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1、职能、后勤科室绩效管理 医德医风建设 考核标准考核项目考核内容基础分值 考核标准考核信息提供者组织参加全院集中政治理论学习及教育活动：查签到，无故缺席 1 人次扣 1 分，科室领导无故不参加扣 2 分。查考卷，无故不参加1 人次扣 1 分，科室领导无故不参加扣 2 分。党办医德医风教育理论学习教育20科室每月组织一次医德医风学习教育：查科室记录和职工笔记，科室无记录扣 5 分，职工无笔记 1 人次扣 1 分。 党办佩戴胸签，规范着装，语言文明，态度热情：日常抽查未佩戴胸签或着装不规范 1 人次扣 0.5 分；与服务对象发生争吵扣 2 分。 党办行为规范履职尽责 实行首接负责制，推诿服务对象，造
2、成不良影响或后果扣 10 分。 党办表扬 表扬感谢信 1 封加 0.5 分，锦旗 1 面加 1 分（每月最多加 10 分） ；新闻媒体表扬报道 1 次加 3 分。 党办文明优质服务批评25因服务态度问题投诉到医院 1 次扣 3 分，投诉到上级部门 1 次扣 5 分。新闻媒体批评报道 1 次扣 10 分。 投诉办、党办遵纪守法廉洁自律：拒收服务对象红包 500 元以下 1 次加 1 分，500 元以上 1 次加 2 分，1000 元以上 1 次加 3 分。上交商家回扣 1 次加 3 分。 党办、财务科廉洁自律 违规违纪20经调查核实，收受红包 1 次扣 5 分，索要红包 1 次扣 15 分。经调
3、查核实，收受回扣 1 次扣 5 分，索要回扣 1 次扣 15 分。党办公益活动积极支持医院义诊、志愿者服务等公益活动：1 人次加 1 分，派员参加帮扶援外 1 人次加 5 分。不服从调遣 1 次扣 25 分。 党办积极向院报和新闻媒体投稿：院报投稿 1 篇加 0.5 分，发稿 1 篇加 1 分。在新闻媒体发新闻稿 1 篇加 13 分。 党办积极参加医院文化活动，集体获奖加 2 分，个人获奖加 1 分，不参加 1 次扣 3 分。派员参加上级文化活动 1 人次加 3 分，获奖加 5分。党办文化建设 文化活动15为医院文化建设献计出力：被采纳加 35 分。 党办、工会、团委社会评价综合满意度20 服
4、务对象满意度高：问卷调查综合满意率达 90%以上，每低 1%扣 1 分，高于 95%加 1 分，提出表扬 1 条次加 0.5 分，提出批评 1 条次扣 13 分。患者及监督员座谈会、电话回访，表扬 1 条次加 0.5 分，批评 1 条次扣 3 分。 党办（注：科室人员违法违纪被司法部门查处，本季度医德医风不得分。 ）20 年 月（ 科室）绩效管理 医德医风建设 考核情况汇总表（二）考核项目考核内容基础分值 考核标准 考核情况组织参加全院集中政治理论学习及教育活动：查签到，无故缺席 1 人次扣 1 分，科室领导无故不参加扣2 分。查考卷，无故不参加 1 人次扣 1 分，科室领导无故不参加扣 2
5、分。医德医风教育理论学习教育 20 科室每月组织一次医德医风学习教育：查科室记录和职工笔记，科室无记录扣 5 分，职工无笔记 1 人次扣 1 分。佩戴胸签，规范着装，语言文明，态度热情：日常抽查未佩戴胸签或着装不规范 1 人次扣 0.5 分；与服务对象发生争吵扣 2 分。行为规范履职尽责 实行首接负责制，推诿服务对象，造成不良影响或后果扣 10 分。表扬 表扬感谢信 1 封加 0.5 分，锦旗 1 面加 1 分（每月最多加 10 分） ；新闻媒体表扬报道 1 次加 3 分。文明优质服务批评25因服务态度问题投诉到医院 1 次扣 3 分，投诉到上级部门 1 次扣 5 分。新闻媒体批评报道 1 次
6、扣 10 分。遵纪守法廉洁自律：拒收服务对象红包 500 元以下 1 次加 1 分，500 元以上 1 次加 2 分，1000 元以上 1 次加 3 分。上交商家回扣 1 次加 3 分。廉洁自律 违规违纪20 经调查核实，收受红包 1 次扣 5 分，索要红包 1 次扣 15 分。经调查核实，收受回扣 1 次扣 5 分，索要回扣 1 次扣 15 分。公益活动积极支持医院义诊、志愿者服务等公益活动：1 人次加 1 分，派员参加帮扶援外 1 人次加 5 分。不服从调遣 1 次扣 25 分。积极向院报和新闻媒体投稿：院报投稿 1 篇加 0.5 分，发稿 1 篇加 1 分。在新闻媒体发新闻稿 1 篇加13 分。文化建设 文化活动15积极参加医院文化活动，集体获奖加 2 分，个人获奖加 1 分，不参加 1 次扣 3 分。派员参加上级文化活动 1 人次加 3 分，获奖加 5 分。为医院文化建设献计出力：被采纳加 35 分。社会评价综合满意度 20服务对象满意度高：问卷调查综合满意率达 90%以上，每低 1%扣 1 分，高于 95%加 1 分，提出表扬 1 条次加 0.5 分，提出批评 1 条次扣 13 分。患者及监督员座谈会、电话回访，表扬 1 条次加 0.5 分，批评1 条次扣 3 分。考核结果 100 加分： 扣分： 最终得分：
