《酒店突发事件应急预案【稀缺资源，路过别错过】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店突发事件应急预案【稀缺资源，路过别错过】（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店突发事件应急预案一、 突发事 件应急 处理小 组：组长 ：总经 理。副组 长：副 总经理 、保安 部经理 。成员 ：客房 部经理 、办公 室主任 、财务 部经理 、工程 部经理 。发生 突发事 件 ， 在处 理小组 成员到 达之前 ， 由总 值班员 负责处 理 。二、 处理各 种突发 事件应 急措施 ：1 、抢 劫案件 应急措 施：（ 1） 当酒 店发生 抢劫案 件时 ， 如劫 匪持有 武器 （ 指枪 械 ） ， 在场员工 应避免 与匪徒 发生正 面冲突 ，保持 镇静， 并观察 匪徒的 面貌 、 身型 、 衣着 、 发型 及口音 等任何 特征 。 如劫 匪未持 有武器 且有足 够人手可以
2、制服匪 徒时 ， 则等 待适当 机会将 之擒获 交与警 方 ， 但决 不可草 率从事 以免造 成不必 要的伤 亡 。 如监 控中心 工作人 员发现 酒店内 发生劫案应 立即告 知部门 经理或 总值班 员，并 按指示 向 11 0 报警 。（ 2 ）如劫 匪乘车 逃离现场 ，应记下 其车牌号 码、颜 色、车款 或牌子 等 ， 并记 清人数 。 同时 可以乘 的士或 其他交 通工具 跟踪并 用通讯工具 向 11 0 报告 方位和 地点 ， 以便 警方组 织力量 设卡拦 截 。 在跟 踪的过程 中要注 意隐蔽 ，以确 保自身 安全。（ 3 ） 保护 好现场 。 劫匪 遗留的 凶器 、 作案 工具等
3、不要用 手触摸 。划出 警戒范 围，不 要让无 关人员 进入现 场。（ 4 ）如现 场在交 通要道、 公共场所 等人多拥 挤处无 法将劫匪 留下的 证物留 在原处 的 ， 应一 一收拾 起来用 塑料袋 装好 ， 交给 警方处 理 。（ 5 ）访问 目击群 众，收集 发生劫案 的情况， 提供给 公安机关 。同时 ，公安 人员未 勘查现 场或未 处理完 毕之前 ，相关 人员不 要离开 。（ 6 ）在场 人员不 可向报界 或无关人 员透露任 何消息 ，不准拍 摄照片 。（ 7）如 有伤者 ，要立 即送往 医院救 治，并 报告公 安机关 。2 、绑 架人质 案件应 急措施 ：（ 1 ）当酒 店客房 发
4、生人质 绑架案件 时，楼层 服务人 员应立即 向部门 经理、 总值班 员和保 安部报 告。（ 2 ）接报 后应急 处理小组 可在事发 楼层设立 指挥部 ，并在第 一时间 报警。（ 3 ） 在警 方到达 之前应 封锁消 息 , 严禁 向无关 人员透 露现场 情况 ,以免 引起客 人惊慌 和群众 围观 ,导致 劫匪铤 而走险 ，危害 人质安 全。（ 4 ） 尽量 满足劫 匪的一 些合理 要求 ,如送 水 、 送食 物 ， 以稳 定劫匪的 情绪。（ 5 ）保安 、工程 人员在附 近待命， 以便配合 公安人 员的行动 ，并划 出警戒 范围 。 同时 疏散劫 匪所在 房间上 下 、 左右 房的客 人 ，
5、 以防劫匪 带有爆 炸危险 物品。（ 6 ）及时 收集、 准备好客 房的登记 入住、监 控录像 、工程图 纸等资 料，提 供给警 方。3 、斗 殴案件 应急措 施：（ 1 ）当酒 店内发 生斗殴事 件时，应 立即制止 劝阻及 劝散围观 人群。（ 2 ）如双 方不听 制止，事 态继续发 展，场面 难以控 制时，应 迅速报 告公安 机关及 知会酒 店相关 部门人 员。保 安员应 迅速到 场戒备 ，防止 损坏酒 店物品 。（ 3 ）如酒 店物品 有损坏， 则应将殴 斗者截留 ，要求 赔偿。如 有伤者 则予以 急救后 交警方 处理 。 现场 须保持 原状以 便警方 勘查 ， 并协助警 方辩认 滋事者
6、。（ 4 ）如斗 殴者乘 车逃离， 应记下车 牌号码、 颜色、 车型及人 数等特 征。（ 5）协 助警方 勘查打 斗现场 ，收缴 各种打 架斗殴 工具。4 、食 物中毒 事件应 急措施 ：（ 1 ）在酒 店如发 现任何人 士有中毒 情形，无 论是误 服或故意 服毒， 除立即 报警外 ，还需 采取以 下措施 ：A 、拨 打急救 中心电 话 “ 1 20” 呼救 ，如医 务人员 没有及 时赶来 ，中毒 者有生 命危险 ， 要将 中毒者 送附近 医院抢 救 ， 并通 知中毒 者的单位或 亲友。B、保护 中毒者 所在现场 ，不要让 任何人触 摸有毒 或可疑有 毒的物品 （如： 药物、 容器、 饮品及
