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1、明宇酒店 2015年电子商务运营规划案2015.01PART 1行业分析 行业数据 平台动态 竞品分析PART 2运营总结 平台 运营 商品PART 3整合营销 年度规划 口碑事件 整合营销PART 4明宇展望 O2O CRM明宇酒店 2015年电子商务运营规划案行业分析行业数据 /平台动态 /竞品分析2013年中国在线旅游市场交易规模 2181.2亿元 ，增长 27.7%；2013年中国在线酒店市场交易规模 485.4亿元 ，增长 22.1%；2013年中国在线机票市场交易规模 1318.3亿元 ，增长率持续放缓；2013年中国在线度假市场交易规模 303亿元 ，在线度假保持高速增长；201
2、3年 OTA市场营收规模 115.7亿元 ，营收结构进一步调整。2013年中国在线旅游市场核心数据备注：以上为艾瑞 2013年数据，目前 2014年相关数据还未作统计。2013年中国在线酒店市场交易规模 485.4亿元中国在线旅游酒店预订市场2013年交易规模 485.4亿元 ，同比增长 22.1%。预计到 2017年，中国在线酒店预订市场交易规模将达到 1,000亿元 。数据显示，酒店价格战为在线旅游企业带来了良好效果，市场规模增长率仍然高于 20%，不过随着在线酒店业的成熟，在线酒店市场规模增速将放缓。备注：艾瑞数据报告。2013年中国在线旅游用户预订酒店方式分布2013年用户预订酒店最常
3、使用的方式中， PC网站以 66.4%的比例位于第一位 。 57.1%的用户曾经通过移动渠道(App+WAP)预订过酒店，三分之一的用户使用过电话预订。虽然网络预订酒店已被广大用户所接受，但是电话预订依旧占据一定的比例， 电话预订与网络预订形成了一定互补关系。备注：艾瑞数据报告。2013年中国在线旅游用户预订酒店间夜单价分布间夜单价为 100-250元 的酒店占用户网上预订的比例最大，为 46.6%；间夜单价为 251-400元 的中端酒店占用户网上预订的比例其次，为 27.7%。用户更愿意在线预订经济型快捷酒店 的主要原因在于： 1. 经济型酒店价格相对便宜，客房设施方便，卫生清洁，安全性整
4、体较好； 2. 经济型酒店通常采用连锁经营方式，拥有一定的品牌知名度。备注：艾瑞数据报告。目前在线旅游行业市场状况酒店数据2014年 9月 25日阿里巴巴以 28.1亿元换取石基信息15%股份。这家为酒店提供信息系统的服务供应商，未来将把数据和去啊打通。直接为消费者提供服务优化用户体验2C平台逻辑，阿里旅行目前是帮中小 OTA卖产品，而自己并不是 OTA。更直白些：给商户导流量才是阿里去啊的最核心逻辑。阿里旅行 去啊 战略阿里旅行 去啊购买到真实、安全、便捷、有性价比的商品提升品牌地位与提高经济收益持续提供符合买卖需求的平台环境买家 商家阿里旅行 去啊 - - 酒店生态单体酒店 连锁酒店 代理
5、商石基淘宝 天猫 支付宝TP高德云计算 +大数据去啊UC阿里旅行 去啊 - - 多赢酒店：海量客户、品牌、店铺、会员、间夜代理商：海量客户、店铺、间夜TP：提供收费服务多样的商品包装现金券1元住全国睡酒店套票阿里旅行 去啊 - - 创新 酒店后付1 方案综述4 用户体验2 商业价值3 交互流程阿里旅行去啊阿里旅行 去啊 - - 酒店后付 方案综述传统线下付款现付团购预付后付模式全正向流程用户酒店淘宝下单预订 到店 离店确认订单 确认到店（免押入住） 发起收款支付宝订单形成支付宝扣款 /付款阿里旅行 去啊 - - 酒店后付 商业价值酒店价值 用户价值无停留服务，升级用户体验支付宝支付，降低运营成
6、本支付即会员，扩大直销范围支付宝担保，无押金离店后付款，不排队会员双积分，享礼遇阿里旅行 去啊 - - 服务实价有房靠谱卖家搭建满足消费者服务体验的平台商品有效性流量效能服务能力诉求简版商家操作中心订单管理中心消息通知中心商家后台阿里旅行 去啊 - - 商品包装度假型： PACKAGE多店通用房 +餐房 +票房 +交通房 +附属服务商务型：日历商品灵活化提前 *天预订当日预订会员专享无线专享学生价团购 -服务形态过期退、任意退预付 -价格灵活提前预定价格灵活化后付 -营销模式多样化后返酒店类型阿里旅行 去啊 - - 运营无线化0175350525700成交占比 间夜单价 流量占比无线预定数据上
7、半年 目前47664936%75%无线二次预定率 47%阿里旅行 去啊 - - 运营无线化服务品质化：靠谱卖家价格竞争力、供货差异化：手机专享价等下单入住出行关怀、体验便捷：手机端提前 CHECK IN到店拿卡离店离店贴心：预约 CHECK OUT预约叫车，推送交通信息用户回馈回馈权益：店铺优惠券酒店双倍积分打车券消费者行为路径阿里旅行 去啊 - - 新思路营销工具多样化会员合作阶梯价格，越住越便宜积分兑换取消险去啊 航司银行行业 酒店客栈 酒店客栈套餐 酒店优惠券月份 成交量 (件 ) 销售额 (元 ) 成交量 (件 ) 销售额 (元 ) 成交量 (件 ) 销售额 (元 )1月 80,252
8、 70,370,071 24,004 24,770,1512月 65,049 41,038,898 22,086 21,835,3523月 86,618 47,939,143 19,023 25,172,8524月 86,838 43,460,861 18,812 22,004,1995月 82,372 39,833,535 16,757 18,412,5236月 92,384 49,789,707 29,780 23,851,4927月 124,275 60,951,400 26,641 24,695,4608月 125,493 69,469,476 34,942 27,912,3449月
