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1、5S 活动在汽车产业应用探讨 CPC 高雄服务处天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632丰田式生产管理是以及时化与自动化为两大支柱，其最基本的精神则是不断的发掘问题并加以改进以提升生产效率，从而达到消除浪费并且能够符合市场的生产方式。为了要不断的改进并且尊重人性，必须采取小集团的活动来达成，经由小集团的活动，不只生产问题的以改进，而且可以增进员工的技能、团队精神与士气。而主要的小集团活动则包括品管圈与 5S 活动，由于从工厂的现场是可以看出该企业的管理能力，所以工厂管理的 5S 是相当重要的，但 5S 活动的目的并不只是表面的整理、整顿，而是要
2、对于品质的提升、安全维护、生产力与设备都要有具体，且量化的明确目标。在现场合理化（Rationalization）的进行过程中，5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）是最起码、最基础的条件，透过 5S 活动可以达成提升 P,Q,C,D,S,M工作管理的基准，亦即生产效率的提升（P, productivity）、确保工作与产品的品质（Q, quality）、降低现场不必要的成本浪费（C, cost）、交期能够掌握（D, delivery）、维持工作流程的安全（S, safety）进而使员工保持高昂的工作士气（M, morale）。因此，国内产业为了突破困境，寻求在企业内创造出一个窗明几净的环境，开
3、始积极推动 5S 活动，除了因厂房整体流程如电子半导体产业明朗化，进而可吸引人力投入生产外，亦可藉由较整洁的工作环境创造出高品质的产品，企业在此经营困境中积极推动 5S 活动是正确的。中小企业要持续推动 5S 活动，除了必须彻底了解 5S 活动的意义，并且必须搭配企业本身企业特性与组织文化、才能够使 5S 活动推行之效用与推动方法能够落实。一、5S 活动推动模式5S 的推动技巧可由组织面与工具面来探讨。组织面强调拟订策略与执行之组织，工具面则强调窗体、标示与看板之运用。就一般产业在导入 5S 活动可以分成三阶段实施方式，亦就是先启蒙阶段，塑造企业推动 5S 的活动气氛，以利后续5S 的顺利推动
4、，再进行导入阶段，全面责任区域的分配与 5S 工具的运用，最后阶段则是 5S 诊断与竞赛活动，并进行检讨与改善矫正，各阶段的工作重点如下。一、启蒙期来自 http:/ 中国最大的资料库下载（一）5S 推动委员会：先行设立 5S 推行委员会，主要目的在于企业推动 5S 的意义是整体与全员共同参与。成员包括主席委员一名，由董事长或总经理担任；主任委员因故未能出席时，由主任委员指定委员代理，并设委员若干名，由公司高阶主管担任。推动委员会工作职责则是拟订 5S 改善活动的方针与原则，并定期与不定期召开 5S 检讨会，以期充分掌握 5S 活动之现况。当然若是企业内部已有品质运作体系，如全面品质管理推动委
5、员会，则可成立 5S 项目小组专责全公司的 5S 推动，避免资源的重复使用。（二）教育训练：推动 5S 必须藉由教育训练来培养改善的基本精神、观念及工作技巧与方法，进而求得求事倍功半的效果（Brouke,1990）。教育训练内容应有以下的主题：1.5S 的意义。实施 5S 的必要性。2.说明 5S 对于企业的生产力、品质、成本、交期、安全与士气所带来之影响与效益。3.推行 5S 之成功之条件。4.5S 的推动技巧。5.5S 运动实施之步骤，即 5S 推行步骤流程。（三）5S 管理办法：订定 5S 管理办法主要订定企业内部的游戏规则，本办法由推动总干事拟订办法之草案，呈 5S 推行委员会审核；审
