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1、1让责任系在岗位上 让温情洒满轿厢内为高层居民的安全乘梯保驾护航矿区服务事业部物业管理一公司电梯分公司2011 年 1 月 X 日物业管理一公司电梯分公司现有员工 333 人，下设 6 个客服中心，承担着油田 216 栋高层住宅及油公司等 6 个办公楼共计605 部电梯的安全监控、巡回检查、日常维修及保养工作，管理面积覆盖龙南、远望、登峰、银浪、公设、奥林等。作为构建和谐示范矿区一支不可或缺的力量，电梯分公司始终以居民的需求为关注焦点、把安全生产放在首位，实现了连续 19 年安全运行无重大事故的业绩，为油城人民的安全乘梯作出了不懈努力。并多次荣获局“设备管理先 进基层队 ”、“安全标准化竞赛活
2、动金牌示范队”和“ 青年安全示范岗”等荣誉称号。吹响培训的号角，打造一个为民利民的蓝领之家电梯管理专业性强、技术要求高，只有拥有过硬的技术才能更好地服务群众。分公司针对青工多、技术力量薄弱、专业人才短缺等实际，依靠自身力量组织员工培训，打造一个“培训为民、技能利民” 的蓝领 之家。让安全培训成为一道家常菜。组建了以学术带头人于涛和自学成才标兵许松林等为代表的讲师队伍，针对服务区域分散的特点，分别在龙南、登峰、银浪建立了培训基地，设置了理论教学室、实践操作室、阅览室等，自行设计、安装了“安全回路演示系统” ，“电 梯召 唤应 答模拟 系统” 等 7 套教学模具，并 结合分公司管理实2际，编撰了电
3、梯维修与操作、 电工基础、 三菱电梯基础等覆盖安全运行全过程的 10 余本教材，使内部资源优势得到了充分发挥，安全培训也成为与员工终日相伴、永远也吃不够吃不腻的“家常菜”了。为员工灌输安全的“心灵鸡汤”。分公司摒弃了传统的生硬说教方式，针对员工麻痹与侥幸的心理特点，采取轻松活泼、潜移默化的渗透式教育，为员工撰写了一本安全的“心灵鸡汤” 。精心提炼了“ 安全生产零起点、 闭环管理零盲区、 岗位操作零差错、监控巡检零漏点、设备部件零缺陷、维保达标零隐患、监督检查零容忍、事故发生零概率”的安全零理念， “100-10”的安全公式，以安全理念引导员工树立安全意识；在重要设备及作业场所设置了安全漫画等图
4、文并茂、直观易懂的宣传板，在机房悬挂“短接线拆除了吗、制动器检查了吗、检修的电梯轿厢里还有人吗”等温馨提示，制作下发了符合自身特色的知识、技能、制度等七个方面的安全文化手册，以温情的细节规范员工安全行为。为员工搭建岗位成才的进步阶梯。岗前培训练新兵。随着职工住房改善工程的竣工，电梯分公司电梯管辖总量预计达到 2300 余部，管辖范围将横跨油田矿区系统、覆盖整个西城区。为使新工尽快适应岗位需要，组织开展以“入场安全教育、基础知识教学、结构原理教学、操作检修培训、仿真模拟操作、岗位实习、考试考核结业、合格上岗”为 流程， “理论知识集中授 课、岗位练兵实践操作、师徒结对帮学助学、岗位互学、网络远程
5、教育”等为主要形式的岗前培训，确保电梯激增的同时能够安全平稳运转。常规培训提素质。狠抓专项理论及实践培训，通过岗位工作一口清、背诵图纸、故障分析与排除、跨岗位跨工种体验等方式，引导和帮助员工掌握技术3要点、精通操作方法，大幅度提升员工的专业素养。出台实习级、维保级、主修级三级维修工管理办法，按照维修工个人能力和岗位业务要求，对员工进行分层培养、科学设岗。通过晋级考试实行岗位流动，实习级维修工可晋升为从事基本维保业务、具备保证设备安全运行能力的维保级维修工，维保级维修工可晋升为主修故障、带学徒、参与复杂大型现场作业的主修级维修工。建立了维修技术协作小组，针对生产中的重点、难点、关键点、事故多发点
