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1、信用社（银行）新招员工培训经验交流材料各位同事：大家好！我叫，现年 33 岁，党员，大专文化程度(现大本在读) ，经济师中级职称，现担任华县农村信用联社营业部对公会计。我于 1995 年 6 月毕业于陕西财经学院金融专业，毕业后在原城市信用社参加工作，2001 年由于金融体制改革，原城市信用社与农村信用社合并，转入城南农村信用社工作，今年因工作需要调入华县农村信用联社营业部担任对公会计。曾先后担任过信用社出纳、会计等。光阴似箭，转眼间我在信合战线上已经走过了 14 个春秋，岁月就在弹指一挥间毫无声息的流逝，猛然间意识到日子的匆匆，从刚开始的一无所知到现在的略懂一二，中间夹杂着好奇、欣慰、痛苦以
2、及成功的喜悦等等各种复杂的感情。14 年刻苦锻炼的工作历程，不但使我掌握了全面的业务操作技能而且提高了我在工作中的处事应变能力，为今后的人生道路打下了坚实的基础。14 年的孜孜不倦，提高了我的业务工作能力，针对不同岗位，我努力从多方面学习掌握各种业务知识技能，面对新形势的要求，不断拓展金融知识的新领域，14 年来也是不断完善自我，提高自我的蜕变过程。下面我将多年来我临柜工作的体会和大家进行交流。一、热爱工作、认真做事。 记得刚参加工作时，信用社还没有电脑，手工计息、手工记帐，看着师傅们娴熟的工作技能，我不仅暗下决心我也要成为和前辈们一样的信合员工。不论班中还是下班后我苦练珠算、点钞、计息等基本
3、功，很快适应了工作，并于 1997 年获得渭南信合第四届业务技术比赛珠算四则运算第一名，和全市会计人员知识测试第五名。1998 年获得渭南市第五届业务技术比赛，翻打百张传票第三名，是信合事业给了我广阔的舞台，他是我人生篇章开始的地方，我爱信合，这种爱也激励我热爱为这个家的发展所从事的工作。2003 由于工作出色我被调往联社营业部担任对公会计。营业部主管着全县所有下属网点的会计结算业务及本部日常对公结算和贷款业务，这个岗位给了我重新提高自己和充实自己的机会，我十分珍惜这一难得学习业务、学习与各种各样客户打交道的实践机会，这又是人生新的起点，要想立志有所作为，就要倍加珍惜在基层工作的机会，练就熟练
4、的业务能力。俗话说：“好记性，不如烂笔头” ，所以，每项新业务或办理业务中需要用到的相关知识点，我都会在事后认真做好笔记，把重要的和容易忘记的东西整理下来，很多业务只要你熟悉了操作流程，掌握了工作流程中应注意的问题，就会简单明了。我的笔记本被办公室同事戏称为“精本子” ，遇到相关问题，大家都可以从中找到自己想要的答案。我们的工作是平凡的、简单的，做好我们本职的工作就是成功的，把自己的角色做到了无可替代，我们就不再是平凡的角色。今年综合业务系统上线，新的操作系统、新的业务理念，尤其是贷款业务的操作更是其中的重中之重，从 VOST 系统运行之日起贷款业务告别了过去的手工操作进入了机器和手工并行的处
5、理模式，必须尽快的掌握它，因为能力是我们做事最起码的原则，功夫不负有心人，在我坚持不懈的努力下，很快就可以熟练的办理贷款业务的资料上机录入和发放，为营业部贷款业务向 VOST 系统的平稳过渡，做出了自己应有的努力。二、钻研理论，提高综合素养。一个合格的金融员工，不仅要有熟练的业务能力，还要具备优良的知识结构，加强自身综合能力的培养，这样才能在会的基础上把工作干的更好。在实践工作中我更加认识到自身综合素质对一个人的事业发展是多么重要。在平时工作中我要求自己要有强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习。信用社说不上有什么很深奥的学问，但要真想成个“业务通”也非易事，随着信用社业务的多样化，信用社服务
6、的现代化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，你一定会落伍。在上班的空间和下班后我学习各种相关的理论书籍、报刊、杂志。平时的工作中有不懂的地方及时向前辈和同事们请教，不会就学，不懂就问， “三人行必有我师”“择其善者而从之，其不善者而改之”这是古人早已总结出的经验，和同事们一起讨论工作中遇到的难题，这也是一种很好的学习方法。付出就会有回报，1996 我取得了全国职称考试助理会计师资格，今年我取得了全国职称考试中级经济师资格。今年取得了银行从业资格证。今年底城南信用社微机上点，当时对电脑操作一片空白，确实心里有很大压力，但我深知信用社高科技及新型业务领域的开拓势在必行，为此我自己
