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1、1第一部分 管理魅力一、在日常的管理中，通常存在四种管理风格：1.指令式的管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至(称为高职责行为)。其管理行为模式是：“ 我来决定，你来做 ”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。2教练式的管理风格在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励(称为高支持行为)。其管理行为模式是：“ 我们探讨，我来决定 ”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。3团队式的管理风格管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激
2、励下属积极地参与。其管理行为模式是：“ 我们探讨，我们决定 ”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。4授权式的管理风格管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持(关系) 行为。其管理行为模式是：“ 你来决定，你来做 ”。注意：许多管理者也存在固定的思维模式，认为自己的管理风格是长期形成，难以改变，最终形成“本色管理” ，拒绝改变，而希望下属适应自己的管理风格。二、管理者常犯的几种错误1、管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 拒绝承担个人责任是很多管理人常犯的错误之一， “有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时
3、解决，更会对管理者的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解 ”的习惯，如果你习惯于说 “我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。2、管理者常犯的第二个毛病：在公司内部形成对立！有些管理人员，喜欢拉帮结派，喜欢拉拢和自己亲近的人，打击和自己疏远的人，甚至会故意让公司内部形成对立的局面以达到一些自私的目的。另外：我们讲话中常见一些错误，比如常讲“你们、他们” ，这样会造成一种疏离感，久而久之也会破坏团结。3、管理者常犯的第三个毛病：一视同仁的管理方式！在管理工作中，一视同仁的管理方式不可取。因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一
4、把锁。不同的家庭背景、不同的成长环境与成长经历、甚至出生时间、不同的血型等等，都会对人的性格产生影响。4、管理者常犯的第四个毛病：不敢批评、只做老好人！管理者碍于人情、面子，往往不敢指责做不好事的人，不敢批评做错事的2人，不敢得罪不做事的人！这样很容易纵容那些能力不足、甚至是害群之马的人。管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区，将管理等同于比谁更受欢迎，为了让大家都说好，充当老好人的角色，对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。纵容能力不足的人，把错误的人，放在错误的位置上，结果只能是企业没有成长，没有进步，更谈不上发展。三、几种常见的影响员工流动的因素1、外部“对比 ”外部 对比 给与的职位、
5、薪资、发展机会等2、内部 “拉力 ”拥有内部提升机会、合理或公平的薪酬分配、良好的人际或上下级关系等。有一份企业员工民意调查，调查结果有一点：并非所有的员工和人才觉得薪水和福利是排在第一位的；反而，企业的发展，企业的前景，企业的环境，企业的人文文化，包括工作和生活的权衡比重等因素才是广大员工认为排前几位的四、良好的管理心态要形成很好的管理魅力，得先拥有良好的管理心态。对管理者而言，三分做事七分做人。案例 1：一个公司新来了一个部门经理。老板觉得这个人非常能干，因为来到公司不到一个月，公司内原来推不动的几件事都被搞定了。新来的经理感觉也很好，因为自己的才能在这里似乎可以得到充分发挥。但接下来有几
6、个部门内的业务骨干接二连三找老板诉说对新经理的不满，甚至暗示说自己有可能因为无法和这个新经理合作而离开公司。这是一个典型的例子：一些人非常有才华，能够把事情做得很好。但似乎他们事情做得越好，越得不到大家的认可，或者虽然能得到上面的认可，却得不到下属的认可。究其原因，不是他们做事出了问题，而是做事的方式出了问题。更准确地说，是他们做人出了问题。这些有问题的做事方式是什么？一是单打独斗。这样的人往往喜欢自己做事情，不喜欢和人一起做事情。在他们看来，自己做比和别人一起做要快得多，也要好得多。二是自以为是。这样的人打心底里认为自己是最好的，自己的做法是最好的，别人都不行，根本不可能给出什么好建议。三是
7、不会倾听。因为只相信自己，不相信别人，所以他们不会听取别人任何的意见。他们也许会走走形式征求一下别人的意见，但这仅仅是形式，别人的意见是没有被讨论和采纳的机会的。这样做事的背后，是这样的管理者在做人上出了问题：他们往往把自己放在前面，而不是把下属放在前面。他们往往以自我为中心，而不是以自己的部门整体为中心。真正优秀的管理者从心态上不会把自己放在下属之上，而是放在下属之下。真正优秀的管理者不会单打独斗，而是想尽办法充分发挥团队的潜力和作用。3真正优秀的管理者虽然有自己的看法和在关键时刻坚持自己的看法，却不会拒绝和别人交流沟通。真正优秀的管理者善于倾听，能从大家的建议中找到比自己提出的更好的解决方
