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1、来自 国最大的资料库下载 績效考核與獎酬 来自 国最大的资料库下载 本章學習目標 定義績效考核。 定義績效。 解釋績效的決定因素。 列舉並敘述九種主要的績效考核方法。 定義工作分析。 解釋工作說明書的內涵。 討論在績效考核訪談時常見的錯誤。 列舉建立績效考核制度時可採用的合法的方法。 定義獎酬。 概述功績給付制度的先決條件。 来自 国最大的资料库下载 績效的決定因素 工作績效 是員工所付出的努力，調節以能力、角色認知與結果後之淨效應。 努力 為員工執行工作所付出的精力； 能力 是員工執行工作的個人的特質； 角色認知是 員工認為應努力於工作上的方向。 来自 国最大的资料库下载 九種主要的績效考核
2、方法 目標評估 包含在目標管理程序中，運用目標的設定做為績效考核的基礎。 產量標準法 設定目標或產出的期望水準，然後將每位員工實際的績效與期望水準相比較。 評論考核法 要求管理者以文字敘述的方式描述員工的績效。 重大事件考核法 要求管理者在重大事件發生時，保持書面記載的記錄。內容應包含受考核員工所表現，令人滿意及不滿意的績效之工作行為。 来自 国最大的资料库下载 九種主要的績效考核方法(續 ) 圖示評量法 要求管理者考核個別員工諸如工作量、可信賴度、工作知識、出勤率、工作的正確性及合作性等因素。 檢核表 要管理者回答員工是否具備一系列行為特徵。 行為基準評量表 之設計是為考核員工成功地執行工作
3、所應具備的行為。 強迫評分法 要求管理者對一組描述員工如何執行其工作的職務及責任的敘述加以排列。 排列法 (交替法、配對比較法及強制分配法 ) 要求管理者將某位員工的績效與其他員工的相互比較。 来自 国最大的资料库下载 滄海 理學 （林財丁譯） 圖表 定生產標準常用的方法 方 法 適用範圍 平均產量或工作 全體員工所執行的工作是相同的或類似的。 特定員工之績效 全體員工所執行的工作基本上是相同的，但運用團體 平均水準是麻煩及費時的。 時間研究 重複性的工作。 工作樣本 許多不同性質的非週期性工作，且無固定的模式或週期可循。 專家意見 上述方法中沒有直接的方法可供採用。 来自 国最大的资料库下载
4、 滄海 理學 （林財丁譯） 圖表 示評量法之樣本題 工作數量 （在一個工作天內員工工作數量） ( ) 未達最低要求數量 ( ) 剛好達到要求數量 ( ) 工作數量令人滿意 ( ) 非常勤奮，產量高於標準 ( ) 傑出之產量記錄 可靠性 （在最少監督下完成工作的能力） ( ) 需要嚴密的監督，不可靠 ( ) 有時需要提示 ( ) 在合理的提示下 通常可以完成工作 ( ) 僅需少許的監督，可靠 ( ) 幾乎不需要主管的監督 工作知識 （員工在工作職責上為滿足工作績效所應具備的資訊） ( ) 工作職責上所需 具備的知識甚差 ( ) 工作職責上缺乏 某些層面的知識 ( ) 中等知識，可以回答 工作上大
5、部分的問題 ( ) 瞭解所有工作 層面的知識 ( ) 可以完全掌握 所有的工作層面 出勤 （員工每日忠誠地到工且依時上下班） ( ) 缺乏正當理由下 經常缺席或遲到 ( ) 疏忽出席或準時上班 ( ) 經常出席且準時上班 ( ) 非常準時上班不常缺席 ( ) 經常性非常準時上班， 若工作需要會自動加班 正確性 （完成工作職務的正確性） ( ) 經常會犯錯誤 ( ) 粗心，時常犯錯 ( ) 通常正確，僅犯 平均數量的錯誤 ( ) 僅需些許的監督，通常就 可以正確且精準地完成工作 ( ) 無需監督，就可以幾 近完全正確地完成工作 来自 国最大的资料库下载 滄海 理學 （林財丁譯） 圖表 核表的問題
6、示例 是 1. 員工是否會在公開場合上情緒失控？ _ _ 2. 員工的表現是否受到大家的喜愛？ _ _ 3. 員工是否會公開稱讚表現傑出的同仁？ _ _ 4. 員工是否會自願從事特殊的工作？ _ _ 否 来自 国最大的资料库下载 理學 （林財丁譯） 滄海 圖表 館經理的溝通技巧之 度 有效地與員工溝通及 經理召開與員工面對面的里民大會，解釋旅館為何將要裁減員工。 經常參與會議。 在會議中允許員工發問，並討論為何要裁撤某些職務。 在雜亂的擴張計畫期間，經理增加召開政策委員會議次數，以改善計畫的溝通及協調。 一星期一次邀請幾位線上的員工到他的辦公室，非正式地交談有關旅館的作業。 可以順利地與員工進
7、行溝通 ，而且也會參加一些會議。 並未和前廳經理討論某些時段太多僕役小弟當班的問題，卻向住房部經理表達這方面的 關切。 這一類型的經理不召開部門會議，而且不與部屬個別談話；但卻四處留下工作指示備忘 錄，要求員工應該完成哪些工作。 與員工間有過很難溝通的經驗， 在每週的會議裡，這位經理總認為部屬的意見太蠢了，而加以駁回。 而且並不經常參加會議。 表值 基 準 相關行為：參加部門的員工會議及要求部屬共同討論；以個人的立場定期地拜訪執行委員會；部門間是否使用備忘錄以溝通特殊的指示或政策；散播財務及其他營運資訊給部屬；與員工定期舉行會議。 来自 国最大的资料库下载 滄海 圖表 迫選擇法樣本題 理學 （
8、林財丁譯） 說明： 以下敘述用以描繪被考核的員工執行職務的情形，請依適合程度 加以排序。為最貼切的敘述，為最不貼切的敘述，不得有相 同排名。 _ 容易讓別人熟識 _ 強調對人的重視 _ 拒絕接受批評 _ 通常所想到的只是金錢 _ 迅速做決策 排 序 說 明 来自 国最大的资料库下载 来自 国最大的资料库下载 定義工作分析與職位說明書 工作分析 是決定及說明有關某一特定工作的本質之資訊的一種正式程序。 職位說明書 應該包含下列各項：書面日期、工作狀態、工作名稱、所受監督、監督的對象、工作概述、工作責任、主要接觸對象、能力或職位條件、必要的教育或經驗，及職業生涯移動等。 来自 国最大的资料库下载
9、滄海 理學 （林財丁譯） 圖表 作分析所提供的資訊 在公司內職稱及地位組織 簡單說明受他督導的人數及職稱，以及他受誰的 關係 督導。 與其他職務的關係 描述及扼要說明工作上所需要的協調。 工作概述 扼要說明工作內容。 有關工作條件說明 工作必備條件的說明，因工作或組織之不同存在 著很大的差異。一般而言，有關此類的說明諸如 機器、工具及物料；心智複雜度、所需的注意力 、生理要求，及工作條件等。 資訊領域 內 容 来自 国最大的资料库下载 滄海 理學 （林財丁譯） 圖表 滋性及外衍性獎酬 成就感 實現的感覺 非正式的認可 工作滿足感 個人的成長 地位 內滋性獎酬 外衍性獎酬 正式的認可 福利 績效獎金 基本工資 陞遷 社會關係 来自 国最大的资料库下载 管理英文概念