7、食物、 呕吐物 等 ） 。C 、安 排好车 位以便 警车和 救护车 到达及 离开时 用。D 、将 中毒者 之私人 物品登 记交与 警方。E 、防 止闲杂 人员围 观。F、将有 关资料 （包括警 车、救护 车到达及 离开之 时间、警 方负责人 姓名等 资料） 登记备 案。J 、发 现投毒 者或可 疑人员 ，立即 滞留， 交警方 处理。5 、台 风应急 措施：（ 1） 各工 作岗位 人员应 坚守岗 位 ， 未经 允许或 接替决 不可离 岗 。（ 2）工程 部应对 天棚 、 、墙外 装饰、 招牌等进 行检查， 必要时给予 加固 。 应做 好电力 设备的 保障工 作 ， 防止 因台风 引起线 路故障
8、或电击 伤人事 故。要 确保下 水道畅 通，避 免引致 水浸。（ 3） 保安 员要留 意和指 导车辆 停放 ， 避免 被吹落 物砸坏 。 同时要加 强警戒 ，防止 坏人趁 机作案 。6 、发 生爆炸 物（恐 吓电话 ）应急 措施：（ 1 ）接 炸弹恐 吓电话 时处理 办法：A、任何 人接到 炸弹威胁 电话，都 应听清来 电者的 每一个字 、噪音及 其背景 声音， 以猜测 来电者 的位置 。B 、 假装 听不清 电话 、 拖延 来电者 占线时 间以尽 量获得 更多信 息 ，并作 详细记 录。C、如来 电者同 意，可将 电话转给 总经理或 总值班 员。同时 通知保安 迅速采 取行动 。D 、 如果
9、 来电说 完就挂 断电话 ， 则立 即通知 总值班 员或相 关人员 ，以便 采取进 一步行 动和对 策。如 有录音 设备要 及时对 通话进 行录音 。（ 2）接 到电话 后处理 办法：A 、对 电话内 容绝对 保密， 并立即 通知总 经理、 总值班 员。B、总经 理、总 值班员接 警后应及 时向公安 机关报 告，并召 集应急处 理小组 人员进 行磋商 。C、应急 处理小 组应对事 件进行评 估并决定 是否需 要组织人 员对炸弹 进行搜 索。D、通知 警方， 为了避免 人群聚集 及防止肇 事者在 公共场所 散布不满 和制造 恐慌 ， 须迅 速派出 便衣保 安人员 到公共 场所戒 备 ， 同时 派
10、出穿 制服的 保安员 进行外 围警戒 。E、警方 到达现 场并开展 搜查时， 保安部应 知会相 关部门经 理，以配 合警方 行动。（ 3）对 炸弹搜 索的办 法：原则 上不允 许员工 参与对 炸弹搜 索的行 动 ， 但如 果员工 自愿并 在确定 风险系 数后， 可使用 相关工 具按有 关程序 进行搜 索。A 、应 急处理 小组或 保安部 经理负 责指导 正当的 搜索行 动。B、搜索 者在未 经确定前 不得接触 或弄乱任 何有可 能容纳爆 炸装置的 包裹、 箱子或 其它物 体。C、如发 现情况 ，应及时 报告应急 小组或保 安部经 理。保安 部经理接 报后须 通知警 方 ， 并派 出保安 员对炸
11、 弹或可 疑物体 的区域 进行隔离警 戒。D、在警 方到达 现场对可 疑物品进 行检测和 解爆时 ，应疏散 附近无关 人员并 知会各 相关部 门经理 ， 以配 合警方 工作和 确保人 员生命 财产安 全。（ 4）事 件处理 中与有 关部门 的工作A 、应 急小组 应密切 关注事 态的发 展，谨 慎回答 客人的 疑问。B、妥 善处理 客人对 炸弹威 胁的恐 慌。C、配 合公安 机关进 行有关 调查并 与有关 人员保 持密切 联系。D、 如有 客人要 求与某 位权威 人士通 话 ， 话务 员可将 电话转 给应急处 理小组 成员。E、 酒店 情况发 生任何 变化 ， 话务 员须将 应急处 理小组 的
12、指示 及时通 知各部 门经理 。F、 保安 部负责 派出人 员到危 险区附 近的入 口进行 警戒 ， 严禁 无关人 员进入 。D、防 止肇事 者在公 共场所 散布不 满和制 造恐慌 。J、 如警 方到达 后 ， 警戒 人员应 指引他 们从后 方区域 到达事 发现场。 保安人 员须保 持警惕 直到紧 急情况 结束。H 、 如发 生意外 有人员 受伤时 ， 办公 室负责 组织人 员抢救 和疏散 。I 、 如事 件现场 涉及到 电器和 机械设 备 ， 工程 部须配 合警方 工作 。* *酒店 突发事 件应急 预案一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据 中
