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1、关于文明旅游方面工作总结汇报的范文（篇一）为了认真贯彻落实习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神和中央文明旅游部际联席会议精神的要求，落实中央文明委关于进一步加强文明旅游的意见，我们在*市委、市政府、市文明委的领导下，按照中央文明办的统一部署，结合*实际，与市旅游局、市外办等有关部门密切配合、通力协作，广泛开展了形式多样的文明旅游宣传教育和创建活动，取得了初步成效，现将有关情况向中央文明办文明旅游督查组和*主任作一汇报。一、加强领导，建立工作机制 一是领导重视有要求。市领导高度重视文明旅游工作，市委常委、宣传部长、市文明委副主任*同志在中央文明委提升中国公民出境旅游文明素质的电视电话会议后对*
2、文明旅游工作进行了部署，并多次听取相关工作汇报。副市长赵雯将文明旅游作为重点工作在相关会议上多次进行部署，并在*市旅游行业学习践行社会主义核心价值观讲座进行了相关培训。市政府副秘书长肖贵玉同志出席了*市文明旅游工作联席会议第一次会议，对联席会议各成员单位提出工作要求。二是形成合力有机制。根据中央部际联席会议要求，结合*工作实际，成立了由市文明办、市旅游局、市外办牵头，20家相关部门共同参与的*市文明旅游工作联席会议，并制定了职责分工表，明确了各联席会议成员单位工作职责。8月 20 日联席会议召开了一次会议，市政府副秘书长肖贵玉，市委宣传部副部长、市文明办主任燕爽，市旅游局局长杨劲松，市外办副主
3、任范宇飞出席会议。会议就如何促进相关成员单位整体联动、形成合力，扎实推进*文明旅游工作进行了专题部署。会上，组织成员单位认真学习习近平总书记讲话精神，学习刘奇葆、雒树刚同志讲话精神和有关要求，要求各单位充分认识做好文明旅游工作的重要性，明确相关责任。三是扎实推进有作为。市文明办、市旅游局、市外办联合下发了关于进一步加强本市文明旅游工作的实施意见，对*文明旅游工作进行了全面部署，提出要加强部门合作与协调，加强宣传引导，加强制度建设，制定具体措施，建立*文明旅游工作长效机制。市外办、市文明办、市旅游局、市商务委、市教委共同下发了关于开展本市市民海外文明守法宣传教育活动的意见，指导海外文明旅游工作的
4、开展。各部门、单位在工作中加强沟通交流、形成合力，共同推动文明旅游工作取得实效。各文明城区分别制定了文明旅游的行动计划或实施方案，根据本地区特点展开文明旅游系列活动，对照全国及*市文明城区创建测评体系和2017年重点工作，协调各部门，在认真分析研究的基础上，紧密结合地区的实际，明确指导思想、目标任务、实施步骤和保障措施，确保文明旅游活动取得实效。 二、强化宣传，浓厚社会氛围 一是在社会宣传上强化。通过多种形式的活动强化社会宣传，4月 29 日，举办“文明出行、快乐旅程”*市文明旅游宣传教育实践活动启动仪式，向全市旅行社、游客及广大市民发出“文明旅游”倡议。9月 20 日旅游节期间，在*家汇公园
5、共同举办了“文明旅游”主题宣传活动，倡导文明出游。市文明办、市旅游局会同市通管局及*电信、*移动、*联通，在重要节假日发送文明旅游公益广告短信500万条。按照中央文明办七个工作重点的要求，印制了一批公益海报张贴在公共场所以及小区和单位的宣传栏，营造浓厚的宣传氛围。二是在公益广告上强化。市文明办牵头制作了“想走就走，七不左右”等一批寓意深刻、新颖活泼、导向鲜明的文明旅游公益广告，在报纸、电视、电台、网络等各种媒体刊播，从正面引导广大公民讲文明、树新风。以文明城区为代表的各区县也分别开展了文明旅游宣传活动，静安区文明办专门制作了“文明就在你我身边”公益广告短片，在静安有线电视、静安文明网以及全区6