9、78,255 32,948,247 21,139 20,103,98110月 52,021 24,957,526 24,231 20,277,747 193 75,08011月 47,365 24,206,921 16,967 15,019,263 711 97,871数据来源：生 E经， 12月份数据截止到 12.242014年淘宝特价酒店 /特色客栈 /公寓旅馆行业数据行业 国内套餐 海外套餐 酒店 /客栈团购月份 成交量 (件 ) 销售额 (元 ) 成交量 (件 ) 销售额 (元 ) 成交量 (件 ) 销售额 (元 )1月 14,242 7,764,639 9,066 16,739,82
10、4 696 265,6872月 12,616 6,042,354 8,744 15,459,664 726 333,3343月 10,242 19,894,886 8,211 5,100,925 570 177,0414月 11,179 6,175,519 6,925 15,588,676 708 240,0045月 9,235 4,475,562 6,707 13,767,957 815 169,0036月 21,909 9,752,064 6,768 13,901,912 1,103 197,5157月 18,414 11,663,453 7,462 12,864,698 765 167,
11、3088月 25,943 14,889,498 8,198 12,823,105 801 199,7409月 12,819 6,632,609 7,844 13,199,333 476 272,03910月 17,056 10,782,645 5,591 8,253,576 1,584 1,241,52511月 9,499 6,087,208 5,555 7,741,832 1,913 1,190,22312月 8,029 5,301,826 4,546 6,538,131 2,284 899,874数据来源：生 E经， 12月份数据截止到 12.242014年淘宝酒店客栈套餐子行业类目数据城
12、市名人酒店 香格里拉酒店 万达酒店SKU 价格区间（ 元） 总成交量 （件） 总销售额 （元） SKU 价格区间（ 元） 总成交量 （件） 总销售额 （元） SKU 价格区间（ 元） 总成交量 （件） 总销售额 （元）客房单间 102 128-8,163 4 3,284 218 438-4,830 51 59,874 48 428-1,942 83 77,955客房套餐 3 50-558 45 16,248 / / / / / / / /餐饮门票 44 50-1,680 1,318 348,947 69 68-4,288 1,217 205,520 19 48-1,000 1,605 842,
13、510代金券 11 200-10万 97 29,200 28 111-3,542 63 68,040 / / / /总计 160 / 1,464 397,679 315 / 1,331 333,434 67 / 1,688 920,465数据来源：目前店铺展示数据，不包括下架商品竞品酒店数据 城市名人 /香格里拉 /万达竞品分析一、目前 3家酒店产品均以 客房为主，餐饮为辅 ；二、由于价格原因，目前酒店 销售以餐饮 /门票为主 ；三、五星级客房单间单价区间 400-2000元，售价普遍高 于 经济快捷酒店，销售情况较差。小结平台机遇行业趋势他山之玉顺应在线旅游市场发展趋势阿里旅行 去啊正在发力
14、借势发展参考同行成功经验运营总结平台 /运营 /商品从淘宝首页标题栏可以看出：1. 重点推荐的为天猫、聚划算、超市三个版块，虽然阿里旅行排名第四，但从字体颜色可以看出 推荐力量略显不足 ，一般只有有明确旅行意向的用户才会自主点击；2. 淘宝首焦轮播除了暑期和国庆旅行旺季外，平时也 很少有阿里旅行首焦推送 。1. 平台自身流量较低，品牌曝光不足2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -平台目前阿里旅行首页共有 7屏展示位，而酒店位列 第 5屏，位置不佳 ，不受用户关注，导致流量偏低。2. 平台首页酒店版块推送位不佳2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -平台从淘宝首页 -阿里旅行 -酒店 -国内酒店 -搜
15、索器 -酒店排名，一般需要 6-7次 跳转才能找到自己想要的酒店。3. 平台跳转次数过多2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -平台4. 酒店未进品牌展示轮播位阿里旅行 -酒店页面最下方的品牌商家展示轮播位收录了近 30个品牌，方便用户直接点击，选择中意的酒店品牌；目前我们明宇已和小二沟通好，等待下次页面改版，展示酒店 Logo。2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -平台目前酒店参加聚划算 -生活汇的周期为 20天 /次，明宇自开业以来参加聚划算的产品更换频繁，使得店内 引流款产品无法累积销量 。未来，我们应将店内重点打造产品 反复包装 ， 参加聚划算和大型平台活动， 从而累积销量和顾客好评。5.
16、活动产品上新频繁，销量无法累积2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -运营6. 餐饮图片需待优化上图为明宇酒店餐饮图片，下图为万达酒店餐饮图片，产品图片展示 视觉冲击不够 ， 将 影响用户购买决策 ，因此，在今后的运营中，我们需要 优化拍摄图片，提高视觉展现效果 。2014年明宇酒店旗舰店运营问题 -运营7. 内部沟通繁琐，应急性不强由于明宇 内部审批流程较为繁琐 ，导致遇到平台活动时产品及价格确认时间过长，无法满足小二多变需求；未来悦维将会与平台小二保持顺畅沟通，提前做好活动规划，给到明宇内部充分审批时间预留，希望明宇也能对部分平台突发状况做好应急准备，与悦维一起共同进退。8. 线下门店需加强天猫
