“和睿教育”内部办公文员管理制度

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1、文 职 人 员 管 理 制 度为 了 树 立 公 司 对 内 对 外 形 象 的 树 立 ， 员 工 的 言 行 是 公 司 企 业 文 化 形 象 的 具 体 表 现 ， 为 规 范 员 工 言 行 ，建 立 良 好 的 工 作 秩 序 ， 树 立 良 好 企 业 形 象 ， 特 做 如 下 规 定 ：一 、 日 常 工 作 安 排1.1 各 种 会 议 记 录 、 周 （ 月 ） 工 作 总 结 等 文 件 的 收 集 、 整 理 和 上 报 。1.2 各 类 文 件 的 整 理 、 分 类 、 存 档 工 作 。1.3 公 司 杂 志 、 报 刊 等 书 籍 的 管 理 工 作 。1.4

2、 公 司 员 工 每 日 中 午 的 订 餐 和 定 期 订 水 工 作 。1.5 杂 志 、 信 函 的 整 理 报 送 。1.6 办 公 用 品 的 整 理 、 发 放 、 登 记 、 购 买 申 请 登 记 。1.7 签 收 快 递 、 包 裹 、 挂 号 信 件 等 ， 并 做 好 统 计 登 记 。1.8 电 话 的 转 接 工 作 ， 在 三 声 铃 音 内 接 听 电 话 。 假 如 接 到 与 公 司 业 务 无 关 的 电 话 （ 包 括 ： 广 告 、 业 务 、保 险 、 机 票 、 培 训 课 程 、 酒 店 住 宿 等 等 ） 应 礼 貌 地 拒 绝 ， 不 得 私

3、自 转 接 入 领 导 办 公 室 ； 若 是 上 门 推 销 则 礼貌 收 下 名 片 备 日 后 再 用 ； 更 不 得 将 领 导 的 私 人 电 话 、 直 线 、 分 机 、 姓 名 透 露 出 去 ， 避 免 不 必 要 的 业 务 ， 打扰 办 公 室 的 正 常 工 作 程 序 。1.9 当 有 客 人 来 访 ， 应 主 动 询 问 ， 做 好 登 记 、 接 待 工 作 ， 并 及 时 通 知 相 关 人 员 。1.10 每 天 认 真 完 成 责 任 区 域 的 卫 生 工 作 ， 并 做 好 其 他 区 域 的 检 查 工 作 。1.11 在 公 司 需 要 招 聘 时

4、 做 好 信 息 发 布 工 作 ， 对 来 面 试 人 员 根 据 公 司 的 相 应 流 程 进 行 接 待 和 安 排 。1.12 协 助 有 关 人 员 管 理 好 公 司 的 公 共 财 产 （ 总 机 电 话 、 电 脑 、 打 印 机 、 传 真 机 、 饮 水 机 等 ） ， 检 查 它 们是 否 运 作 正 常 ， 若 发 现 有 损 坏 或 遗 失 应 尽 早 知 会 有 关 领 导 并 通 知 相 关 人 员 来 维 修 处 理 。二 、 工 作 要 求2.1 上 班 时 间 不 得 接 打 私 人 电 话 及 会 见 私 友 ； 不 得 擅 自 离 开 工 作 岗 位

5、； 不 得 吃 零 食 ； 不 得 与 其 他 同 事 闲聊 、 嬉 闹 ； 不 得 说 粗 口 ， 注 意 形 象 。2.2 每 天 上 班 需 在 上 班 前 打 卡 ， 搞 好 卫 生 ， 并 打 开 办 公 室 所 有 电 源 ； 下 午 下 班 前 须 每 天 下 班 前 将 自 己的 工 作 区 域 收 拾 干 净 ， 将 各 类 文 件 和 文 具 用 品 安 放 整 齐 ， 处 理 完 毕 的 文 件 及 时 归 档 ， 锁 好 抽 屉 ， 倒 掉 办 公室 垃 圾 ， 检 查 好 门 窗 及 电 源 是 否 完 全 关 闭 方 可 离 开 。2.3 妥 善 保 管 好 办 公