6、核后修订公开颁布实施，内容则视需要可包括：推行 5S 目的、5S 的意义、推行组织、推行方式、追踪考核方式、提案改善、总经理诊断等。二、导入期（一）布达仪式：5S 活动开始导入时，首先进行全体的布达仪式，主要目的在于高阶主管向全体员工宣誓推动 5S 运动的决心，并透过布达的动作将 5S 运动带入高潮。（二）大扫除：推行委员会依公司平面图，预先规划各单位大扫除责任区，进行全公司环境大扫除，表示 5S 第一个整理内涵的展开，并由推行委员会准备盘点表(内容含项目、编号、数量、保存期限、负责单位、负责人、备注等)分发给各单位，各单位再依据其责任区进行不要项目的盘点，工厂厂区以设备、物料为主；办公室以文
7、件、数据、书籍与窗体为主。各单位将完成之不要项目盘点表送缴总干事汇整后，呈报 5S 推行委员会审核裁决。（三）5S 阶段性实施计划与改善重点：5S 运动推动展开之初，委员会必须着手规划 5S 阶段性执行计划的细节。此执行计划内容包括以下重点。1.阶段性目标2.执行进度表 3.改善重点筛选。三、实践期（一）宣导与实施：决定改善的阶段性目标与重点以后，推行委员会必须向各5S 推动组宣导 5S 的推动，并且订下 5S 诊断与竞赛的日期。（二）诊断与竞赛：由公司高阶主管组成 5S 诊断小组进行 5S 诊断。目的是了解 5S 推动小组执行状况以及问题之发掘。诊断小组采定期不定期现场诊断，进行步骤一般采取
8、三阶段的方式亦就是先诊断行前说明，再进行现场诊断以及诊断后检讨会，并依据诊断小组之诊断报告评定 5S 竞赛成绩，并定期举办公开表提与经验交流。（三）检讨与矫正措施：5S 活动主要精神是在进行工作改善，来自http:/ 中国最大的资料库下载因此推行委员会定期召开5S 检讨会，以期了解 5S 执行运作状况。对于 5S 运动的执行状况、诊断小组运作的缺失进行检讨与改善。二、某福特经销商 5S 推动方案探讨台湾福特汽车为配合美国总部全球福特 2000的项目，毅然决定进行企业再造，并要求各地经销商积极推动 5S 活动，以提升顾客服务品质，并由台湾福特总公司对合格的经销商授与 5S 的认证（黄仲铭，199
9、8）。本文选择某福特经销商为代表，探讨推动 5S 品质保证的过程，并藉由 5S 活动推动的理论模式，探讨汽车经销体系对 5S 观念演变、执行内容与实务运作。本个案厂商为配合福特 2000的远景，提升企业的竞争能力，特成立 5S 推动委员组织架构，主任委员由总经理亲自担任，负责整体 5S 方针与决策的裁示，并由总干事负责 5S 全盘性推动与协助，事务局则为 5S 的企划中心，安排教育训练的规则与推动，并负责广宣活动与推广。而各地区营业所担任 5S 的执行与任务分配并将执行进度回报事务局，以作为考核的依据。虽然实务运作采取四阶段的组织架构推动方式，但因为在 5S 的推动模式建议设立主任委员由经营者
10、担任，本个案亦可以得到印证。5S 推动委员会，委过共同讨论，建立 5S 方案的计划行程，并形成共识，使得全体人员对于 5S 都有共同的认知，并且预定以 5 个月取得福特认证。依照 5S 推动的模式，区分为三大阶段（启蒙期、导入期、实践期），而本个案则分成四个时期（规划期、导入期、执行期、考核期），但启蒙期的重点如组织行动展开、教育训练与布达仪式，在个案的规划期与导入期都有加以应用。由本个案亦可以的得知，推动模式只是原则，在实施过程尚必须考虑组织现况，作弹性调整。本个案各阶段的实施重点如下：一、规划期来自 http:/ 中国最大的资料库下载5S 教育训练：共分为 3 梯次 9 小时的教育训练课程
11、、规定全体人员都必须参与教育训练，为使参与人员对于 5S 能够用心体会，事务局订定奖惩办法，实施5S 测验，前三名者给予精美礼品乙份，而不及格者，则加强训练，并且要求补考，由于设计完整，及格率达到 100%，已为后续的 5S 的活动奠定展开基础。二、导入期为贯彻 5S 运动，落实公司各工作岗位，特别利用假日于澄清湖青年活动中心举办 5S 宣誓大会，并与内部的福利委员会结合，举办亲子烤肉联谊活动，以让全体员工感受到 5S 活动已进入另一个执行阶段。三、执行期实施全厂的照片作战与红单作战，整理出各单位不要的物品，并且画分公共责任区域，进行 5S 缺点改善追踪表，为了达到互相观摩的效果，采取各单位互