8、案。真正优秀的管理者绝不居功自傲，而是把业绩看成是大家的，把问题看成是自己的。五、如何形成良好的管理魅力1.培养高尚的道德品质，树立良好的个人形象。只有具有高尚的人格，才能产生一种让人信赖、信服的向心力、感召力。在实际工作中以身作则，身体力行，要做到身教同言教相结合，身教重于言教。管理者不仅要以自己的正确言论去影响下属，更应以自己的模范行动去引导下属。要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，用个人形象来增强感召力和吸引力。2.重视知识的积累，丰富学识，培养能力。丰富的学识是一种内在的资源，现代激烈的竞争环境对管理者的知识水平、知识结构要求越来越高，管理者不仅应成为精通专业的
9、专家，还应成为博学多识的杂家，只有这样，对新情况、新问题才会有敏锐的观察和识别能力，增强其人格对下属的影响力。能力强的管理者对被管理者的影响力相对较强，因此，管理者应具备决策能力、指挥能力、协调能力、控制能力、开发使用人才的能力、宣传教育鼓动的能力及非凡的创造能力。3.与被管理者建立良好的协调关系。管理者要尊重人、理解人、关心人，只有与下属建立起相互信任的感情桥梁，人格的力量才能得到充分的展示，工作才能取得理想的效果。消除沟通障碍，领导企业建立和谐的工作氛围，营造健康的企业环境。要善于协调矛盾，解决矛盾，保证工作的正常开展，保证决策的按计划实施。领导者的人格魅力，就是领导者在被领导者心目中的威
10、望和信誉，是使被领导者对领导者信任和服从的一种精神感召力；是被领导者对领导者有一种心悦诚服的态度。六、管理魅力的体现1、富有激情所谓激情，是指一个人的昂扬向上精神状态，主要体现在“三气” 上，即蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。精神状态问题至关重要。自助者，天助之！一个丰富的内心世界永远是自己发展的原动力。激情产生于领导者对自己职业的认可和追求。激情的功能有三点：一是体现领导者的感召力；二是体现领导者的自信心；三是体现领导者抗挫折的能力。2、责任感所谓责任，指一个人在从业过程中应尽的职责；而责任感，指一个人对应尽职责的态度。责任感主要通过态度与价值观展现出来。生活在不同的社会条件下的人们，4由于其
11、经历不同，地位不同，对同样的事物会形成不同的态度和价值观。这些不同的态度和价值观在很大程度上影响着人们的行为活动方式，影响着人们的工作和生活的状况。 做一个对下属前程负责的人；做一个对下属人格尊重的人；做一个对下属情感关照的人。做一个对下属失误负责的人。3、判断力 判断力是一种智慧，是一个人认识事物，把握事物发展趋势的能力。或者说判断力就是做选择的能力，判断力是把特殊包含在普遍之下来思维的机能，是为了能够把握趋势和把握重点一种思维机能，说的简单通俗点就是寻找事物的发展规律和把握事物的主要矛盾的能力。埋头：做一个善于琢磨事情的人。抬头：做一个善于把握方向的人。低头：做一个善于分析矛盾的人。点头：
12、做一个善于顾全大局的人。第二部分 例会与会议组织一、我们的会读书各种班会、座谈会工作晨会、周会、员工大会、年终总结会生活中各种交流会、分享会、家长会最后还以追悼会来结束人的一生我们无论工作还是生活，总得参加或者被参加各种各样的会议，那作为工作中的管理人员，更少不了组织各种会议。看一个数据：根据 2011 中国会议统计分析报告对会议数量的分析，公司层次的会议数量是最多的。而且根据一份调查报告，数据显示，管理人员工作中，会议也占据了相当的时间。二、如何让会议更有意义？根据上期培训内容中执行的步骤来进行下讲解：（一）定义结果召开会议想要取得的结果为什么开会有些管理人员，问到为什么开会？回答：因为今天
13、星期一啊。今天是月底啊。只因为到了开会的时间而开会。而不知道为什么开会，不知道想通过开会得到怎样的效果。所以，第一步：定义结果、知道为了什么而开会举例：1、沽清菜品、优惠活动、订餐数量2、能确保所有人收到同样的信息，没有转折3、如果工作中前厅和厨房有矛盾厨房指责成4本高是不会推荐、是顾客浪费；前厅指责是厨房浪费严重，通过会议，才能协调矛盾、取得共识4、*店*出了个新菜，组织一个会议让大家一起学习55、比如很多晨会，其很重要的目的之一，就是为了影响团队、激励士气6、发生的好的事，开会让大家知道、学习；坏的事，让大家吸取教训；通过会议所传递的大量的知识和信息，有助于训练、培养人才（二）设目标比如，
14、通过第一步，你的会议想要的结果是接收、传达指令和信息中的传达指令，那么，所设立的目标就是让参会人员 100%地准确无误地接收到你所传达的指令。在工作中，很多时候，我们通知了一个事情，但在事后询问，却有人不知道。（三）建标准比如，通过第二步：所设立的目标就是让参会人员 100%地准确无误地接收到你所传达的指令。那怎样才证明这点呢建标准：会后每一个人都得准确地复述出所传递的信息（四）订计划时间什么时间开始，什么时间结束，每一个环节多少时间案例：聚成公司会议地点选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与会议目的相适合。若
15、会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。 程序拟定参加会议人员名单通知参会人员发放会议纪要主持主持与主讲的区别：主持人：会议组织和控制者主讲会议中需要做讲话的人内容会议的主题形式可以用多种形式来召开会议，而不是一昧地一人演“独角戏” ，比如有站着开会、茶话会等等。 效果对最终的目标要进行事先设想，是计划中的关键一步（五） 、配资源组织会议所需要的人事物的配合。比如：音响师、音响设备、会场服务人员、桌椅、电脑等。（六） 、选方法根据会议层次、涉及层面、时间、内容等的不同，找出并创新会议方法。比如，通知与会者的方
16、法有： 在上一个会议上宣布； 电子邮件； 电话； 书面通知；甚至桌位的安排都有相应的方法，不同的方法也会带来不同的效果6（七） 、监控过程争吵若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。对 抗有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。 （八） 、最后确认结果是否达到开始的预期相应会议记录注意！三、例会的注意事项 1、言语有序、简练小笑话2、不争执争执短时间解决不了、不能很好地处理会影响到管理威信3、不讨论例会时间很短，很难有结果。例会是用来告诉别人做得怎样、要怎么做
