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1、管理诊断工具1.0 领导评审表（11）1.0 领导 (90)1.1 高阶主管领导方式 (45)1),2),3), 评审总分-201).公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2).公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3).公司负责人及高阶主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标，管理者期望，工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期让员工知道，目标的调整，工作进度及绩效？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Depl
2、oyment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（12）1.0 领导 (90)1.1 高阶主管领导方式 (45)4),5) 评审总分-104).公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨？5).公司负责人及高阶主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿(Benchmark)以改善现况，加强客户服务？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（13）1.0 领导 (90)1.1 高阶主管领
3、导方式 (45)6),7),8) 评审总分-156).公司负责人及高阶主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？7).高阶主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练？8).在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（21）1.0 领导 (90)1.2 领导系统及组织架构 (25)1),5),6) 评审总分-101).公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考
4、量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？5).公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力？组织再工程将依据何种原则进行？6).各阶主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（22）1.0 领导 (90)1.1 领导系统及组织架构 (25)2),3),4) 评审总分-102).部门主管如何将公司经营目标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施
5、绩效辅导及追踪？3).从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力，设备，资金，信息及技术等？管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作？4).部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（23）1.0 领导 (90)1.1 领导系统及组织架构 (25)7),8),9) 评审总分-57).公司是否重视各阶主管的训练？高阶主管与中低阶主管是否有分别不同的训
6、练课程及重点？如何追踪训练效果？是否运用在实际工作管理上？8)管理阶层是否经常运用项目管理或临时跨部门编制工作小组或会议来执行项目计划或解决问题？9).各阶主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（31）1.0 领导 (90)1.3 社会责任及企业在社会中的角色 (20)1),2),3),4) 评审总分-101).公司负责人与组织经营理念对环保的承诺及执行决心如何？是否有具体配合政府环保政策的措施？2
7、).公司是否设立安全卫生管理委员会，除负责公司内厂房，设备，人员的安全卫生照顾外，也处理及协调公司厂房所处之社区环境，尽量减少噪音及空气水质的污染，进而做到敦亲睦邻的社区关系？3).公司除照顾员工福利及生活外，是否从社会责任观点出发，进而在福利设计上照顾员工家属？4).公司在员工行为准则中，是否明订要求员工遵守政府法令，做一位好公民及好市民？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)1.0 领导评审表（32）1.0 领导 (90)1.3 社会责任及企业在社会中的角色 (20)5),
8、6),7),8) 评审总分-105).公司内各项规定，制度及系统，在设计及执行上，是否均能遵照政府相关法律规定？6).公司是否主动参与并资助社区教育文化活动？公司是否参与或鼓励员工参与社会公益活动？7).为维护公司在社会中的良好形象，公司内外有哪些预防措施及相关组织来协助公司维护良好形象？8).管理阶层是否要求员工考绩中，将社会责任列入考量项目？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（11）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.1 管理信息及数
9、据之选择与运用 (20)1),2),3) 评审总分-51).公司在产品制造及销售过程中，收集那些数据以掌控信息维护运作正常（如生产量统计，生产效率，品质水准，销售业绩等） ，收集的资料经统计后，如何运用在绩效改善上？2).公司内外建立何种信息网络系统？对研发、生产、销售、财务会计，生管物管，仓储，行政业务有何帮助？请叙述优点及应加强的范围。3).公司是否有独立的信息单位，各项信息的收集，分析及绩效报告，在时效，功能及正确方面，有何优缺点？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2
10、.0 管理信息运用及分析评审表（12）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.1 管理信息及数据之选择与运用 (20)4),5),6), 评审总分-54).公司在客户信息收集方面，做到何种程度，如客户订单，客户交期，客户付款，客户信用查证以及客户抱怨处理，进而收集客户短中期的生产计划，产品策略及业务发展方向等信息？5).公司在竞争对手信息收集方面，是否收集竞争对手的同类产品的销售量，销售客户，销售价格，销售及产品策略，并分析比较本公司的优劣情势？6).公司产品研发，生产及销售透过相关信息的收集，是否可迅速反应市场变化或客户需求的改变？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(D
11、eployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（13）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.1 管理信息及数据之选择与运用 (20)7),8),9) 评审总分-57).公司是否依产品别，客户别以及成本中心别，来针对品质，生产效率，机器设备使用率，报废及退货比率等信息加以收集，以迅速找出问题症结予以改善，并立即响应客户需求或客户抱怨？8).公司各项信息的收集，统计分析，是否与整体经营目标结合？是否有提升经营效率的功能？9).公司是否与供货商信息联机，处理订单，交货，付款外，并联系品质规格，工程蓝图，工程变更以及生
12、产计划等信息？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（14）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.1 管理信息及数据之选择与运用 (20)10), 评审总分-510).公司的信息品质，效率如何评鉴？如何改善？ 与客户相关信息 产品研发及销售业务绩效 公司内部作业控制及绩效 成本及财务分析 供货商绩效优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (
13、40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（21）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.2 竞争对手的比较及建立模范标竿 (20)1),2), 评审总分-101).公司收集竞争对手哪些信息？ 产品分类，客户分类，市场区隔策略 价格政策及价格竞争策略 市场占有率 生产及销售成本及获利状况 客户关系维护及客户抱怨处理方式 供货商管理 财务及信用状况2).公司以哪些其它公司的制度，措施或手段作为学习的榜样？期望达到何种程度？在信息收集方面有何重点？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%
14、)2.0 管理信息运用及分析评审表（22）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.2 竞争对手的比较及建立模范标竿 (20)3),4),5),6), 评审总分-103).如何建立模范标竿？如何建立公司内部相对比较的单位或职务功能或作业流程的信息与规范标竿做对等的比较？4).公司如何确保竞争对手的信息的正确性，时效性，安全性及保密性？5).公司是否将模范标竿的信息转变成相关部门的工作目标及考核项目，并公告让全体员工知道？6).公司各部门主管是否针对竞争对手及模范标竿的信息，定期加以检讨及评估其使用价值及效果？优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(
15、Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（31）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.3 全公司数据，信息的分析及运用 (35)1),2), 评审总分-101).公司信息单位如何将全公司各部门的工作信息整合，以提供管理阶层做经营决策及业务规划？2).与客户相关的信息，公司有哪些信息？ 产品或服务的品质改善，是否与主要客户服务指标连在一起，如客户满意程度，留住老客户的比率，市场占有率。 与客户抱怨，退货，索赔等等，所造成的公司成本及名誉损失。 从市场占有率的变化来解释客户流失或客户增加的原因，也可从客户满意度增减来说明优 点 应 改 善 事 项方法(Approach) 实施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)2.0 管理信息运用及分析评审表（32）2.0 管理信息运用及分析 (75)2.3 全公司数据，信息的分析及运用 (35)3), 评审总分-103).与公司内部营运相关的信息，公司有哪些信息？ 与生产效率，品质水准，生产周期，减少报废，新产品投入生产到销售(TTM)等相关信息 增 加 员 工 满 意 度 ， 减 少 安 全 意 外 事 故 ， 减 少 员 工 流
