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1、 企业文化师基础知识培训（内容摘要）学学 员员 手手 册册企业文化建设与管理企业持续发展的精神源泉课程目的：重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展、建设、管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。企业文化师培训基础知识企业文化基本知识1. 企业文化的概念；2. 理论与实践的发展；3. 中国企业文化传播及理论特色；4. 建设实践；5. 管理实践；组织行为基本知识 1. 个体与群体的特点与作用；2. 沟通与协调的特点与作用；3. 激励与约束的特点与作用；第一章基础知识企业管理基本知识 1. 定义与分类
2、；2. 中国企业发展状况；3. 企业管理的职能；4. 管理的要素；职业道德基本知识 1. 职业与道德的关系；2. 职业道德；3. 社会主义职业道德；第二章职业道德企业文化师职业守则 职业特征；职业道德的作用；职业守则；职业道德建设的程序与要求；第一部分：基础知识企业文化的概念一、企业文化的定义：广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。是历史现象，其发展具有连续性。这种连续性表现在人们的社会交往活动中的语言、行为，进而反映出一个人、一个组织、一个企业、一个民族、一个社会的道德修养水平。反映的载体是知识。具体而言指的是：企业哲学
3、、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉等象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。 二、企业文化的内涵：企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化作为一种文化氛围，有其 5 个内在特征： 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 企业文化不是工
4、作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。三、企业文化的特征：企业文化作为一种实现手段，其外在特征有 8 种： 企业文化的人本特征，要求管理者尊重人、关心人、激励人、培养人； 企业文化是有机系统，要求内部各层次、各部门互相依赖、互相帮助； 企业文化是群体文化，要求员工协调一致、形成合力、达到目的； 企业文化置身于社会，要求个体、集体、企业行为与社会进步相适应； 企业文化是长期养成，具有约定俗成、自觉改造的稳定性与持续性； 企业文化具有渗透性，所以无处不在，看得到、听得到、感觉得到； 企业文化具有原始性，与这个企业的早期创建者的作风密切联系；
5、 企业文化具有独特性，可以学习和借鉴、不可模仿和克隆。四、企业文化的类型：民主型、竞争型；官僚型、家庭型；创新型五、企业文化的功能：经济功能；辐射功能；和谐功能；导向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能企业文化理论与实践的发展一、企业文化概念和理论诞生的里程碑时间：20 世纪七八十年代背景：20 世纪 70 年代日本企业和经济的崛起对西方的冲击，影响最大的是美国，7080 年代派出经济、心理、文化、管理学家考察成果：日本企业管理艺术美国企业界怎样迎接日本的挑战企业文化：现代企业的精神支柱寻求优势美国最成功公司的经验结论：传统管理忽视了任何人的情感因素；传统管理忽视了社会科学（尤其是行为科学）的研
6、究成果；传统管理过分强调定量分析；企业文化实践始于日本，理论诞生于美国。里程碑：企业文化“五因素说”迪尔和肯尼迪1、企业环境=内部环境+社会环境+业务环境；2、企业文化基石=共同价值观；3、典型人物=榜样的力量是无穷的；4、外在表现=习俗+仪式改善员工行为方式；5、文化网络=上下级联系+沟通+凝聚力。优秀企业的 8 个特点彼得斯和沃特曼1、侧重行动；2、接近顾客；3、创新精神；4、人力资本；5、团队精神；6、坚守阵地；7、形式简单；8、张弛有度；二、企业文化建设的国际趋势1、抓住社会文明发展和企业文明进步的主流，剖析和抛弃传统管理思想缺陷，用优秀企业文化指导创建全新的企业管理模式；2、始终以人
7、的发展为起点和终点的价值观，注重精神因素对智慧的开发效应；三、我国企业文化建设趋势1、企业文化和制度改革结合的更紧密；2、企业家文化自觉更加积极；3、领导层更加重视企业文化的个性化建设；4、企业家更加注重理论的提炼和理性的提升；四、我国企业文化传播与理论特色1、企业文化理论在我国的传播2、中国企业文化建设实践的创新与发展3、中国企业文化建设的理论特色五、企业文化在我国的传播企业文化建设一、中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；二、西方人以管理国家的方式管理企业、家庭；1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等） 。陌生人之间的关系
8、：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本） 。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。三、我国企业文化建设理论特色：（理论特色来自于优秀传统文化和转型时期的实践活动）1、对中国传统文化精华的吸收；中西文化差异：思维模式中国中整体与直觉，轻批判和逻辑推理；组织形态”集体重于个人，义务重于权力“；管理方法“权威主义的领导方式” ；管理理念”情、理、法的顺序” ；由于我们处在中国的社会文化、社会环境、人格特征等因素的环境之下，建设企业文化必须与中国的优秀传统文化相结合，吸收天人合一、以人为本、刚健自强、意和违规的基本精神。2、与社会主义初级
