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1、时代光华 管理者如果进行沟通与激励 试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ 单选题正确 1.工作品质主要指的是： 1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求 4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 正确 2.沟通的本质就是： 1. A 达成一致性，降低差异性 2. B 对非原则性的问题，才可以让步 3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题
2、正确 3.不属于有效倾听技能内容的是： 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 正确 4.攻击型的沟通风格的特点是： 1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法 3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 正确 5.对管理激励认识正确的是： 1. A 是管理者对于自身实践的总结 2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习 3. C 是一套具体的管理办法 4. D 是科学，但是实际的应用
3、更是艺术 正确 6.企业对人才的引进和挽留都是： 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 正确 7.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的 X 理论内容的是： 1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 正确 8.在管理过程中，根据 Y 理论，人性本善应该： 1. A 用胡萝卜的方式加
4、以引导即可 2. B 采取大棒的方式加强管理 3. C 胡萝卜加大棒的方法 4. D 以上三项都不对 正确 9.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： 1. A 物质和利益激励 2. B 地位和权力激励 3. C 信念和文化激励 4. D 能力和技能激励 正确 10.下列选项属于有效倾听技能内容的是： 1. A 站在自己的立场去倾听 2. B 恰当的面部表情 3. C 让对方理解自己想说什么 4. D 刚开始就发表自己的意见 正确 11.所谓左右沟通指的是： 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
5、4. D 如何进行领导沟通 正确 12.关于保健因素的作用理解正确的是： 1. A 保持人的积极性、维持工作现状 2. B 可以促使员工提高工作效率 3. C 激发员工做出最好的表现 4. D 促进员工的进取心 正确 13.期望理论中的效价指的是： 1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值 2. B 投入和收益之间是否均衡 3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价 4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性 正确 14.管理之道是由以下部分组成： 1. A 认识过程和分析过程 2. B 组织过程和实现过程 3. C 决策过程和实现过程 4. D 控制过程和决策过程 正确 15.价值观与立场的误区产生的原因是： 1. A 人们没有从科学的立场看问题 2. B 管理者的管理理念和方式的不同 3. C 生活中的行为对管理作为影响的结果 4. D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同