7、购买了一台电脑，在空余时间认真的学习了电脑的操作和应用，随着信用社业务的不断拓展基本上做到了应用自如，并在联社举办的计算机业务测试中取得第二名的优异成绩。通过不断学习，我在工作的方式方法和综合分析判断能力以及在艰苦环境中锻炼的耐力等方面都有了较大的提高。三、完善自我，提高服务水准。一个人成长的经历也是不断审视自己完善自己的过程，良好的道德修养，得体的举止是每个人内在德性的外在表现。不但要与同事在工作中相互配合和睦相处，还要让广大客户享受高质量的服务，这是一个漫长的自我提升、自我实践总结的过程。信用社没有一项工作是一个部门，一个人可以独立完成的，所有的工作都需要配合和协作。我的岗位是对公会计。在
8、平时的工作中和信贷人员接触较多，农村信用社服务的对象是三农：农业、农户、农民，所以贷款的特点是笔数多、金额小，要配合信贷人员提供信贷资料，计算贷款利息，提供相关数字，还要对贷款资料完整性进行最后的审核。这都是很零碎的工作，但我始终坚持用不厌其烦的工作态度配合信贷人员搞好信贷工作，也在长期的工作配合中获得了大家的认可和尊重，和信贷人员形成了配合默契的工作关系。在工作中要与人为善，多站在对方的角度考虑问题，不但给自己营造一个平和的工作氛围，我们也会在这个平和的工作环境中快速的成长并充分享受工作带给我们的成就感！信用社是一个服务行业，通过服务来增加原有产品的价值，而我们临柜人员正是这个增值的媒介，从
9、某种程度上说我们并不仅仅代表自己，还代表着信合的形象。小小的三尺柜台是我们体现自我价值，体现信合形象的阵地。服务并不仅仅体现在简单的办理业务上，研究客户的心理，提供体贴的服务和针对性的建议，让客户体验到温暖而生动服务，是我一直来追求的工作目标。所谓温暖其一是要尊重客户，尊重首先自己要语言优雅，衣着整洁，待人亲切，再是迅速的把客户要办的事情办好，既使办不到也要做好解释工作，通过沟通让客户认同和理解，高兴而来高兴而去。其二要有容忍的气度。柜台工作可能时常会受委屈，但有理也要让三分。不管什么情况都要保持冷静，要给客户留下改变看法的机会和台阶。容忍并不是弱者的行为这是一种人生的修养。所谓生动就是要给客
10、户提供有针对性的建议和服务。我们的对客户要学会察言观色，是老客户还是新客户，是需要常规服务还是需要临柜人员特别关注，因人而异，差别服务，这都要我们在工作中细心的观察认真的体会。几年前有一位长辈到信用社来取钱，说是要拿到邮局去存，我问为什么不在我们这里存，老人回答说：“邮局给我发纪念品。 ”我跟她说：钱存在哪里利息都是一样的，您身上带着这么多的现金如果在去的途中有什么意外，那可连本都没有了，您是我们的老储户，虽然单位没有纪念品，我可以私人送您一件小礼物，您家距我们信用社较时换零钱或有什么疑问都可以随时来找我， ”老人被我的真诚打动了，非但没有把钱取走，还把别处的钱也陆续存进了我们信用社，随着我工
11、作的历次变动，老人跟着我把她的存款也历次搬家，直到今天我们还保持着联络，几乎成了忘年交。临柜服务除了热情和真诚还要有处理特殊情况的服务技巧，在坚持原则的基础上寻求解决问题的最佳方法。有一天临近下班时，有位大姐急匆匆的走进了办公大厅，经过简单的交谈得知：孩子的爷爷因病住院时发现存折不见了，她来挂失，因为来的匆忙只带了老人的身份证。银行规定：代理人代办挂失时，必须携带代办人及存折本人的身份证明，大姐很焦急，她一再强调是因为老人突发疾病忘记携带的身份证，作为临柜人员我深知在这种情况下一定要替客户把好关，看着大姐慌乱焦急的神情，我说：“大姐，您别急，如果您现在回去取身份证，我在单位等您来，今天一定把挂失给您处理了，试想如果别人只拿着老人的证件来办挂失，我不经询问便办理那么一定给您带来麻烦和损失。请理解这样做也是为您的存款负责。 ”在下班等待了一个小时之后，大姐取来了她的证件，顺利的办理了挂失业务。我非常满足在坚持原则而使信用社和客户利益得到保障后的成就感。人生就是这样，如果你努力，你付出，你认真得做好身边每一件小事，那么你会给自己积攒一笔无形的财富，它会让我们受益终生。最后我想用唐代诗人王之涣在登鹳雀楼中的两句诗和大家共勉：欲穷千里目，更上一层楼。谢谢大家！
