你
14、买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”,2017/12/25,40,人的一生离不开一定的物质与文化生活，也就是要有某种需要，需要在未得到满足之前，是一种欲望。 欲望是激起人们心理活动的普遍原因，也是产生人们行为的原动力。,1.人的需要,2017/12/25,41,人的需要的产生,2017/12/25,42,需要的层次性,2017/12/25,43,激励因素：与工作内容、工作本身有关,保健因素：与工作环境和工作条件有关,2017/12/25,44,中国人需要的特殊性,对物质的需求要求高 对安全的需要高 对官位的需求十分强烈 十分重视个人与领导的人际关系 十分注重面子 对信任的需求高 对
15、人情味的需求高 对领导的道德要求高,2017/12/25,45,2.人的动机,内部动机 外部动机,1.好奇心、求知欲2.好胜心、成就欲3.互惠欲、协作欲,个体对活动结果的兴趣而产生的动机,2017/12/25,46,影响个人动机的因素 1.嗜好与兴趣 2.价值观 3.抱负水准, 个人的成就动机 过去的成败经验 第三者的影响,2017/12/25,47,公平理论也称为社会比较理论。这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。,公平理论的基本观点是，当一个人在工作中取得了一定的成绩并且获得了一定的报酬之后，他不仅仅关心自己所得报酬的绝
16、对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。,2017/12/25,48,一个人在做出了成绩后，得到两类报酬。 一是外在报酬。包括工资、地位、提升、安全感等。按照马斯洛的需要层次论，外在报酬往往满足的是一些低层次的需要。 二是内在报酬。即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬，如感到对社会做出了贡献，对自我存在意义及能力的肯定等等。,2017/12/25,49,调动人的积极性： 1.“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度； 2.工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度 3.奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。 4.奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。,
