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1、网络咨询医生工作计划：工作计划 医生 咨询 网络 医疗网络咨询工作计划 网络咨询主管招聘 工作计划怎么写 篇一：电话网络咨询医生日常工作制度电话网络咨询医生日常工作制度一、 工作态度及考勤制度：1、注重团队合作精神，加强责任心，做好登记，交接班工作，确保最新动态、通知和广告内容传达给接班人。完成好院领导交办的其他临时任务。每天下班之前，每个同事整理好第二天需要交班的顾客情况，第二天在早会上交班。2、保持良好心态和工作热情，不在办公室谩骂顾客，遇到骚扰电话或者网络咨询，客气聪明的处理掉。热爱本职工作，坚守工作岗位，不得出现串岗、脱岗、迟到、早退的现象，遇有急事离开要落实好代班人员，确保上班时间人
2、员充足。3、每天按时打卡上下班。当天早上不允许电话请假，短信请假，病假需要填写请假条。上班时间不允许外出办私事。若特殊情况，需要写假条，打卡离开。4、爱护办公环境。严格执行医院下发的环境管理标准条列。5、上班时间穿戴整洁，大方，佩戴工牌，淡妆上岗。6、午餐时间若有顾客接待，先把顾客咨询完了去。早班和晚班轮流到食堂吃饭。 二、商务通、电话咨询工作制度1、每天未到本人上班时间之前不得参与商务通上接待顾客和轮流接电话。2、上班时间内，网络电话有顾客咨询时有意推诿、不接的行为的，留言超时 1 分钟未回复者，对当事人处罚 50 元，发现两次以上当事人立即开除。3、禁止随意抢接商务通，不允许无故同时接多个
3、商务通。特殊情况一个咨询最多同时咨询 3 个商务通。4、每天做好商务通统计工作，发现问题及时向上级领导反映，不可视而不见。5、电话咨询每天来院自觉转电话。不允许上班时间把电话呼叫转移至私人手机。 （特殊情况除外）三、第三方网站咨询工作：1、每月排班确认早晚班值守三方网人员名单。每天早晚班值守三方网的人员，三方网派单后 1 小时内接单，下单到系统，在三方网备注跟进情况（晚班超过 22：00 不方便给客户电话，第二天跟进后回复三方网） 。如有重单， 12 小时内截屏反馈给三方网相关负责人。2、三方网派单均统一下单，下单后根据客户情况立即设置电网未成交回访计划。 （可根据客户具体情况修改回访时间，但
4、不少于 5 次） 。3、每天查看自己名下三方网的派单成交情况，备注通知三方网成交金额。4、内部处罚及管理规则：（1 ） 上述规定每日检查，未按规定执行的每条处罚 10 元。（2 ）如三方网派单未及时下单及跟进回复，导致三方网的投诉，相关责任人处罚 100 元。（ 3）如未按照上述工作规则，导致三方网终止合作的，相关责任人处罚 300 元。四、系统下单、回访规则：1、做好客户系统的登记工作，商务通、商桥咨询要到电话、QQ、微信，均第一时间将顾客信息登记在案。顾客确认实行首诊制，顾客如果来诊，工作量和业绩计算给最先登记的咨询人员。不得重复登记。2、在系统登记下单时，自觉选择受理类型和受理工具，信息
5、来源类型，便于运营部门月底统计。3、在电话和网络咨询中若咨询到已有开发人员的顾客，也应该像对待自己的顾客一样，并且通知此开发人员，不能敷衍。若发现处罚 100 元/次.4、每天上班清理自己当天应做的回访，合理安排时间，当天的回访必须在当天完成，如遇到电话未接通或关机情况，应补设置当天或第二天的回访。5、每天查看当日已成交客户，设置电网咨询成交回访；当天上门未成交客户，配合现场了解未成交原因，调整未成交回访计划。五、积极参加电话、网络点评分析会和各种培训。相互学习和发现问题，分享经验，网电内部培训为每周四下午 5 点。必修课没有特殊原因，不参加会议处罚 20 元/次。开会迟到及早退按 10 元/
6、次处罚。六、新员工的带教。新员工来到本部门，实习期为一个月。在实习期间由老员工带教。带教资格是在近三个月均完成医院下达的任务，并且遵守医院的规章制度。新员工在为期一个月的实习期后，安排内部考核，考核成绩由电网部所有成员不记名打分。若考试达标，则新员工在第 16 天到 26（或 27）天的业绩计入带教老师的业绩里。若未达标，则不计入。新员工最后 4 天的业绩计入下个月业绩中。上海天佑医院网络部篇二：网络咨询部工作职责规划网络咨询部工作职责规划一、工作时间咨询部工作时间分为两个个班次，早班（8:00-16 ：00 ） ；晚班（15:00-22:00） 。严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况
7、需要调换班者，敬请提前一天呈报咨询主管审批二、咨询人员工作要求 1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等） ；7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动
8、；8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。二、网络咨询管理负责人职责要求：1、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。2、依照本月网络预约就诊人数，与网络主管共同制定次月网络预约来诊患者计划。3、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。 4、负责每日登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前核对当日预约人数以及当日就诊、住院人数人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。5、每周一次定期审查咨询人员的对话内容，所有咨询人员开会分析对话，达到咨询员业务的提高。6、帮助解决咨询人员在工作时所遇到
