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1、1深圳、北京、杭州、广州【智能楼宇管理师】 （物业模块）考题部分智能楼宇管理师报考网站：www.znlyks.org智能楼宇管理师考试试题一、现场模拟综合判断题（30 分）下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。（一）请指出某物业服务公司在进行消防安全检查时，员工小刘在操作程序或方法上的错误，并说明理由上午，利民大厦的物业服务公司进行消防安全检查。公司工程部柳经理：“小刘，你上去看看消火栓泵的状况。 ”物业管理员小刘：“要打开消火栓泵，试运行一下吗？”柳经理：“要打开消火栓泵，试运行。 ”小刘上去首先将转换开关置于“1 号泵”档位，启动
2、 1 号消防栓泵，1 号泵运行良好；接着又将转换开关置于“2 号泵”档位，启动 2 号消防栓泵，2 号泵也运行良好。两台消防栓泵检查完毕，小刘将转换开关打到“停止” 档位。小刘：“检查完了，两台消防栓泵都很好！”柳经理问：“各档位下的运行状况都检查完了？”小刘：“检查完了。 ”柳经理：“可以了。 ”（二）某物业公司为了加强车辆管理，维护 XX 小区的正常交通秩序，制订了小区物业区域车辆管理规定请指出其中存在的问题并说明理由。XX 小区物业区域车辆管理规定（1）车辆进入物业管理区域必须按导向标志和保安员的指引方位行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶、停放，不得占用消防通道，不得鸣按喇叭，行
3、使速度限制在 10 公里小时以下。（2）不得在物业区域道路上试刹车、练习驾车、大修车，严禁加油或动用明火，车辆滴漏机油等由物业公司负责清洗。（3）出租车接送本物业管理区域人员应按规定进出物业管理区域，若允许进入区域落客后必须马上驶离，不得停留。(4) 送货、提货车辆进入物业区域内，须提前通知保安部，在指定区域通行停放。(5) 货车在载货、卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货、卸货完毕后须立即驶离卸货区。2（6）大货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车一般不允许进入物业管理区域。经申请批准，应换证进出，并核对放行。（7）车辆带货出门，须有相应的证明。贵重、大件物品搬家时，必须由户主送到出入口，向
4、门卫说明情况，方可出行。（8）严禁运载剧毒、易燃易爆等违禁物品进入物业管理区域。（9）不得刁难、辱骂或以暴力威胁手段妨碍车辆管理人员进行正常的业务管理。智能楼宇管理师考试试题（三）某物业公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确（1）电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦 2 次；（2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运 1 次；（3）各楼层公共走廊每周拖洗 1 次；（4）用户信箱每月抹擦 2 次（5）卫生间抽排气扇每月抹擦 1 次（四）某物业公司在住宅小区房屋的计划养护制度中规定：房屋的纱窗每 5 年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般年左右重新油漆一遍；外墙每年彻底进
5、行次检修加固；照明电路明线、暗线每 2 年检查一次线路老化和负荷的情况，必要时可局部或全部更换等。智能楼宇管理师考试试题二、情景题（每题 10 分,共 50 分）1、计划和临时停电的管理2、物业管理档案的建立3、对房屋维修工程进行分类4、排水设备的合理使用5、对外接待原则6、物业管理的内容有哪些？7、小王刚刚分配到某物业管理公司工作，上班后的第二个月开始，领导就分派给他一个任务，让他负责辖区内用户入户的准备工作，这时小王应当做好哪些准备？8、业主委员会有哪些权利？9、物业管理企业有哪些义务？10、简述物业消防管理的内容。11、民用建筑的基本组成一般包括哪几个部分？312、简述法律关系三要素的含
6、义。13、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？14、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？助理智能楼宇管理师考试试题三、案例分析题(20 分)1、一客商拟在天延会展中心布展，他提出要根据他的展品专门布置展位，会展中心办公室同意他的要求，但展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样。客商请来装修人员布置展位。装修中要用电，装修人员就近直接将电动工具的插头插在会展中心已有的插座上用电。负责天延会展中心物业管理的物业管理员发现了装修人员的用电情况，要求客商按临时用电办理。客商不同意，他认为他的展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样，因此，他布置展位的用电费不应另收。你认为客商是否应按
7、临时用电办理？如果按临时用电，应如何办理？2、物业管理处管理员小张收到投诉，说住在 8 栋 101 的住户投诉其楼上住户三近来都往厨房的窗口仍菜头、菜叶，清洁工人没有及时清扫，现已发臭，要管理处及时处理。请问小张应如何处理？深圳、北京、杭州、广州智能楼宇管理师考试试题情景题练习：1、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现可疑人员的处理方法(10 分)2、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗? 请列出。 (10 分)3，在新建物业入伙时，如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑? (10 分)4、假如你是管理处物业助理，你认为管理
8、处应如何肘用户投诉意见进行处理?5、 作为物业公司中负责房屋日常养护管理的物业管理员，你知道日常养护考核指标主要分为那几大类吗? 对走访查房率和养护计划率这两项具体指标有哪些要求?深圳、北京、杭州、广州智能楼宇管理师考试试题三、案例分析题(每题 10 分，共 20 分)1、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业服务公司，物业服务公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与其无关罗先生找到屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。那么，试问：(1)台风将花盘吹下来是否属于不可抗力？(2)谁应该承担赔偿责任？(3)法律依据是什么 ?2、
9、业主张某于 2004 年 12 月购买了本市某小区一套商品住宅，2005 年 1 月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到 2005 年 6 月才到物业公司办理进产手续，当时物业公司要求张某交纳 2005 年 1-6 月的物业服务费，井按物业服务合同的约定，预收 7 月至9 月三个月物业服务费，张某认为 6 月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从 7 月份才开始交。请问：物业公司要求张某的做法对吗? 请说明理由 （完毕）43、居住在深圳某小区 26 楼的宋先生,日前在家中无人的情况下,被小偷入屋窃去了价值 3 万多元的财物。宋先生认为他每月所交的管理费中已包含了治安费,物业管理公司
10、要负责赔偿。试分析：宋先生的观点是否成立? 为什么 ? 答案要点：1业主室内物品被盗,不能简单理解为物业管理公司之过。2、因为治安管理因素除了与物业管理公司的安全防范措施有关外,还与业主自身的防范意识有关。若辖区治安隐患较高,管理公司员工责任不强,如未实行 24 小时巡逻站岗制度,对大件物品的出入未实行有效的监管,发生被盗事件管理公司应承担较多的责任。但如物业管理公司已采取了各种防范措施,保安员的工作责任也已到位,管理公司承担的责任则较轻,甚至可以不承担任何的赔偿责任。业主交付的是管理费,而非保险费,业主室内被盗,即使是管理公司的责任,也不应要求管理公司象商业保险那样全额赔偿。更多信息来源：智能楼宇管理师报考网站：www.znlyks.org