6、 用 品 及 日 用 品 ， 发 现 数 量 不 够 时 应 立 即 上 报 领 导 审 批 购 买 。2.4 应 树 立 严 格 的 保 密 观 念 ， 不 得 将 打 印 、 复 印 或 传 真 等 有 关 商 业 秘 密 或 公 司 管 理 中 须 保 密 的 一 切 资 料透 露 予 他 人 ， 不 得 截 留 任 何 文 件 。2.5 对 私 人 资 料 ， 未 经 许 可 ， 应 拒 绝 打 印 、 复 印 和 传 真 ， 不 得 假 公 济 私 。注 意 ： 如 有 不 履 行 应 尽 职 责 ， 且 给 公 司 造 成 经 济 和 其 他 损 失 的 ， 视 情 节 轻 重 ，

7、 公 司 有 权 予 以 适 当 的 处 罚 (包括 ： 警 告 、 记 过 、 罚 款 、 辞 退 等 )。三 、 电 话 使 用 及 接 待 礼 仪3.1 公 司 员 工 的 电 话 行 为 应 符 合 规 范 ， 语 言 要 求 亲 切 、 简 练 、 礼 貌 、 和 气 ， 要 具 有 “ 自 己 就 代 表 公 司 ”的 强 烈 意 识 。3.2 应 在 电 话 铃 声 响 起 后 三 声 之 内 接 听 电 话 ， 接 听 时 使 用 “ 您 好 ， 京 世 诚 ！ ” 或 “ 你 好 ， 京 世 诚 ” 等 规范 用 语 。3.3 接 听 电 话 时 声 音 清 晰 ， 语 气

8、亲 切 ， 音 量 、 语 速 适 中 。3.4 通 话 结 束 时 应 与 客 人 道 别 ， 并 让 对 方 先 挂 机 。3.5 原 则 上 禁 止 在 公 司 打 私 人 电 话 ， 如 确 有 需 要 ， 每 次 不 宜 超 过 2 分 钟 。3.6 电 话 铃 声 响 起 后 ， 如 当 事 人 不 在 ， 其 他 员 工 有 义 务 代 为 接 听 、 作 好 记 录 ， 并 及 时 转 告 当 事 人 。3.7 遇 客 来 访 ， 应 将 访 客 带 入 会 客 区 稍 等 ， 并 马 上 通 知 被 访 者 ， 原 则 上 外 来 人 员 未 经 带 领 ， 禁 入 办 公区

9、 域 。3.8 如 遇 被 访 者 不 在 ， 应 详 细 问 清 来 访 事 由 ， 以 转 告 被 访 者 或 另 约 时 间 。3.9 如 需 来 访 者 较 长 时 间 等 候 ， 接 待 人 员 应 主 动 向 客 人 致 歉 ， 并 提 供 公 司 宣 传 资 料 、 报 刊 供 客 阅 读 。四 、 公 司 电 器4.1 未 经 许 可 ， 不 得 私 自 拆 装 或 移 动 公 司 的 电 器 ， 如 饮 水 机 、 电 话 、 打 印 机 、 传 真 机 电 器 开 关 等 。4.2 公 司 电 器 由 办 公 室 内 务 部 统 一 管 理 和 维 护 。 如 出 现 问

10、题 ， 应 及 时 向 专 责 人 员 提 出 ， 必 要 时 其 他 员 工须 协 助 处 理 。4.3 公 司 公 共 办 公 用 品 由 内 务 部 统 一 管 理 和 维 护 。 所 有 的 办 公 用 品 、 设 备 只 能 用 于 公 司 正 常 的 业 务 事项 。 电 话 的 使 用1、 公 司 电 话 尽 量 不 用 于 接 打 私 人 电 话 。2、 如 因 业 务 使 用 打 长 途 电 话 时 ， 必 须 做 出 书 面 申 请 ， 并 尽 可 能 地 节 约 话 费 。 传 真 机 的 使 用1、 传 真 机 由 前 台 文 员 负 责 使 用 和 维 护 ， 要 保

11、 障 传 真 纸 张 的 充 足 ， 传 真 效 果 清 晰 。2、 传 真 件 的 收 发 工 作 由 前 台 文 员 统 一 负 责 。 传 真 件 收 发 送 完 毕 后 ， 前 台 文 员 应 及 时 确 认 传 真 件 的 收发 状 况 和 质 量 。3、 任 何 传 真 文 件 在 发 送 前 必 须 经 部 门 经 理 的 同 意 并 于 文 件 背 面 写 上 “ 同 意 ” 字 样 方 允 许 发 送 ， 收 到业 务 传 真 应 复 印 一 份 交 相 关 部 门 经 理 过 目 和 保 存 。 打 印 机 的 使 用1、 禁 止 打 印 非 工 作 文 档 ； 每 次 打