9、的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。7、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。8、对新入职网络咨询人员进行拉、帮、带，并进行业务演练。9、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报网络主管。四、医院客服咨询人员的工作职责:1、在主管领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ 咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及患者沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、
10、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。每日上报当日报表。7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来
11、电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。篇三：医院网络部工作规划网络推广的概念网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。网络推广总结下来就在于两点：1 、做好自身的用户体验，即口碑2、利用互联网平台工具进行推广。网络推广的优势网络广告优势与电视、报刊、广播三
12、大传统媒体或各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体集以上各种媒体之大成，具有得天独厚的优势，医院在网络宣传上的主要特点优势有：1、网络广告能进行完善的统计，有针对性的作出部署2、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果（来院记录，回访）3、网络广告的投放更具有针对性4、网络广告的受众相对关注度高（刻意搜索）5、网络广告缩短了媒体投放的进程6、网络广告传播范围广、不受时空限制7、网络广告具有可重复性和可检索性8、网络广告具有价格优势9、网络广告是多维广告10、网络广告拥有最有活力的消费群体11、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活12、网络广告具有交互性和纵深性根据医院的要求和病症针对的潜在患者来
13、投放广告，确保广告针对性强，覆盖率广。对于我院的技术、服务等关键点实施关键词分析，利用广告的发布技巧让广告不单出现在行业门户网站、电子商务平台，还在百度、谷歌等搜索网站上有好的排名。 2。网络工作的程序和分工1、网站建设：建立一个独立、稳定的医院主页网站，保持网络服务器稳定，将诊断报告中所提到有问题的地方加以解决，使网站达到健康的状态。健康的网站是搜索引擎优化的基础。主页网站是医院一切网络宣传的根本前提。2、咨询组的培训：咨询室依托于医院主页而存在，监理咨询室可以在线回答顾客各类问题，迅速积累人气，有效充分挖掘潜在顾客来院。咨询部门是医院针对性宣传的一枚重要棋子，在针对性部署、回访、同行咨询中
14、都有重要地位。3、资讯填充：分析客户需求，制定目标关键词及拓展关键词，根据客户的主营业务，制定主关键词和拓展关键词。关键词定位是非常重要的一个环节，如果可以，尽量避免超级火爆的词，根据医院就诊情况，定位于目标客户制定最合理的关键词，多拓展些更具专业性的词，真正将流量转化为企业客户。填充医院主页网站里所需的各类病理资讯，让患者方便有效地查阅；展示医院文化，包装医院的技术、疗效、服务，展示已经成功的各类病例，挖掘潜在患者。4、网页优化、链接推广：通过对网站结构、网页布局、网站功能、网站内容等要素的合理设计和维护，使网站内容和表现形式对用户更加友好；并符合搜索引擎检索排序规则，使网站在搜索结果里取得
15、更好排名。从而充分发挥网站的网络营销价值。提高顾客搜索到医院网页的概率，提高点击率。5、平台信息发布：在各类别家资讯平台发布我院信息，增大访问量，点击率，关注度。 （平台包括：一些医学论坛发帖和回复，百度知道，问答类搜索等）6、针对性回访调整 ：通过患者来院就诊时留下的联系方式，咨询部门定期对出院患者进行回访问候，了解患者的心理状况和健康状况，了解患者在院期间对医院的看法，吸取经验，可以做出针对性调整和宣传。7、树立企业形象：企业要发展，自身形象是不可缺少的，企业好的形象可以增加客户的信任度。网络是自由的世界，很可能存在恶意攻击，所以，出现各种评论也是很正常的。但如果任由反面报道肆意评价的话，
16、长此以往企业的形象会大打折扣，也会减弱客户的信任度。所以一定要树立良好的企业形象。网站优化服务流程：1、资料收集，关键词的分析确定2、域名选择和空间确定3、站点建立，遵守严格的百度的优化标准来做4、搜索引擎与目录的分析和提交5、网站运行的维护6、网站统计系统安装7、完善的售后服务确保效果，定期回访反馈制度网站推广预算列表 外包服务网络推广外包就是从“提炼推广重点”到“策划推广策略” ，最后“实施推广方案”的网络推广过程。网络推广外包是把多种网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。因此， “网络营销外包”将是一项符合网络营销发展方向、适应中小企业网络营销效果要求的网络推广及综合管理服务。医院网络推广外包服务是指将网站建设外包给网络推广公司（乙方） ，由乙方为我们完成网络推广系列流程。外包分级：初步有提供服务器建站和主页运行，保证主页稳定。可以选择建站外包、推广外包和资讯外包，建站外包包含网站
