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1、客运经营处个人工作总结客运经营处个人工作总结时光流逝,在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完2017而迎来 2017 年。回顾这一年的工作,作为客运经营处服务三科团队中的一员,业务上取得了一定的成绩,并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。在这个团队中,我深深的感受到顺和公司蓬勃发展的热情,及拼搏向上的精神。虽然我在2017年未能很好的完成公司制定的各项任务,但却朝着公司制定的目标努力迈进,当然未能完成是因为个人在工作中存在不少这样那样的问题。工作中有苦也有乐,但更多的是收获,这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。为了在2017年更好的完成工作,在此将本
2、年度工作情况总结如下:一、个人成长方面:1、心态转变。2017年是我个人位置的转变第一年,因我在 2017年工作没有成绩,没有创新,也没有起到科室带头人的作用,站领导决定撤销我副科长职务,做一名普通员工。在接到通知时,心里也委屈过,在潜意识里感觉自己这一年的工作已经尽力了,虽然没有功劳也有苦劳,工作中尽心尽力,从来没有抱怨过。但是通过一段时间的调整后,特别是当自己站在一名普通员工的角度,去工作时,才发现以前的自己在工作中,确实没有计划性和规划性,工作中出现问题不能与同事和领导的沟通,每天只是在按部就班的工作,不知道带领大家寻找新的突破点,导致三科工作逐渐的倒退。发现自己的问题所在后,及时的调整
3、心态,积极融入到团队中,认真做好自己的本职工作。2、处处留心皆学问。工作中向优秀员工学习,把自己这几年丢掉的业务在从新拾起来,认真掌握、虚心学习。像我们三科的李雪艳那种对待工作的认真态度,段小华每天忙忙碌碌的主动意识,调度的韩宁、邵茜、薛楠楠下班后主动留下包水饺的奉献精神等等,都是我现在学习目标。3、不以事小而不为。以前有句话叫“不以事小而为之”,但是在正常的工作中,并没有什么轰轰烈烈的大事情等你去完成,要想做大事,小事情必须做好,特别做一些繁琐的小事情,很有必要。因为我们每天碰到的都是一些小事,正因为这些小事情改变了我对工作的态度。工作中我努力做好每一个细节,因为我明白这些小事情值得我去做,
4、事情虽小,可过程至关重要。4、认识提高。以前我总认为做好自己的工作,不出错,不让领导找就万事大吉,可是自从车站开展创新经营以来,每天忙忙碌碌的,虽然累打过的充实,每当大家在一起分享每天的收入,讨论每天卖了多少水饺的时候,心里总有一种成就感,那是自己的劳动被人认可自豪感,这种感觉让我认识到多种经营的必要性和可行性,也让自己的认识有所提高。5、常怀感恩之心。在如今客运市场严重滑坡的情况下,公司领导不仅没有降低我们的工资,还逐年的增加我们的各种保险。每年一次的外出学习,节日时的福利发放,日常工作中的关心、爱护等等都让我们从心底充满感动之情,激励自己常怀感恩之心。二、工作方面:1、在个人工作方面,从最
5、初的听之任之到现在的积极主动,有了很大的进步。在组货、补办货票、外出查车的等方面,能够向科室的优秀员工学习,从最初的反感、抵触,每月绩效围着3 星级打转的状况,到后来的积极外出上路查车,查处违规业户,向5 星级转变。在工作中遇到问题也学会主动沟通,这个过程使自己逐渐的脱离了原有的工作态度和工作方法,不断督促自己进步。2、加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。3、热情接待到分站乘车的旅客,一切为旅客着想。对到分站坐车的旅客,及时联系调度为其留票;对没有的班次,能够想办法、提供便捷的班次转乘,保证旅客能够走的及时。4、积极参加科室的活动,不计较个人得失,只要是
6、车站和科室组织的活动够能够认真对待,绝不马虎。5、对科室个别员工的不足和业户的违规行为敢于指出,不怕得罪人。6、在接受领导和同事的批评,建议时能够心平气和的去对待,而不是像以前一样,给自己寻找各种借口,推脱责任。三、存在不足:虽然在 2017 年,我能够较好执行车站制度,但离领导及同事对我的要求还存在一定的距离。1、我的业务知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到岗位的要求;对客运市场变化的应变能力较低。2、懒惰心理严重,做事不喜欢动脑子,只会被动的接受而不是主动工作。3、遇事不冷静,这个老毛病一直没改,看到不顺眼的事,总是喜欢当面指出,没有去考虑当事人的感受,做不到换位思考。4、工作中粗心大意
7、,经常出现差错,所谓的大错没有,小错不断大概就是指的我这种人。5、业务知识上,没有要求自己达到精益求精,工作有时急于求成,缺乏深入细致工作,不注重细节等。面对以上不足,今后,我一定认真克服,发扬成绩,向先进学习,加强与领导和同事沟通交流,自觉把自己置于同事监督之下,刻苦学习、勤奋工作,认真查摆、分析、总结自己的各项不足,以最佳的工作状态努力完成各项工作任务,做一名合格的站务员。四、明年工作计划2017年我会以一颗感恩的心,不断学习,努力工作。业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!一个好的站务员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的
8、沟通技巧、好的服务策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对工作的极度热情!个人认为对工作的热情相当重要,为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:1、工作中自己时刻牢记只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。2、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。3.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。4.和科室其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。春去冬来,转瞬间,历史即将掀开新的一页,如今我在顺和也算是一名老员工,作为公司的一名老员工,在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的旅客,不要把他们当成一个陌生人,只要你真诚的付出,就会换来旅客对你的信任,和肯定。我要在以后工作中努力克服不足,改正缺点,以出色的表现完成上级交代的任务指标,为公司作出贡献。