6、0个小区多媒体电子屏集中滚动播放，并推送到全市2 万辆出租车车载屏、*静安微信公众平台进行传播。东航集团在营业场所通过宣传栏、电子屏、客机视频等加强文明旅游公益广告和宣传片的播放；在公司官网、东方航空报和东方航空杂志上，以漫画形式宣传文明旅游，给旅客以温馨提示。三是在新闻媒体上强化。充分运用各种媒体，通过专家访谈、市民讨论、法律法规宣传等方式广泛宣传文明旅游，促进市民旅游文明素质的提高。新民晚报与共青森林公园共同发起“文明游园大讨论”活动，鼓励市民游客将“看到的不文明，拍到的小丑恶，内心的真声音，头脑的金点子”第一时间反馈给园方，引导市民文明游园倡议，爱护绿化，珍惜生态。虹口区充分利用微信、网
7、络、报纸、电台等进行活动预热宣传，通过微信有奖互动、微摄影比赛等活动聚集人气。借助“聆听虹口”微旅行主题线路的发布，串联区内人文景点，并标示文明出游，在推介虹口特色都市旅游的同时，营造“文明从我做起，安全快乐出游”的良好氛围。 三、立足基层，体现教育引导 一是针对不同人群引导。市国资委积极开展文明旅游进企业系列活动，立足实际，着眼全面增强系统企业干部职工对外联系尤其是出国工作、旅游人员的文明意识，突出对“走出去”企业外派员工这一群体文明举止言行的教育引导，鼓励企业履行提升文明素养这一重要社会责任。市教委在高教和普教系统开展“文明旅游进校园”活动，设计了文明旅游专题网页，结合课堂教学和课外活动，
8、引导青少年从小养成文明出行、文明旅游意识。各城区针对社区居民广泛开展了文明旅游教育引导活动，如嘉定区在推进“道德讲堂”的过程中将“文明旅游”作为开展“四德”中社会公德教育的重要一环，通过“五个一”形式，向社区居民介绍文明旅游的意义以及如何文明旅游，在区域内中文明旅游人人有责的浓厚氛围，形成文明旅游从我做起的良好风尚。 二是针对重要场所引导。把好重要关口，引导市民文明出行。优化景区环境与秩序，强化从业人员职业道德教育、规范旅游企业经营行为，提升*市旅游服务水平；发动全市各文明行业、窗口单位、社区、学校积极参与文明旅游宣传工作，在全社会营造文明旅游宣传的良好氛围，全面提升市民文明旅游素养。*边检总
9、站也在口岸出境查验通道、咨询台、填卡台等摆放文明旅游提示卡等多种宣传品，供旅客领取、阅读，现场电子显示屏定期播放新的文明旅游宣传片和公益广告，营造出提升公民出境旅游文明素质的良好氛围。全市出入境办理接待大厅、旅游集散中心、机场及火车站等重要交通场所均张贴或摆放了文明旅游宣传品，出入境管理部门向每位前来申请办理出入境证件的群众免费发放的宣传资料截至目前已达25100 多份。三是针对出游人员引导。市旅游局加强组团行前会上的教育引导，提醒市民文明出游。市公安局、市台办在办理签证和港澳台通行证时，增加教育引导环节。公安出入境接待窗口醒目位置放置文明旅游十大提醒语等境外旅游注意事项和有关文明旅游的要求，
10、向办证群众宣传，提醒出境旅游者在旅游活动中应当遵守前往国法律法规、社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。四、注重衔接，突出六个环节 一是围绕环节抓流程。根据中央文明办的要求，将文明旅游行动细化为护照办理、组团、出境、交通、落地、行程六个环节的具体任务，并分解落实到12个市直相关单位。加强宣传普及，把好组团关，行程关。在全市旅行社营业场所醒目位置张贴中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南，刊播文明旅游公益广告、宣传片。根据新旅游法的相关规定
11、，全面启用新版旅游合同，融入文明旅游的相关条款内容，在签订旅游合同时着重向游客进行说明，宣传倡导文明旅游理念，引导游客文明旅游。严格执行行前说明会制度，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容。严格落实导游、领队责任，将文明旅游宣传引导贯穿旅游行程始终。二是围绕环节抓管理。市文明办、市旅游局、市外办充分发挥统筹协调作用，加强信息沟通、加强督查暗访，切实推动文明旅游行动各项任务落细、落实。加强制度建设，把好出境关。市旅游局建立旅行社文明出境游考评制度，加强对出境游旅行社指导，督促旅行社做好出境人员的行前教育；探索建立举