9、阶段的发展过程相适应；竞争力量不够，经济全球化就来了；农业社会向工业化社会转型还没完，国际上后工业、知识经济、网络经济时代就来了；刚刚走出传统的道德教化，学习竞争精神、经济意识、主体意识、理性主义时，国际上已经走进反思理性、创造和谐、自我实现的人类文化精神； 市场经济才搞了十几年，与 100 多年的西方市场化体系又很大差异；企业文化建设还处在经验管理向科学管理过渡阶段，学习但不能照搬西方百多年的经验和模式；3、与我国经济体制和转型时期的基本特点相适应；“大锅饭”“奖勤罚懒” ；“铁饭碗”“优胜劣汰” ；“铁交椅”“能上能下” ；“小富即安” “自强不息” ；“上级为中心”顾客是上帝” ；“等、
10、靠、要”“变、干、创” ；四、企业文化建设之重要意义：1、企业发展的永恒主题；“ 一流与普通的区别是：团结协作、客户为中心、对内平等、注重激励与创新；”世界 500 强研究结果 “一个企业本身特定的管理文化即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层次重要因素”哈佛商学院的分析结论企业文化形成是渐进的。一经形成并为员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因产品、制度和经营战略的改变而改变。因而有滞后性，也就又成为阻力的可能。企业文化建设要时刻关注实施过程中各个环节和因素，适时调整和引导。2、新经济时代势在必行； 知识经济发展依赖于智力资源潜能发挥。稀缺资源。人力资源人力资本人才资本的发展。 优秀文化
11、有挖掘智力资源的潜能。 鼓励创新，支持变革；人本主义，重视人的价值；倡导企业理念，端正动机，激发积极性。 3、跨文化管理成为重要课题；经济全球化带来不同国家、地区的文化交叉与渗透，公司内的跨文化管理将使企业文化建设的迫切问题；国内企业集团的兼并、联合、重组等规模扩张带来的跨地区、跨行业、跨所有制、跨民族的文化融合与整合，也是企业文化建设的重要日程。4、文化支撑战略； 文化引导战略；企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们为谁创造价值？为谁服务？ 文化是战略实施的重要手段；文化提供行为导向（企业发展方向和企业行为方向） ；文化能够在激励人们
12、追求物质生活提高的同时也追求精神生活质量的提高；文化课是企业员工形成良好的道德从而控制自己的行为，道德约束； 文化与战略要协调适应；行业文化培育；合并注重融合；符合战略要求（以经济、政治、意识三种形态为企业文化建设的依据，这里经济指物质层面、政治指制度层面、意识指理念层面。 ）五、企业文化建设的基本原则1、形成机制（主要环节）2、三步走的形成机制过程。顺从目标企业氛围下，受外部控制，对公司的发展目标认识还不清楚；行为方式是通过媒介来熟悉，遵从。认同方式逐步喜欢公司的文化和行为方式，与同事交往顺畅，乐于和他人交流，外界的奖惩已不能影响心态，是主动过程；行为方式是主动服从与配合。内化规则将自己的信
13、念与公司的年和文化结合起来，成为自己人格的一部分，执行成为自律的行为，成为一种与公司理念的默契行为。行为方式是自觉维护与倡导。3、四个环节A、从五个方面科学确定企业文化的内容。第一、参照发展战略，梳理原有文化，提出未来新文化要素；第二、根据客观环境与现实条件，形成共性与个性文化；第三、在原有文化的传承中要继承和发扬，取精去粗；第四、围绕企业战略，学习、借鉴、吸收、消化世界优秀企业文化；第五、强调共性的同时重视个性文化的发展，为企业目标服务。B、贯彻落实五步走：4、企业文化建设四大体系。以塑造价值观为核心的理念体系；以领导灵魂为主导的组织领导体系；以科学客观系统失效为原则已达到目标的目的的考核评
14、价体系；以企业宣传媒介为平台的灌输渠道体系六、企业文化建设的社会责任1、企业必须担负起社会责任。企业要对自身利益的相关与不相关者负责；2、企业对社会的影响越来越大，做企业员工。3、社会责任的内容。企业文化管理组织管理基本含义：设计建立一种组织结构，确定职权关系、结合其它管理职能、保证组织结构的有效运转、适时进行结构的调整。主要任务：确定组织架构、明确组织和部门的使命与职责、根据职责设置岗位和职能、建立清晰的权力体系、明确组织决策和冲突的解决办法、制定有关管理制度、建立绩效考核与评价的管理体系、建立业务流程与控制调节体系等；工作内容：单位、领导、责任人、大型及重大活动的组织调配；组织保障：设立企
15、业文化建设领导机构主要职责：领导，确定宗旨、原则、目标、体制、运行机制，制定战略，审定规划、计划，策划组织实施重大活动，确定实施 CIS 系统，协调关系，保证资金，检查指导，评选表彰等； 规划与计划管理基本含义：预先准备、有的放矢、获得理想效果； 主要任务：1 明确方向、统一思想、协调工作、队伍建设；2 预测未来、减少冲击、规避风险；3 有效配置资源、降低消耗、提高效率；4 制定工作标准、有效控制进程；工作内容：1 制定一系列工作目标和具体指标；2 安排计划期间的工作任务；3做好预算，有效配置资源；4 责任到人，任务到人；5 组织实施，控制过程，修正方案，应急措施；计划类型：1 按时间分为长期、中期、短期计划；2 按功能分为战略、战术、操作计划；3 按内容分为综合、专业、项目计划；4 按明确性分为指导性、指令性计划；计划要求：1 要有可行性；2 要有指导性；3 要有预见性；4 要有目的性；制度管理基本含义：1 制定新制度、修改旧制度；2 维护制度的严肃性，执行制度的坚决性，纠正行为的随意性；主要任务：1 审查修订原有企业制度；2 依据实际，建设新的企业文化相关制度；3 依据条令，进行制度执行情况检查；工作内容：建立企业文化的组织制度、计划执行制度、目标管理制度、信息管理制度、信息沟通制度、活动检查制度、表彰激励制度、违纪惩戒制度、单项工作管理制度等；过程管理基本含义：
