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1、第 1 页 共 2 页商物业服务中心客服个人总结 商物业服务中心客服个人总结随着 2017 年的第一场雪的降临,预示着 2017 即将结束。2017 年的钟声已经开始倒计时。此时此刻,拿起笔来对自己在 2017 年做一个总结,及来年的规划。自 4 月 3 号进公司至今已有 8 月有余。在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快。作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的
2、工作价值。进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都达到 90%以上,2017 年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发,投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比如中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在
3、家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮第 2 页 共 2 页助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年。