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1、华星电器企业文化、经营特色与管理理念简述华星电器企业文化企业宗旨： 企业发展、员工进步、回报社会企业精神： 团结一心、不畏艰难、不惧竞争企业经营目标：将华星打造成强大的百年连锁企业企业价值观： 诚信务实、勤俭节约、创新求变、追求高效企业经营宗旨：诚信经营、薄利多销企业发展目标：立足常德、走向全国企业人才观： 以人为本、人尽其才、德才兼备、忠诚企业、热爱社会企业行动指南：反应灵活、行动迅速企业核心竞争力：机制灵活、经营成本低、团队凝聚力强、服务领先对手经营管理特色与理念华星电器 1998 年成立，从一家一百平米左右的小门店，发展成为以经营各类家用电器为主的综合性家电零售连锁企业。无论从规模扩张之
2、迅速，还是管理创新和效益的大幅度提升，都成为常德企业发展史上的奇迹。目前华星电器已经发展成为湘西北最大的零售连锁企业，成为长虹、TCL、康佳、海信、创维、三星索尼、松下、夏普、飞利浦、美的、格力、海尔、西门子、等众多国内外家电名牌在常德最大的销售商。 物流是华星电器整个经营的灵魂 在华星,物流的概念远远不止是运货和贮存，而是包括采购、促销、管理、销运和服务规范在内的商品营销全过程：门店以什么样的方式、什么样的票据销售？销售流程如何设计？营业员收款、验货以什么样的规范操作能更方便顾客和有利于商品的流通？在制定进货政策上，进什么样的货？怎么进？进多少？供货商的价格、促销、服务、售后政策如何？在库存
3、商品的管理上，安全存量是多少？整个物流系统什么商品滞销？为什么滞销？如何脱离滞销？根据销售商品的流向和趋势，物流部门协调企划部、业务部等不同的部门进行运作。因此说物流是华星整个经营的灵魂。华星的组织架构非常符合现代企业的管理制度，其中与众不同的是隶属于市场营销中心的物流部，除了负责物流和客户服务外，还负责信息系统建设、新网站开发和电子商务，物流成为与市场紧密相连、不可分割的部分。 厂商联手做大市场 华星的规模优势导致其在与众多家电厂商的合作中，能够享受到最优惠的进货价格，而厂商因此也受益，许多全国性的家电品牌与华星签有协议，提供最低价位的进货条件，这是华星得以在常德飞速发展的前提。厂商还通过华
4、星收集市场及顾客资料，某些型号由华星按照顾客的定制需求，向厂商提出生产数量和要求，由华星独家经营，定制包销，从功能、性价比、外观上做到更加符合老百姓需求。目前此种商品占到华星所有商品的 1/10。 严密的计划性和预测体系 华星对商品销售预策的准确率达到 95%以上。以国民经济增长的状况、家电业新技术新材料的应用、华星销售能力的增长、消费需求的走向以及同期和计划期内盈亏增长等背景参数为参照，做出销售的宏观和微观计划。每天的销售计划都要做到很精确。再根据销售计划来决定广告投放量和频次、商品流转计划、物流计划、商品在不同时间不同门店的分布计划，如每天派多少车、多少人配送。打响服务营销之战 对于零售业
5、来说，规模大是暂时的现象，竞争对手在合适的时候也会通过资本运作做大规模；商品价格的走低也是有极限的，因为商品是有成本的。最终的竞争靠的只能是服务营销，这听起来通俗易懂，做起来却很难。因此华星开始对顾客进行会员制管理，根据积分赠送商品和代金券，以加大对顾客的吸引力。华星前些年积累的消费者数目达到 30 多万，对于如此庞大的消费群做消费分析不依赖信息系统是很难进行的，经过分析之后才进行有针对性的广告投放。并且华星建立起了独特的服务体系，电话回访、客户资料建档、24 小时服务热线、家电免费上门设计、免费送货、厂商联保等措施为消费者提供了便捷、周到的服务。 信息系统支持先进的管理-ERP 管理系统1、
6、实现实时库存管理：华星每销售一件商品，所有相关方面的库存就会自动销减；在门店可以实时了解到每项货品的库存量，根据库存销售，避免销售库存没有的商品，引起顾客投诉。物流部可以了解到商品的安全存量，指导进货；业务部可以根据库存量有针对性地开展业务工作；采销部可以通过数据库看到全国每天商品的销售情况，如某些型号卖了多少；有多少货正在配送；有多少已配送完毕；多少已安装完；客人满意率是多少等。 2、实现统计自动化：自动生成各种统计报表，并且对销售趋势、销售地域、销售差异以及利润进行分析。 3、实现低成本物流：华星的经营原则是不做跨行业经营，因此华星成立了专门的物流部。除配送管理和库存管理外，还引入了车辆管
7、理和过程管理，使每个车辆的配送装货效率能达到最优，并实现了顾客可随时查询自己购买商品所处的位置。商品周转期平均只有 90 天，热销商品只有 30 天，已接近国际先进水平。 从目前来看，华星电器是典型的先有先进的管理和经营理念，再上系统对其进行支持的做法。在华星，信息系统的建设没有被单独划归一个部门负责，而是由在全公司处在重要地位的物流部一并进行开发和管理。信息是流淌在华星每个部门中的血液。一年多来，华星先后与几家软件商洽谈合作。华星的信息系统观主要有以下几点：在究竟是利用系统、借助科技手段还是依靠人工的问题上，遵循的原则是人工加系统。凡是适当增加人力能解决问题的就不上系统，再增加人力也解决不了
8、的则必须上系统。原因是国内的人工费用比较便宜，都上系统会走入另一个极端，付出高，风险大，一旦系统出现问题，会带来很多麻烦。 信息系统为经营决策服务，决策系统关系到企业的兴衰。华星的资本运作力求把风险降到最低，力求通过决策系统科学把握资金流向和投入产出比。如果进的货物不是市场需要的，资金就会被压死，好货进不来，白白失去了销售机会，积累多了就形成恶性循环。华星不仅要规模做得大，还要保证良好的资金回收和运转。华星电器企业荣誉1、被湖南省消费者委员会评为“2009 年度消费维权先进单位”2、被湖南省物价局评为“全国价格监测定点单位”3、被中共常德市委、市人民政府评为“2008 年度商贸流通十佳超市”4、被常德市消费者委员会连续评为“2007-2009 年度消费者信得过单位”5、被湖南省银行业协会连续评为“2004-2005 年度守信用企业”6、被湖南省银行业协会评为“2006 年度信贷诚信单位”7、常德市私营企业 100 强单位8、常德市家用电器行业协会会长单位
