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1、-汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报,突出特色抓创建 务求实效促共赢,汉川市供电公司坐落在汉江之滨，现有干部职工319人,担负着全市29.7万农户,3个跨流域性泵站，112个大工业企业的供电任务，年供电量6.1亿千瓦时，销售收入达2.74亿元。,三型二化一强,抓理论学习，培养学习力 抓战略选择，培养执行力 抓制度设计，培养适应力 抓自主管理，培养创新力 抓文化再造，培养凝聚力,五步法,汉川电力与汉川经济电网相通，命脉相融；汉川供电与客户要求思想同心，行动同步；汉川电力发展与汉川经济发展利益共享，发展共荣；汉川供电为社会服务与用电客户服务讲效率，工作讲速率。, 领导为员工服务的理念, 全员为客
2、户服务的理念, 企业为社会服务的理念,一、改善心智 强化意识 树立服务理念,二、系统思考 创新思维 打造服务品牌,“始于客户需求，终于客户满意”，我们以服务硬件、措施、制度、过程、文化为重点，打造了“同频共振、同脉互动”的特色文化。,1、建设强大电网，夯实服务基础,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量,“九公开”即公开服务程序、公开服务标准、公开电价政策及各种收费标准、公开农户电价、公开农户电量、公开农户电费、公开服务时限、公开电能质量及可靠性指标、公开投诉举报监督措施。 “五落实”即落实领导深入基层，调查了解社情民意；落实农网抄表到户、收费到户、销售到户、服务到户；落实举报有奖制度；落实一
3、口对外服务；落实特事特办制度。 “两制三服务”即客户代理制和首问负责制；倡导文明礼貌服务，提供舒适便民服务，提供客户查询服务。,身披电力红马甲 阳光电波传万家,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量, 加强沟通，推行服务文化,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量, 换位思考，把握服务细节,金马水泥有限责任公司电机无功消耗大，造成电压不稳，每月在功率因素考核电费时，总要多付出2000多元的费用。当地供电营业所组织技工主动上门进行设备改造，增加无功补偿，每年可为该客户减少不必要开支近3万元。,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量, 同脉互动，提高服务效益,去年7月，韩集乡遭受特大暴雨袭击,虾集
4、东闸泵站560KVA的变压器因长期运行而烧毁，2万亩农田的排渍工作被迫搁浅,总经理方华志亲自挂帅,迅速带领三个抢修队近30余人赶赴抗灾现场,大家不畏艰难，团结协作，只花了9个小时完成了变压器的更换、安装、调试工作。诚信、优质、高效的服务赢得了地方政府和客户的高度信任和大力支持，市政府在报刊头版发表了向供电部门学习的评论，,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量,并从财政中拿出327万元一次性付清全市抗灾电费。市政府还先后两次下发了“关于切实做好电费回收工作”的文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠电费。市委常委副市长肖梅芳曾亲自上门到川宇纺织公司、汉川造纸厂等多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环
5、境的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别了历欠电费的历史。, 规范行为，完善服务制度,我们对内推出了行业作风建设规范营业窗口,的考核实施办法；对外，推出了优质服务有奖举,报实施办法。悬赏挑刺，自曝“家丑”，花钱买批评。,同时，我们定期开展走访客户、召开客户座谈会和聘,请行风义务监督员等活动，加强与客户的沟通，把办,事程序、员工职业行为置于社会监督之下，实现了企,业、员工与客户三者发展共需，利益相通，和谐共进。,2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量,并从财政中拿出327万元一次性付清全市抗灾电费。市政府还先后两次下发了“关于切实做好电费回收工作”的文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠电费。
6、市委常委副市长肖梅芳曾亲自上门到川宇纺织公司、汉川造纸厂等多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环境的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别了历欠电费的历史。,1、员工素质实现超越,三、自我超越 同频共振 实现互动共赢,2、工作效率实现超越,在汉川福星110KV变电站扩建增容工程过程中，为了既不影响福星上市公司的生产扩建，又满足周边四个乡镇和近8万人民生产生活用电需求。同时确保防汛抗灾用电，就必须实现大负荷转移，我们组织所辖四个基层单位参与设备的校试、检修、巡查、处缺工作，组织10多个单位（部门）召开专题会议对筛选出来的3套方案开展了互动式学习和反思型学习，就调网的各个环节及可能发生的问
7、题进行详细分析和反复论证，最后形成了完善的总体调整方案。共同的工作愿景激发了团队协作的精神和绩效，演绎了团队学习和创新的经典案例，顺利实现了福星变电站的负荷转移，做到了安全、服务、效率、效益“四个满意”。,2004年公司售电量突破了6.1亿千瓦时，增长了30.43%，跃居全省县市公司第六位，电费回收率、上交率均为100%，开创了公司经济效益的新局面。,3、企业的效益实现超越,4、地方经济实现超越,近年来，汉川市共引进招商项目304个，全社会固定资产投资17.26亿元，同比增长15.1%。2004年因电力新建工程项目使汉川市生产总值增长了4136万元。,成绩只代表过去。在创建学习型企业的道路上，我们将立足实际，挖掘经验，完善机制、建立制度、制定措施，不断探索，深度推进学习型企业的创建工作。,
