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1、1 恒基伟业（信息）服务公司 目标 战略模式 工作流程设计 商品规划 盈利分析、平衡点分析 2 目标 成为中国最好的手持设备内容提供商 服务于其它手持设备内容丰富及时技术平台支持接口方便有效的市场和销售 品牌外联 服务 000 2001 2002 短期目标：为 中长期目标：为手持式个人信息处理设备建立一个实用、及时、新颖、独特的综合型中文信息内容提供商 3 营业额 利润 产品设计计划 初推市场 增长 成熟 下降 01/2001 07/2001 01/2001 07/2002 03/2003 0 延长其衰老 新产品推出新的客户 4 公司成功的四大要素 领导者：人际关系、信息角色、决策角色 管理：
2、低成本、高质量、及时、实用、有柔度满足客户需求 竞争优势： 产品策略：详细的客户需求调查，进行内容的规划 分销策略：销售渠道 推广策略 价格策略 技术能力 信息采编，整合能力 信息加密传送能力 信息播放能力 5 竞争者分析 市场细分 客户形为调查 公司资源分析 盈亏预测 公司运作三个层次 策略通过对： 计划：为实现公司的战略目标而制定： 协调各部门为实现目标并减少原料 公司经营总体经营计划 产品计划 市场销售计划 人事计划 财务管理计划 组织机构 此过程需要 制定公司的目标 为实现这些目标 而制定的战略 执行 信息部、财务部 营销、人事、技术 客户 6 质量控制流程 客户 内容编排情况 服务支
3、持 内容外表 产品实用性 保证信息 产品的高 质、及时 实用、有 效 要 求 跨部门 质量小组 市场部门 反馈 雇员参于 质量循环 产品流程 设计 7 企业管理者职能划分 财务功能 人力资源 信息服务台 营销功能 产品制点 执行层 管理控制层 战略规划层 8 竞争者分析 现有产品竞争：宝典 828 蓝火随身 E 传讯王 内容供应商竞争： 掌上网 广义竞争者：电话、电视、网站、出版社、报纸、杂志、其它专门内容编辑商 9 竞争者分析 公司 项目 盟者 16家报纸、 6家杂志、道琼斯、中国新闻社 18网站 12大类，万条链接 网站、 23家电子市场、电子书刊 呼台、券商、内容商 产品特色 个性化信息
4、订制，免费电子信箱，随身可携带互连网 专做中文、大陆人做、大陆人看、网站按栏目分 内容丰富、分类科学、更新快 移动互联应用领袖 目标客户 已有 36个寻呼机台手持目标设备 网上用户 上电脑、手机之门 最大的个人手持设备门户（掌上电脑、手持电子书）社区电子商务网站，专业数字产品、杂志出版 掌上商务应用，银行购物、无线股票交易、股民为主 竞争手段 质量标准、针对客户需求 联想统一品牌推广，未见有其它动作，可能等产品推出 移动性 注重股民券商市场 技术平台 合作模式 月费 注册网民 网民和上网注册 收费模式 83元 /寻呼台 免费 免费 免费 收费 容少，更新快 不适合 产品没有寻呼网络 方便，免费
5、 潜力不大 10 外围竞争者 宝典 蓝火 传讯王 神乎奇机 直接竞争 电台 新浪 搜弧 网易 1 市场细分 1、短期被动地跟随硬件销售的市场分类（附股民部分图） 2、中等期目标市场： 国电信，中国移动 900万科级以上干部？ 小企业厂长、个体老板 12 产品内容播出时间 产品定价 产品内容播出时间 产品定价 3、客户愿支付信息费 的调查 2、客户获取不同信息 的时间分布 1、客户获取信息的渠道 客户行为调查 报纸 电视 电话 上网 杂志 上班前 工作期间 下班以后 周末假期 中文股票机收费 手机信息收费 市场 参考 调查 播出时间 产品定价 13 内容公司的增值能力要素分析 目标用户细分 用户
6、需求调查分析 信息的时效性 信息产品的市场竞争力 信息源的质量 信息的筛选标准 信息的选择 信息的加工能力 翻译编辑等处理能力 调研分析等深加工能力 原创能力 信息联盟的策略 搜索能力 加工能力 联盟能力 定位能力 市场营销能力 市场推广能力 广告管理能力 人员推销管理 公共关系管理能力 14 公司资源分析 优势 劣势 1. 商务通品牌 2. 3. 万立通网络履盖 4. 商务通现有的销售网 5. 资金优势 6. 管理者的决心 1. 和掌上设备硬件不同的市场，市场接受程度须确认 2. 短期处于被动销售状态（捆绑销售）无法开拓客源 3. 强大的 4. 始动调节慢先期投入大 15 客户需求是核心，是
