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1、“ 改善工作环境满意度”项目解析会,集团人力资源部 李昕,学习的四个阶段,记忆阶段,知觉阶段,理解并接受阶段,行为改善阶段,能力的三个层面,Knowledge 知识,Skill 技能,Competency 资质，才干,一、选组长（墙头草随风倒） 二、组长指定发言人 三、组长监控培训纪律,分学习小组,思考题：小组讨论、轮流发言,一、什么是敬业？（能力态度）,二、如何获得敬业的员工？（内、外）,三、如何保留敬业的员工？（？）,定义敬业,敬业“ 敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成
2、任务的新途径。从业这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。怠工这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。,我们为什么需要敬业的员工？,Q12理念和方法,员工为什么要敬业？,Q12是什么？Q12为什么？Q12怎么做？,Q12理念和方法,Q12是什么？,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12TM,Q12：工作环境质量的评测和管理系统,Q12：基层工作环境或员工敬业度KPI,Q1
3、2理念和方法 Q12是什么？,管理需要评测，评测为了管理,员工满意度调查群众评议领导举报箱,基层工作环境和员工敬业度 的KPI 以评测为基础的员工敬业度 管理体系,Q12不是：,Q12是：,Q1：我知道对我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：
4、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,基层工作环境或员工敬业度KPI,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12指数(也可以叫做“士气指数”)是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！,不好的问题,好问题,工作积极性高的工作单位,工作积极性低的工作单位,这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.,这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?,低分,高分,高分,低分,设计了1,000个不同问题 调查了100万不同员工、访谈了8万名经理识别优秀部门/班组的共性,Q12理念和方法
5、 Q12为什么？,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,Q2 必需的材料和设备Q1 知道工作要求,Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬Q3 每天做擅长做的事,Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视,Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),Q12理念和方法 Q12是什么？,敬 业,你如何帮助每个人登上山顶？,Q12理念和方法 Q12是什么？,大本营：我的获取,Q1 我知道对我的工作要求 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备,Q12
6、理念和方法 Q12是什么？,我的奉献,Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6 工作单位有人鼓励我的发展,Q12理念和方法 Q12是什么？,我的归属,Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9 我的同事们致力于高质量的工作Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友,Q12理念和方法 Q12是什么？,顶峰：共同发展,Q11 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12 在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长,Q12理念和方法 Q12是什么？,旅 程,我们
7、如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境的基础,Q12理念和方法 Q12是什么？,没有测量，就没有管理管理不能拍脑袋：“感觉好像是这样”,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟踪,Q12,Management,Mesurement,Q12为什么？,Q12理念和方法,管理致胜 路 径,从此进入,Q12理念和方法 Q12为什么？,知识经济时代，软数据驱动硬数据,可持续发展,股票增值,实际利润增长,Q12理念和方法 Q12为什么？,管理干预区,经理的职责和 Q12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,
8、经理的职责,1.通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。2.根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强Q12分数。,Q12理念和方法 Q12为什么？,加入公司 离开经理,Q12理念和方法 Q12为什么？,Q1：我知道对我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我
9、在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,基层应该首先关注的6个问题,Q12理念和方法 Q12为什么？,嘉里粮油生产企业总体工作氛围现状Q12TM总体大均值(3.53)低于盖洛普数据库第50百分位(3.62)，大约处于47百分位；部分Q12TM指标达到和超过盖洛普数据库第50百分位：员工对公司整体满意；员工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系；Q4-Q6的Q12TM指标明显低于盖洛普数据库第50百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀；Q
10、7的指标也明显低于50百分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；Q11Q12对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足。,赫兹伯格的双因素理论,VS.,不 满 意 因 素 或 保 健 因 素,满 意 因 素 或 激 励 因 素,保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动力。,激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 。,激励需求理论,马斯洛的需求层次理论,Q12怎么做？,Q12理念和方法,- “我们应注意什么?”,- “我们如何行动改善工作环境?”,- “我们如何互相
11、承诺?”,- “这就是我们取得的进步.”,“改善行动”六步骤,- “为什么做调查?”,- “数据告诉我们什么?”,Q12理念和方法 Q12怎么做？,让我们一起改善工作环境部门改善行动计划会,自我介绍(让我们加深了解),你喜欢别人如何称呼你？你的工作职责是什么？你有什么爱好？你近来有什么成功和令你高兴的事？你今年有什么目标？,评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平,实施Q12的目的,请思考：Q12对你意味着什么？,从此进入,股票增值,实际利润增长,可持续发展,忠实客户,敬业员工,优秀经理,因才适用,发现
12、优势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,术语解释,均值 = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值= 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。样本量 = 回答某个问题的人数。第50百分位(50th%) = 总数据库中的数值，50百分位意味着平均水平。,解读报告时，切记.,注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任解读经理的Q12调查报告。,选择项目的决窍,至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始,IMPACT行动计划,主
13、要问题:_,案例：“不可行的”IMPACT行动计划主要问题：Q5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,案例：“可行的”IMPACT行动计划主要问题：Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,集思广益,分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论 鼓励所有的人出主意 收集尽可能多的建议删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人,（当计划完成后，全体可大声朗诵）1、我们对问题不抱怨。2、我们共同承担改进的责任。3、我们行动起来，实现我们的计划！,我们承诺,改善行动三步曲,1、部门负责人参加“改善行动”培训（3小时）2、部门
14、负责人召集部门全体一起开改善会议（2小时），根据部门调查数据得分情况制定出具体的改善方案；（工厂经理负责召集下属所有部门经理、分公司经理开会）3、部门负责人推进改善计划，帮助宣传，并在管理中身体力行。,跟 踪 IMPACT 计 划 的 进 展（选择一种或几个）我们什么时候再次开会讨论IMPACT 计划进展？ 我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？ 我们如何表彰优秀？ 我们如何每月公布我们的进步？,我们的约定,让我们一起用行动来创造更优良的工作环境,提示：1、事先深读报告，准备和策划会议；2、按照计划和流程操作；3、先试点，总结经验后推广；4、围绕目的和目标，结合部门实际状况进行创新！,我们的承诺！,为了改善工作环境质量，我们今天在此承诺： 我们主动思考和创新！ 我们相互协作和分享！,
