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1、爱岗敬业开拓奉献创建青年文明群体银行支行创建“青年文明号”活动总结工行支行地处莆田市文献路繁华闹街的中心地段，现有员工 57 人，其中青年占职工的 80。近几年来，该行团支部以创建“青年文明号”活动为载体，以创建青年文明群体为目标，以实现经营效益为目的，深入开展“学雷锋、树新风、讲文明、优服务”活动，取得了较好的成效。年被团市委、市人行授予“青年文明号”单位；年度被市总工会授予“十佳职业道德建设单位” ；年度被省分行评为金融先进单位和“优质文明服务先进单位” ，被莆田市、区团委分别授予“十佳青年文明号”单位；年度被省分行党委评为“先进基层党组织“；年被福建省团委授予“青年文明号” ，被福建省委
2、省府授予“文明单位”荣誉称号。今年 1 月，又被省工行推荐上报为“总行级青年文明号” 。（一）突出一个主题：开展青年文明号争当文明岗位标兵争做金融文明人工行开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导全行广大青年员工在本职岗位上恪尽职守、文明从业、开拓进取、无私奉献，展示当代银行青年的精神风貌。为了保证创建活动深入、扎实、有效地开展下去，他们成立了以行长、党支部书记林国恩为组长，各科、室负责人为成员的创建“青年文明号”领导小组，并结合实际制订了创建全国、省、市级“青年文明号”工作规划，把“争先创先”活动纳入行长任期目标责任制，明确奖罚标准和检查监督措施，年终统一考评兑现。在此基础上，他们还联系员
3、工思想实际，抓好职业道德和社会公德教育，采取多种形式把教育搞活搞实搞深。如通过观看录像电影、组织知识竞赛、举办先进个人事迹报告会和演讲会、参观先进典型示范单位、参观闽中纪念馆，以此让广大职工自觉接受革命先驱所具备的对革命主义无限忠诚的革命传统教育，接受传统美德的熏陶，从而激发爱岗敬业、勤奋工作的热情。三年来，该行先后评选和表彰 22 名“助人为乐” 、 “见义勇为”、 “优质文明服务先进个人” ，以弘扬正气。在开展向社会献爱心活动中，先后为“灾区” 、 “见义勇为基金会” 、 “残疾人基金会” 、 “希望工程” 、 “学校教育事业”等部门捐款 5 万多元。同时，该行对创建工作舍得投资，重视“硬
4、件”设施建设，优化美化净化环境。三年来，他们先后投资 400 多万元，装修营业大厅和储蓄所 1000 多平方米，配齐柜台电脑 21 台，电脑网点面达 100，营业厅前设有全自动取款机，所有的营业网点都装上空调，为客户创造了一流的服务条件。（二）喊一个响亮的口号：燃文明之火创一流服务树工行形象育跨世纪人才在创建“青年文明号”之初，工行就提出了“燃文明之火，树工行形象，创一流服务，育跨世纪人才”的口号，以适应金融体制改革和全行青年员工的特点及培养“四有”人才的需要。一是抓好青年员工的培训工作，以提高政治业务素质。对新入行的青年职工，他们经过严格的考试考核合格后才能上岗。并定期举办各类型的技术比赛，
5、努力使全行青年员工达到一专多能。二是抓好优质文明服务，争创一流质量。几年来，他们先后制定各种规章制度 6 种，对一线窗口，要求达到“八个体现”：服务态度要热情、接待客户要礼貌、语言行为要得体、宣传解释要耐心、遇到矛盾要谦让、关心客户要诚意、办理业务要准快、环境卫生要整洁。服务工作、业务工作达到了制度化、程序化、规范化和标准化。为了创一流服务，争一流质量，取一流佳绩，该行大力倡导和弘扬雷锋精神，开展了“三创” 、 “树立好三个形象”和“四中” 、 “四种精神”活动。 “三创”：即工作创一流、服务创最佳、安全创第一；“三个形象”：即工行在社会上的形象、领导在员工中的形象、员工在岗位上的形象；“四中
6、”：即道德规范在我脑中、文明用语在我口中、城乡客户在我心中、熟练技术在我手中；“四种精神”：即热爱本职、积极工作的精神，不怕苦累、勇于开拓的创业精神，一丝不苟、认真负责的守业精神，遵纪守法、廉洁奉公，全心全意为人民服务的精神。并开展“特色”服务，包括为特殊客户提供上门服务，为大额存款者提供安全服务，为老年人、残疾人、孕妇儿童提供方便服务，以及咨询服务、兑换大小票服务、电话服务和导储服务等等。去年，他们先后共上门收款 12825 万元。三年来，在开展优质文明服务活动中，该行柜台一线青年员工先后共退回顾客长款 15295 元。三是抓好典型，树立样板，培养一支积极向上、团结协作的青年群体。三年来，该
7、行储蓄专柜积极创建“青年文明号” ，1997 年被评为全省工行系统“综合效益五十强” ，年被福建省银行业同业协会评为“规范经营先进储蓄网点” ，年被工总行树为“优质文明服务示范窗口” 。出纳员陈玫王仓，被省、市工行评为金融先进工作者和学雷锋先进个人，被工总行授予一级业务技术全能手荣誉称号，连续十三年实现收、付现金安全无差错。计划信贷科全科 8 人都是 30岁左右的青年，全科人员同心同德，努力开拓进取，工作成绩突出，年被福建省团委授予“青年突击队”称号。通过培养、宣传典型，使大家学有榜样，赶有方向，超有目标，调动了青年员工的工作积极性和创造性。（三）实现一个目标：创建出效益各项业务全面发展两个文
8、明建设双丰收工行开展创建“青年文明号”活动以来，各项业务全面发展，两个文明建设获得了双丰收。三年来，各项存款由 1997 年末的18129 万元，增加到年末的 46750 万元，增长158，年连续三年月均人均各项存款分别增加 190 万元、178 万元、185 万元，三年人均新增存款 553 万元。三年累计实现帐面利润 1398 万元，实际利润 1530 万元，年度实现封闭利润1180 万元，人均创利 207 万元。该行连续三年在市工行系统县级支行行长经营目标责任制综合考评中均获第一名。与此同时，该行还积极拓宽业务新领域，增强服务功能，先后推出了代理财政票款分离开票收款、开通了证券联网资金自动划拨、办理莆田市城建拆迁户存折发放拆迁费等新业务项目，取得了较好的社会效益和经济效益。年，该行拓展了代发工资、代理财政收款、代理证券资金划转等 5 项业务，让金融服务深入千家万户。在加强内部管理，搞好安全防范方面，年以来，工行积极参与文明安全片区创建活动，每年都向安全文明片区管理部门提供经费 14，40000多元。对营业网点和要害部位，先后投入资金 50 万元用于配置、改造各种安全防范设施，安全防范设施的建设达到省级标准，保持了连续 10 年无事故、无案件和无经济差错，被市公安局评为“全市经济文明保卫工作先进保卫组织” 。