13、华人民共和国突发事件应对法 和有关部门的要求 ， 结合酒店实际情况 ，拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单：组 长： (总经理 )副组长：（副总经理）成 员 ： 总经理助理兼财务总监 、 总经理助理 、 餐饮总监 、 综合管理部经理 、前厅部经理、房务部经理、安保部经理 、工程部经理2、小组各成员职责：组 长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成 员 ： 负责所辖部门应急措施的落实 、 救援组
14、织和善后处置 ， 协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。三、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；2、消防：火灾、技防失效；3、自然灾害：水灾、雷击、 台风 、地震；4、食品卫生：中毒。四、突发事件应急措施（一）、治安1、抢劫案件应急措施：（ 1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒 发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征 。 决不可草率行事 ， 以免造成不必要的伤亡 。 如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向
15、110报警；（ 2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数 。 同时 ， 可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110报告方位和地点 ， 以便警方组织力量设卡拦截 。 在跟踪的过程中要注意隐蔽 ， 以确保自身安全；（ 3） 保护好现场 。 劫匪遗留的凶器 、 作案工具等不要用手触摸 ， 划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；（ 4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的 ， 应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；（ 5） 配合公安机关访问目击群众 ， 收集发生劫案的情况 。 同时 ， 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前
16、，相关人员不要离开；（ 6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；（ 7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施： （ 1） 当酒店发生人质绑架案件时 ， 服务人员应立即向部门经理 、 总值班员和安保部报告；（ 2）接报后应急处置小组须第一时间报警；（ 3） 在警方到达之前应封锁消息 ,严禁向无关人员透露现场情况 ,以免引起客人惊慌和群众围观 ,导致劫匪铤而走险，危害人质安全；（ 4）尽量满足劫匪的一些合理要求 ,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；（ 5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围 。 同时 ， 疏散劫匪所在房间上下 、 左右房的客人 ， 以防劫匪带有爆炸危险物品；（ 6） 及时收集 、 准备好客房的登记入住 、 监控录像 、 工程图纸等资料 ， 提供给警方。3、斗殴案件应急措施： （ 1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；（ 2） 如双方不听制止 ， 事态继续发展 ， 场面有难以控制的趋势时