12、 印 完 毕 后 须 在 记 录 本 上 作 如 实 的 记 录 。2、 打 印 机 由 专 责 人 员 负 责 维 护 ， 保 证 打 印 机 有 良 好 的 打 印 效 果 。4.4 公 司 员 工 应 当 爱 护 公 共 办 公 用 品 ， 打 印 、 复 印 文 件 时 应 尽 量 避 免 浪 费 。 复 印 纸 、 打 印 纸 只 能 用 于 复印 、 打 印 ， 不 能 作 稿 纸 使 用 ， 应 尽 量 做 到 重 复 使 用 。五 、 办 公 室 应 知 应 会5.1 同 事 之 间 应 和 睦 相 处 ， 团 结 合 作 ， 相 互 之 间 应 使 用 礼 貌 用 语 。5.

13、2 办 公 场 所 禁 止 吸 烟 。5.3 办 公 时 间 禁 止 会 见 私 客 。5.4 办 公 时 间 禁 止 浏 览 与 业 务 无 关 的 书 籍 、 杂 志 、 报 纸 、 网 页 等 。5.5 禁 止 在 办 公 室 喧 哗 、 吵 闹 ， 维 护 安 静 轻 松 的 工 作 气 氛 ， 各 种 会 议 及 讨 论 尽 量 在 会 议 室 进 行 。5.6 按 时 上 、 下 班 并 打 卡 ， 不 迟 到 、 不 早 退 、 不 旷 工 。5.7 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 及 管 理 条 例 ， 时 刻 维 护 公 司 形 象 及 声 誉 。5.8 禁 止 将

14、不 负 责 任 的 言 论 在 公 司 内 传 播 ， 严 禁 在 办 公 室 谈 论 敏 感 的 政 治 话 题 。5.9 如 对 公 司 的 管 理 或 上 级 领 导 有 意 见 ， 应 按 正 常 的 渠 道 和 方 式 向 上 级 反 馈 ， 禁 止 组 织 小 团 体 对 抗 或 在公 司 散 布 不 满 情 绪 ， 一 经 发 现 严 肃 处 理 。5.10 爱 护 公 司 财 物 ， 树 立 安 全 意 识 ， 小 心 防 火 、 防 盗 ， 发 现 隐 患 及 时 处 理 或 上 报 。5.11 应 认 真 维 护 自 己 办 公 区 域 内 的 一 切 公 共 物 件 ，

15、如 因 维 护 或 使 用 不 当 而 造 成 损 坏 者 ， 公 司 将 给 予 当事 人 书 面 警 告 处 分 外 ， 当 事 人 还 必 须 按 价 作 出 赔 偿 。5.12 下 班 后 对 各 自 的 卫 生 责 任 区 域 按 要 求 进 行 清 扫 工 作 。市 场 部 人 员 管 理 制 度为 进 一 步 开 拓 市 场 ， 做 好 公 司 网 站 的 宣 传 、 推 广 、 销 售 以 及 公 司 的 形 象 宣 传 ， 提 高 销 售 工 作 的 效 率 ，并 加 强 市 场 部 的 管 理 ,严 肃 纪 律 ， 特 制 定 本 制 度 。一 、 日 常 工 作 安 排1

16、.1 负 责 公 司 产 品 销 售 策 略 的 制 定 、 实 施 以 及 市 场 开 拓 。1.2 对 市 场 信 息 的 及 时 收 集 与 反 馈 。1.3 对 新 产 品 、 新 市 场 的 策 略 制 定 。1.4 每 月 底 召 开 工 作 总 结 会 议 ， 总 结 本 月 工 作 的 问 题 与 业 绩 ， 协 助 人 事 部 完 成 绩 效 考 核1.5 不 断 收 集 客 户 的 需 求 信 息 ， 建 立 完 善 的 客 户 资 料 管 理 体 系 ； 保 证 客 户 对 公 司 产 品 和 服 务 的 满 意 度和 忠 诚 度 。1.6 定 制 并 实 施 产 品 推 广 计 划 ， 积 极 开 拓 市 场 ， 运 用 各 种 营 销 方 式 和 商 务 手 段 加 强 市 场 渗 透 。二 、 工 作 要 求2.1 市 场 部 人 员 应 树 立 个 人 利 益 与 部 门 ， 公 司 相 一 致 的 观 念 。 充 分 发 挥 个 人 能 力 ， 挖 掘 个 人 潜 能 ， 在公 司 的 领 导 下 积 极 工 作 。