12、报机制，畅通举报渠道，强化群众监督；建立游客文明承诺书制度，将承诺书或中国公民出境旅游文明行为指南作为旅游合同的附件于报名参团时一并签署；建立旅游团队评估处戒制度，对发生重大不文明事件的团队实施对带团导游停职、降级等惩戒；建立游客红黑榜，对遵守文明礼仪的游客给予褒扬；建立个人旅游奖惩制度，对严重影响国家形象不文明现象采取惩戒措施；建立不文明旅游诚信档案，对上旅游黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游的申请。把文明旅游纳入导游资格考试、培训考核，建立诚信信息查询平台，健全旅游企业和从业人员违规登记制度和公开查询制度。加强旅游包车管理，把好交通关。在浦东、虹桥机场、*长途客运总站、虹桥交通枢纽等游客集
13、散地和旅游包车、机场大巴、机场公交、出租车等公共交通工具上，运用电子屏幕、车载电视、车身广告等，播放文明旅游宣传片、微电影，张贴文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册，营造浓厚的文明旅游氛围。三是围绕环节抓服务。加强教育引导，把好护照关。在市和区县出入境办证大厅、机场海关摆放公民出国须知、中国公民出国（境）旅游文明行为指南等出境旅游宣传册，通过电子显示屏滚动播放文明旅游宣传片和公益广告。在办理护照、港澳台通行证时，增加教育引导环节，开展行前培训，普及当地风俗。*出入境管理局将中华人民共和国旅游法和中国公民出国(境)旅游文明行为指南的内容，制作成小卡片，随同证件发放给每一位领证群众，宣传法律知识，
14、提示文明出游。加强景区服务，把好落地关。完善景区服务设施，设置文明旅游标识、标语，广泛开展宣传。在旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设置引人注目的文明旅游提示牌、标语牌、宣传画和公益广告，让游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。结合实际，在人流量较多的AAA 级以上景区普遍设立志愿服务工作站，做到有办公地点、有负责人员、有服务队伍、有服务项目、有工作机制、有明显标志，为游客提供出行、引导、游玩咨询等各类便民利民服务。 五、扎实培训，融入规范服务 一是加强文明旅游培训。文明旅游的深入宣传离不开各方面、各角度、各层次的培训，通过培训教育引导旅
15、游社、旅游行业从业人员、游客强化文明旅游意识，进一步规范旅游行为。8 月6 日，在*市旅游行业学习践行社会主义核心价值观讲座上，赵雯副市长为本事各级旅游管理部门、宾馆饭店、旅行社、景区景点、行业协会负责人及服务员、导游员、讲解员等旅游行业一线员工代表上了生动精彩的一课，号召广大旅游从业人员弘扬”游客为本，服务职称”的行业精神，全面加快世界著名旅游城市的建设。加大出境旅游组团社培训工作，把文明出游知识纳入管理人员、从业人员年度培训内容。提高领队、导游的业务能力和文明意识，切实将行前说明、行中引导、重要环节及时提示等项要求落实到团队旅游组织工作的实处。组织导游、领队等从业人员的培训、交流。对出境劳
16、务人员进行行前教育培训，修订完善了外派劳务人员出国前教育要点，作为员工出境前的必学内容，引导出境劳务人员在国外遵守社会道德和文明规范，在培训后对出境劳务人员进行考核，不合格者禁止出境。二是加强职业技能培训。坚持规范行业行为与督促检查相结合，保障文明旅游顺利开展。市文明办、市旅游局将于近期组织开展旅游行业从业人员培训活动，对星级宾馆、旅行社等旅游行业从业人员开展业务知识及文明旅游工作的综合培训。坚持教育与引导相结合，提升从业者职业素质。协同市旅游局不断加强从业人员管理和引导，明确旅行社在促进文明旅游中的责任和定位，将文明旅游的要求融入规范服务、依法经营的行业责任和导游、领队的工作职责中。长宁区、浦东新区普遍举办了各旅行社骨干导游培训班，重点学习旅游法中文明旅游的条款，把对旅游者的行前教育和文明引导明确纳入到导游的上岗要求中。奉贤区为景区制作下发文明旅游导游词，导游员在导游过程中向游客倡导传播文明旅游