6、、安全技术改造，定期开展专项技术交流会，以交流学习的方式将培训所学应用于生产实践中，解决维修技术难题、处理突发疑难故障。定向培养育专才。针对企业发展需求、员工个性特点，通过把专家请进来、将员工送出去的方式，定向培养电路识图、电梯维保、监控维修等方面专才。分公司于 11 月通过笔试、面试等考核方式择优选拔出 25 名维修工，委托“吉林省特种专业学校” 进行为期半年的“ 电 梯安装与 维修 ”专业培训，为维护 安全形势、推进科学发展储备了技术力量。截至目前，所培训青工 100%均能独立顶岗，很多专业基础薄弱的员工也逐渐在自己的岗位上成长起来，成为了电梯管理的骨干、运行巡检尖兵、科技攻关能手、维保技
7、术大拿，并用自己的所学为岗位、为分公司做出了突出贡献，成为了蓝领之家的当家人：累计研发大小安全成果 120 余项，提合理化建议 400 余条，创经济效益 180 余万元。其中抱闸加装限位开关的改造、 底坑渗水报警器的革新等 20 余项技改项目，在提高电梯安全性能、降低用户投诉率等方面均发挥了关键作用。打响安全保卫战，建设一个安民护民的温馨港湾电梯分公司始终把民生安全作为一切工作的落脚点，抓住电梯维保、安全监管、专项测试等关键环节，以高度的责任心捍卫用4户的安全乘梯，誓为小区擎起一片和谐的晴空，建设一个“责任安民、全员护民”的温馨港湾。发挥“风险识别与防御”两种功能，为员工的安全作业罩上护身符。
8、对维修作业中人的不安全行为和物的不安全状态进行总结归类，共计 44 项，制作风险识别卡配发给员工，增强员工的风险识别能力；制定并推行了工作票制度，要求维修人员在从事截短、更换钢丝绳，更换曳引机等安全零部件，电梯大修及更新改造工程等重要、复杂、大型的作业项目前，必须填用工作票，在工作票中，明确列出任务的签发人、许可人、监护人，从而形成“一级抓一级、一级带一级” 的责任格局， 进一步提高了 员工的风险防御能力。履行“电梯维保与检查”两项职能，为电梯的安全运行消除隐患。电梯维保是保证电梯安全运行的重要环节，分公司根据电梯品牌、系列、型号、新旧程度不同和季节气候特点，制定了详细的“周、月、季、半年、一
9、年” 五个阶段的维保计 划。推行电梯承包及星级设备评比制度，激发每一位电梯承包人都要当好保健医，从被动、粗放保养设备向主动、精细保养设备转变，重点对电梯“大脑” 控制柜接触器， “心 脏” 机房制 动器、曳引机， “躯干” 钢丝绳、轿厢对重等安全重要部位进行专项维保，为电梯塑造一个强健的体魄。并定期对电梯进行“ 体检、诊 脉、开方” ，进行“超满载、抱闸制动力距、平层精度、轿厢通讯”等 专项测试，通过对测试 前后数据进行比对分析，检验维保效果，对不符合要求的电梯及时进行调试与整改，确保电梯安全平稳运行。分公司还要求全员当好“检查员” ，由事故处理向事故预防转变。岗位员工每日对设备进行自检自查，
10、不放过召唤按钮失灵，电梯运行有异响、抖动厉害，厅轿门关不严等任何一个事故征兆；分公司、客服、班组层面每月对机房、轿厢、井道、底坑等5重要作业场所，与居民乘梯直接相关的保护神限速器、安全钳、门锁、缓冲器、极限开关等安全保护装置进行专项检查，及时将“电 梯老化、装修运输、不文明乘梯、电压不稳、霉雨高温天气” 等原因易诱发的“电梯失控、 夹人、困人、不平层、设备短路” 等安全隐患消灭在检查源头上。越是节假日、特殊天气等关键时期，越要勤走动、勤检查，尽好安民护民之责，对安全隐患进行全面彻底的排查。设置“监控与平层系统”双重保险，为居民的安全乘梯撑起保护伞。由于小区高层分布范围广、电梯数量大，工作人员在
