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1、激情在这里燃烧记 GG 支行典型事迹GG 支行地处繁华的 GG 路，全行共有 G 名职工，,平均年龄 G岁，拥有大专学历 G 人。她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格魅力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经
2、常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务” ，是她们的服务模式。 “市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把 G 行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。GG 支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；GG 公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，GG 支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢
3、业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。GGG 同志是 GG 支行的主任，从学校毕业后，她便在 GG 银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。GG 支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，GG 总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。那位大户感动地说：“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。 ”GG 支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，GG 经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的
4、方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。有个多年在 GG 支行附近买冰淇淋的王大爷提起 GG 更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到 GG 支行咨询时， GG 同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。GG 同志是 GG 支行的一名普通员工。由于GG 支行现金业务量大，时常有退长款现象。有一次，一位个体户来 GG 支行存款 8 万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。GG 认真清点后发
5、现长款 5000 元，经反复认真清点后还是长款 5000 元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是 8 万元。当 GG 告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出 500 元要感谢她，被 GG 婉言谢绝。代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。GG 针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。有一位住在附近经常来取工资的李大爷，GG 同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。GG同志是
6、GG 支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手， “我热爱我的工作” ，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。做好临柜服务工作之余，如何揽存也是 GG 时刻放在心上的一件事。由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。有一次，在一位亲戚的介绍下，GG 认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向 GG 提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG 平常连妆也不化，更不用说做美容了，但 GG 同志还是答应一定到她的美容院来美容。当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，GG 便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了 700 多元购买了一套美容产品。