7、起点也是终点 - - 客户经验调查与设计 / 客户的需求 客户服务 赢得客户 最大程度地满 足客户需要 实现公司远期 目标 16 来源 : 容导航能力差 下载速度过低 链接错误，致使无法找到信息 需要点击多次才能找到信息 首页的结构不清楚 内容乏味 缺乏互动 需要大量 用户对网站不满的原因统计 网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究 17 优秀的客户经验设计程序 设计沟通经验 信息结构 用户分析 内容制作 制作 优秀的程序 信息设计 互动设计 息梯层 用户行为 可使用性 内容策略 语言策略 像优化 18 用户经验 用 户 围攻用户的策略 强制 19 内容公司商品的销售渠道策略 前期跟随硬
8、件销售；成熟期独立，推广品牌 在保持“三合一”的竞争优势的前提下，开拓内容的销售渠道 以为自己的各类终端产品提供内容为主 有限度地供给不构成威胁的无线终端、网站 积极承接机构和个人定制的内容 出版自己的精华内容的电子版读物、期刊 常年设立固定”同步滚动信息展台“ 安置在各大商场 设立流动”同步滚动信息展台“ 提供人格化信息 周一至周五设立在券商处；周末设立在商场 20 制造粘度与忠诚度 使用习惯性 行业标准性 信息 /资源独占性 时尚 /特点 /新潮 不断更新 /创新潮 可信任性 不断扩展柔度 个性化服务 21 信息采编流程 杂志、书籍 专家机构 客户 内容公司 站、电子报 纸、电子新闻 地方
9、信息 数据库 内容公司 编辑部 内容公司 财务部 恒万 询问 寻价、查询 回价 能提供 确认制定 能提供 寻价查询 不能提供 确认定制 回价 22 建立高速有效的内容公司管理系统、为信息的商品化努力 计划： 建立公司的目标 制定为实现这些目标而制定的策略 组织： 建立公司的组织 招聘人才 领导： 激励、管理员工 组建任务小组 控制： 评估公司的运作 管理公司的资源 二、管理的工作 技巧要求： 1、人际交往能力、理性、领导能力、交际能力 2、获取信息能力、监控信息传播、发言人能力、 3、决定能力、企业家、处理危机、分配资源、谈判能力 一、管理者的能力要求 23 公司短期目标 远期逐步完善内容服务
10、体系，充实内涵，发展成中国最实用的内容提供商，配合下一 代产品的发展 初期仅仅服务于 客户提供实用、及时、新颖、独特的综合型信息 收费定位：保证公司利益，资金迅速回流。保证客户利益，使客户得到满意的服务 建立有效的客户信息中心，并充分保护这些资源，为未来的发展做好准备 24 内容公司业务战略模块 为各行业提供个性化增值服务平台 成为平台，为其他内容提供集散地 为 很多信息 客户基础 25 收款流程 新客户 专卖 呼台 营销部门 应收款部 老客户 银行 邮局 代收点 立通 帐户 客户 证 前提免一段时间服务费 确认 通知 开机 停机 没到 确认交款 通知 现金没到帐 2天内确查 交款 三个月交款
11、通知 停机通知、交款通知 26 支持内容公司运作须建立的系统及流程 信息收集编辑系统及流程 产品推广系统及流程 产品销售系统及流程 质量控制系统及流程 收费系统及流程 信息中心系统及流程 人事管理系统及流程 特制信息订制系统与流程 预算流程 27 内容公司运营流程 客户调查 内容确定 数据库 合作者 成本控制 编排 恒万 用户 收集内容 卫星 调研 分析 销售 需求调查栏目设定产品推广产品价格刷新频率时段安排满意度 客户 客户反馈 调查内容 平衡 收费控制 原料 加工 传播 销售 收费 28 专门信息定制系统 客户 上网、银行、 邮局、代理商 定制 数据包 恒万 定制 编辑分类 联盟供应商 编
12、辑 现有数据库 发送 款到 款未到 29 人事管理流程 人事部 申请者 批准 申请表 工作描述 工作分析 用人部门 人事部 任命合格的 员工 申请者 用人部门 完成申请 申请状况 申请工作 拒绝 批准的申请表 工作需求 合格人选 用工申请 录取 合格申请人 合格申请人 用人部门 员工升迁 雇员 工资、福利 确定变化 雇员 财务 公司用工 预算 管理当局 30 预算流程 总裁 最高管理层 销售预测 预算模型 资源规划 批估销售预测 财务需求 人力资源需求 产品需求 营销需求 技术支持需求 财务经理 人呈经理 信息提供经理 营菹经理 系统维护经理 维护预算 预算 生产预算 需求的人力资源预算 要求财务预算 管理层 最终预算 31 公司的战略 二年目标： 为 文信息品牌产品 不断丰富内容，提供快捷的服务，最大程度地满 足 长 远景目标： 为恒基伟业的系列手持设备提供实