11、巡检时无法及时掌握电梯故障信息，分公司在各小区建立了集中监控室，通过远程监控这只千里眼、五方对讲这个传话筒，实时掌握电梯的运行状态，电梯闹情绪能及时发现了，电梯困人时间也缩短了；为解决因突发停电造成的电梯轿厢困人事件，还研究加装了电梯自动平层系统，充分满足了用户安全乘梯的需求。正是集中监控、电梯平层系统这双重保险，为居民的安全乘梯撑起了一把保护伞。奏响服务的乐章，架设一座亲民爱民的情感桥梁多年来，分公司通过专业化服务关注用户需求、满足用户需求、赢得用户信赖，从而拉近了与用户的情感距离，架设了一座亲民爱民的情感桥梁。送去安全家书，给居民吃一颗定心丸。安全工作不能只有员工自己唱主角，分公司早在 1
12、992 年成立之初年便开始走进小区，十几年来风雨无误，为用户送去“乘梯须 知” 这封安全家书，并通过展示宣传板、设置咨询台等形式，向用户进行电梯无危险保护性状态，如何正确使用电梯、应对突发事件等安全乘梯知识宣讲。近期，国内频频发生电梯事故，居民对电梯的“ 倒行逆施” 与“自由落体”多6了份恐惧、添了份担忧。面对这种情况，分公司决定让居民也参与到安全工作中来。定期在小区开展以“突发停电、消防疏散、电梯困人事故处理”为内容的大 规模应急演练，不仅有效提升了员工的应急处理能力，还向居民清晰地展示了应急演练的环节，使居民直观地了解到我们专业规范的困人救援流程，并告知电梯困人是一种保护状态，当线路或设备
13、发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源、失电困人，安全钳、自动平层等设备都能够保证电梯的安全运行，从而消除了居民对电梯安全的顾虑和误解，不再对电梯变脸心有余悸，更不会因害怕自行扒开电梯而出现事故。三声号令响起，第一时间为居民解除危难。当高层住宅楼内的暖气、消防、清水管线爆裂，水龙头未关闭导致跑水，运行工需“以水为令”，将 轿厢停于 顶层或跑水层以上的层站，停梯断电，清扫积水。当供电系统突发停电造成电梯停梯时，维修工需“以电为令” ，于 20 分钟内赶到现场，救出被困乘客。当住户搬家、运送装璜材料而产生大量灰尘、碎屑时，运行工需“ 以尘为令” ，将电梯设为专用状态，实行站厢服务。24
14、 小时手机开机，24 小时随时待命已经成为分公司所有员工默认的守则了。10 月 4 日，登峰家园 E 区突发大面积停电导致 41 部电梯停梯，值班人员吴庆革、李洋接到“指令” 后，第一时间赶赴 现场，并迅速召集家住在附近的 3 名维修工，仅用了 18 分钟就将 6 名被关在 4 部电梯中的乘客全部救出。这是一场责任心与时间的较量，他们以快速的行动和心系用户的责任心令居民度过了一个安全祥和的国庆节。聆听居民之声，为其敞开服务的门窗。为了使服务更加人性化，分公司针对进出电梯不便的特殊人群及有红白喜事、装潢搬家等特殊需求的用户，为其提供全程站厢的预约式服务，开辟亲情通7道。特别针对辖区老人、重大疾病
15、患者、残疾人等对电梯有着极强依赖性的弱势群体进行调查统计，发放爱心预约卡，为其提供更优先、更快捷、更安全的服务。景园 H4 楼 5 层 6 门的沈大爷是一位残疾人，每天需要轮椅代步。维修工常志国主动与沈大爷约定，每天 9 点将电梯打成专用梯停在 15 层，将沈大爷送到楼下，待沈大爷遛弯过后，10 点钟再将其送回。将服务延伸到每一个细节、让服务惠及每一位用户，分公司全体员工始终聆听用户的心声、践行着服务承诺，为居民敞开着服务的门窗。如今，一个奋发有为、充满活力、蒸蒸日上、和谐发展的电梯管理企业正以崭新的姿态，承担着和谐示范矿区建设的重担，在今后的工作中，电梯分公司将继续以“安全型管理团队” 建设为目标，为油田居民的安全乘梯保驾护航，为矿区服务事业做出积极的贡献。