12、评的方式，并由三位执行组长进行交叉点检，使缺点的发现能够做到公平合理。四、考核期5S 比赛的实施，采取三阶段性的作法，第一、二阶段集中评分，每星期评分二次，当员工 5S 教养形成之后则进行到第三阶段，每月评比一次，为了使绩效有所表现，周冠军或者月冠军颁发奖金，而奖金来源来自于最后二名者。三、结论与建议由本个案厂商推动 5S 活动的经验，能够掌握 5S 活动推动进度，故能按照预定计划取得福特总公司 5S 合格认证，探讨其成功的关键因素，则有下列的意义。一、5S 活动明确化：由于本个案厂商推动 5S 的目的，就是要提升顾客服务品质，并且取得福特的 5S 认证，由于推动目标明确，故能形成全员的共识。
13、二、经营者亲自参与：本个案厂商负责人为了要使 5S 活动形成组织文化，每周定期亲自带领各执行长巡回活动现场，有任何 5S 的不良点当场指出并予以纠正，除了能够立即解决问题，扫除 5S 推动的障碍，并且形成一种全员共同改善的组织文化。三、计划行性的推展：经由 5S 推动委员会所制定推动计划，形成各单位的活动标竿（Benchmarking），并且依规划期、导入期、执行期与考核期四阶段顺序展开。四、5S 的伦理架构 www.三七 二二.cn 中国最大的资料库下载一、5S 定义日本企业在生产活动中，大多导入品管圈、5S 活动、全面品质管理等方法，到目前不但是大企业，甚至于连中小企业都普遍且实在地运用这
14、些方法（5S 研究小组 a，1989）。5S 则是生产现场改善的基础，所谓 5S 就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、教养（Shitsuke）等 5个日文的罗马拼音字，并取其第一个字母S加以简称，5S 可以说是教育、启发、养成良好人性习惯，以获致高品质工作环境、工作成果的最有效的方法（陈慈晖，1994）。5S 的定义，不是个别独立，而是彼此互相关连，缺一不可，依其内容说明可以整理成 5S 的架构图（如表 1）：表 15S 的定义架构整顿：随时保持立刻能够取出想要物品的状态整理：将要与不要的东西分类；不要的东西予以丢掉，要的东西加以保管教养
15、：养成确实遵守已决定之工作习惯 清扫：工作场所定期清扫，使工作场所明朗化清洁：维持整理、整顿与清扫无无污染的状态资料来源：作者汇整二、5S 活动工具在改善现场、促进活性化当中，最重要的因素就是全体员工共同参与的观点（Cheng,Podolsky,1993），亦就是以连续性改善为基础，进行 5S 的活动。因此，推行 5S 并不是随便地口头上说一说整理、整顿、清扫、清洁、教养，或是只是把它贴在墙上看一看就好，要使员工容易了解合情合理就十分重要，亦就是背后一定要有预备工具、构思及行动（5S 研究小组 b，1989）。5S 活动，则有下列的手法工具。（一）定点照相：所谓定点照相，就是对同一地点，面对同
16、一方向，进行持续性的照相，其目的就是把现场不合理现象，包括作业、设备、流程与工作方法予以定点拍摄，并且进行连续性改善的一种手法（5S 研究小组 c，1989）。（二）红单作战：使用红牌子，使工作人员都能一目了然地知道工厂的缺点在那里的整理方式，而贴红单的对象，包括库存、机器、设备及空间，使各级主管都能一眼看出什么东西是必须品，什么东西是多余的（黄翠娥，1991）。（三）看板作战（Visible Management）：使工作现场人员，都能一眼就知道何处有什么东西，有多少的数量，同时亦可将整体管理的内容、流程以及订货、交货日程与工作排程，制作成看板，使工作人员易于了解，以进行必要的作业（陈普日，1986）。www.三七 二二.cn 中国最大的资料库下载（四）颜色管理（Color Management Method）：颜色管理就是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成
