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1、品牌是怎样被发现的呢,品牌就是将产品人性化的过程;品牌就像一个人，它有自己的外貌和特征，有他地喜、怒、衰、乐，它的世界观和主张。它像个人一样来吸引消费它的人，并和消费者达成亲密的关系像朋友、恋人，所以消费者感受到品牌的价值存在会带来很多的好处。,厂家生产的我们叫做产品，消费者购买的是品牌。,品牌有五个元素 :,（1）由内而外的统一：（2）独特简洁的标识：（3）人性的价值；（4）超越消费者的期望品质；（5）持续全面的传播。,构成立体品牌,品牌传播,讲究的是要对我们的目标人 来说的话，它强调与消费者建立关系，全面降低营销成本，有效地到达率。,我们应强调的是顾客占有率，而不是市场占有率,明确目标消费
2、群是指:我要卖给谁，他在哪里。,Sample:,比如:我要定位一个20岁至40岁有孩子的母亲。,第一种女人:收入在2000至2500元，高中毕业，个企工作，日工作时为7：00至17：00，居住在丈夫宿舍，私人时间打牌、打麻降，支出为每月500元至700元，愿望为家庭合睦，有时还能出去旅游。,另一种女人:收入为4500左右，本科毕业，中高级文员，日工作时为9：00至20：00，居住在分期供房，私人时间聚会、购物、逛酒吧，支出每月1500元至3000元，愿望是出国进修、培训。,“太太口服液”,静心口服液,静心是在40岁上下的女人,搞促销活动 :,老顾客?流失的顾客?升级转移的顾客?新客户?潜在的顾
3、客？,不把顾客瞄准，就是浪费,锦绣前程的新品牌建设,企业品牌架构,品牌家族,识别图形,服务品牌识别-铺装队,服务品牌识别,服务品牌识别-18项专业服务,独特技术图形识别,防腐系列产品标识,IDA企口技术标识,视觉体系规范应用,专卖店推广卡,新包装设计,新形象体系的应用-遮雨棚-窗帘-车体,新形象体系的应用-厂门,专卖体系形象建设-专卖店-旗舰店,SIS(店务形象系统)-店面招牌(专卖店&旗舰店),SIS(店务形象系统)-店内实景(无锡华东装饰城直营店),SIS(店务形象系统)-标签-开张海报,SIS(店务形象系统)-“全透明”购买模式概念识别,SIS(店务形象系统)-资讯直通车(期刊),SIS
4、(店务形象系统)-广告主题设计,建设有销售力的专卖店,一个主题和四个要素,主题-任何一个专卖店的装修都要有一个核心，开的是一家什么样的专卖店，四要素-沟通要素(让人记住你的店 ) 设计要素(美妙的视觉感受 ) 商业要素(成交的小秘密 ) 提示要素(销量翻番的秘诀 ),价目标签商业票据员工的销售行为促销活动售后服务等。,商业要素,指的就是在店内处处提醒人们应该采取购买行动的那些要素，包括:灯箱、吊牌、海报、灯光焦点的设计产品目录和促销热点的设计价格标签,提示要素,促销热点,留住顾客！专卖店的顾客满意管理,第一个层次是物质满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质上的满意
5、。 第二个层次是精神满意，它是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。 第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。,满意的顾客是企业最好的广告,员工第一 顾客第二,没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客,在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非盈利顾客丧失掉了”,用数据库管理顾客,顾客按其在一定时期内为企业带来的利润分为A、B、C三级顾客,商品培训
6、使顾客满意度升级,品牌战略管理黄金法则,一：提炼个性鲜明并对消费者有很强感染力的核心价值，以水滴石穿的定力维护品牌核心价值,品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。,定位并全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识,舒肤佳-“有效去除细菌、保持家人健康”，,劳斯莱斯-“皇家贵族的座骑”宝马-“驾驶的乐趣”沃尔沃-“安全”万宝路-“勇敢、冒险、激情、进取的男子汉形象”,二、规划品牌识别，核心价值作用营销传播活动具有可操作性。,除了众所周知的产品、企业、符号等识别外，责任、成长性、地位、品牌
7、与消费者的关系等都能成为打造品牌竞争力的识别内容。,锐步-为第三世界的制鞋工人提供劳动安全保护与福利而获得公众的尊重雅芳-以“女性的朋友”作为自己与消费者的关系而倍受女性拥戴。,三、深度沟通把核心价值刻在消费者的心灵深处,“心战为上，兵战为下”,伊卡璐-除有大量的广告支持外，还将创造性地定期邀请世界级的美发师来中国做巡回表演，将世界新的美发潮流带到中国。在上海及北京的主要商店，伊卡璐将设立一个流动的美发屋，为消费者提供免费的染发服务，这些美发屋在商场一般停留两至三个礼拜。,四、优选品牌化战略与品牌架构,雀巢-总品牌获得消费者的初步信任，又用“宝路、美禄、美极”等品牌来张扬产品个性，雀巢曾大力推
8、广矿物质水的独立品牌“飘蓝”，但发现“飘蓝”推起来很吃力、成本居高不下，再加上矿物质水单用雀巢这个品牌消费者也能接受，于是就果断地砍掉“飘蓝”，,COCA COLA-sprite fantacool,五、进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取更大的利润,1. 提炼具有包容力的品牌核心价值，预埋品牌延伸的管线 2. 抓住时机进行品牌延伸扩张 3. 有效规避品牌延伸的风险 4. 延伸产品如何强化品牌的核心价值与主要联想并提升品牌资产 5. 品牌延伸中如何成功推广新产品,创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌联想、高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强势大品牌，累积丰厚的品牌资产。,
