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1、精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 前言2组织通常划分为三个阶层3基层人员扮演的角色4三种不受欢迎的基层人员第二讲 企业所喜欢的基层人员1 引言2必须具备的三个基本条件3最好培养三种良好态度4三种最受欢迎的基层人员第三讲 发扬墨子三大基本精神1组织三阶层的主要精神2墨子的中心主张3墨子的三大精神第四讲 分析确定作业标准1作业现场的动作2动作必须加以分析3建立作业标准并实施第五讲 培养计划与执行的习惯1引言2善于工作便是善于计划和执行3执行计划的主力是人4检讨得失作为下次的参考第六讲 打造坚实基层团队的要领1引言2基层主管的职责十分重要3慎选员工4在照顾中合
2、理要求精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起” ，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图 1示。们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企
3、业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无” 。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无” ，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。” ，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。” ，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：“有
4、” 。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。 ”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左 边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不
5、会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净， 虽然这些不属于他的工作范围 ，但是由此可以看出 这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间 就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。 ”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客 户打电话来 问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉
6、：“对不起，这是我们的疏忽，因 为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。 ”分析：这一做法不妥当，上级会认为 你破坏了公司的信誉， 这样回答的人一般是没有 经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答， 问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你 们需要的东西我 们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去， 电话一放就立即命人赶快送货。事 实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话” ，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工
7、一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。长物（生产）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造
8、者，是企业的生产者。精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清 洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层 管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭 应保持 洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、 彻底。规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规
9、矩。【自检】基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的原因做好这一角色的具体方法见参考答案 1到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通
10、拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。人” ，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用心” 。【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭 店旁边就有修皮鞋的， 顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见， 难道是活死人？精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安
11、宁。【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过 去和他说， “你那么 认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工 资，至于 吗？你看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平” 小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】在一次学习小组的讨论会上，学 员们 在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情， 这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个
12、人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管 闲事呢？小王：是啊，我举 个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来 说 两句，如果平 时你和街坊的关系很 紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强 出头了。请问，你赞同谁的 观点？你还能举 出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？_见参考答案 1方面他们想方设法地占组织的
13、便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。精品管理资料世界 ：602429086旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ，那个不顺眼，仿佛要“闹革命” ，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫” ，第二不做“害群之马” ，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。【自检】有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下面是一些基层员工在工作中的表现， 请仔细阅读并回答问题。（1）请根据他们的表现，按照企 业不 欢迎的三种基层人员进行分类。张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张 大 妈问他哪里才 办理，他回答：“ 自己看！” 一位顾客住进饭店，问饭店的服 务员，附近
