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1、 二级资质物业公司住宅类保安员应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、衣服整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、工牌。要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持衣容整洁2、按规定班次上、下班，每班提前 15 分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名； 3、严格控制外来闲杂人员进入小区，衣冠不整者、小商贩、推销人员，外来人员须登记或办理出入证。值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆做好登记，车辆
2、出入小区时认真核对。5、对于搬出小区的大宗及贵重物品必须汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。6、对外来人员态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，使用大门岗对讲联系业主，经业主同意后方可进入，对施工人员进入区需办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得进入，施工人员携带物品外出，必须业主或装修负责人同意 并开具物品携出单方可放行。对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。7、值勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领
3、导汇报。9、站岗期间是树立形象，见业主及开发商领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：上午7：3011：00，下午 1：305：30，站岗期间每半小时轮流一次。10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项工作。（二）巡逻岗：1、仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满，每班提前 10 分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。当班时必须提高警惕，监守岗位，认真巡查小区各部位。2、区内实行 24 小时监控巡查。防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时报告。巡视中防止死角，遇到业主主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为业主和客人提供物业引导服务，提供有关物业管理的简
4、单咨询服务。为老、弱、病、残及其它需求帮助的业主及家人提供必要的可行服务。3、巡视检查小区是否有不安全因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施，特别是夜间应做好区内物业的设备、设施的防盗、防破坏行为。可疑人员须跟踪、检查其证件，并劝阻小商贩、推销人员离开小区，并送出大门。4、业主进行装修期间，每天不少于一次公共设施及装修现场的检查，内容包括：电梯、扶手、电表箱、灭火器、吸烟、电源使用、出入证、开工证、动火证等工作进行检查登记，对装修工地不按装修管理规定而乱开洞、拆墙、乱拉电线等行为进行阻止，并及时向物业办公室汇报，防止破坏结构和火灾发生，对装修运料时巡逻岗要进行监管，确保楼宇门及电梯不受损 坏
5、。5、制止小区内的打架、斗殴、治安、刑事案件的发生，突发案件立即向管理处或办公室汇报。6、指挥并监视好小区内行驶的车辆，看管好小区内的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生，小区通道及楼宇门前禁止停放车辆。7、在小区内搬动大型物品，形迹可疑者，要检查证件并登记，防止偷盗行为。8、制止在小区内大声喧哗、制止噪音而影响他人休息的行为，尤其夜间，应进行劝说、制止。9、对践踏草坪，破坏绿化，宠物在公共场地随地便溺等行为应进行教育、制止。10、对区内的供电、供热等有不安全因素地段，防止儿童接近发生安全事故，检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患，发现工程设备、清洁卫生、绿化等方面
6、的问题应及时向有关部门反映是否完好。11、制止在区内的乱搭、乱建、乱占，破坏小区整体美观的行为。防止外来人员乱贴、乱画小广告行为。12、做好小区内重点部位的安全巡检工作。13、巡逻时按规定在各记录打点，打点时间为每 2 小时一次，随时与各岗位保持联系。接到监控室或业主报警，立即跑步赶到现场，了解情况，正确处理，并及时向管理处汇报。14、认真履行值班登记制度，记录值班中发生的各种情况，交班时责任明确，必须定时管理处汇报。15、协助解决业户遇到的其它困难，如有重大突发性、危害性事故发生，一方面立即处理，另一方面向管理处或办公室汇报。16、执行管理处或办公室的工作调度和安排。（三）监控室1、须按规定
7、班次上、下班，每班提前 10 分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。2、上班时，仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满。3、看好、管好、用好监控设施、设备，定期进行保养，如有损坏，应及时报告，确保监控设备能够正常运行。4、监控室严格闲杂人员进行逗留，在室内交谈、吸烟、玩耍、打闹。5、监视好小区内行驶的车辆，并指挥巡逻岗看管好小区内的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生。6、定时对重点部位的监视进行巡查，做好工作记录，发现问题及时处理，及时做好录像保存备案工作，并及时向上级领导报告。7、值勤中不擅离岗位，不看书、看报、吸烟、打电话或
8、从事与工作无关的一切事情。8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。9、值勤中玩忽职守，不负责任造成损失的要追究当班人员的经济责任和法律责任。10、协助解决业主遇到的困难，如有重大突发危害性事故发生，一方面应立即处理，另一方面必须马上报告。11、执行管理处或办公室的其它工作调度和安排。（四）停车场人员职责1、及时有序指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，防止发生堵塞、碰撞。2、随时巡视车辆情况，防止盗窃问题的发生。 3、对出入车辆的司机、车辆认真观察，防止危险人、物品进入车场。4、发现可疑人、物品及时盘查后果断处理，防止盗窃、破坏问题的发生，并上
9、报管理处。5、提醒车主锁好门、窗，随身带走贵重物品。6、遇突发情况及时采取有效措施，并同时上报管理处。7、做好交接班情况记录，并按期上报。二、文明礼貌（一） 、保安队员服务态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善“微笑” 是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5. 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在业不违背本公司规定的前提下办理。6. 平等视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。（二） 、礼貌服
10、务用语五十句1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请
11、问您有什么事？40、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（三） 、礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、管理处办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。4、未经
12、同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作” 。8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起， 麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”， “我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“ 如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作
13、” 。9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任， ”， “如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。三、工作纪律1、每日 7：00 前汪理岗亭内、外卫生，准时交接班；2、上岗必须穿着工服，并保持整洁，配饰齐全（如腰带、肩章、帽徽、工作牌等） ；3、为确保交接班顺利，不得迟到、早退，否则按公司人事规定视为旷工处理；4、上岗
14、时必须保持立正姿势，不得办倒西歪，严禁伸懒腰、插口袋、驼背、耸肩、背手、袖手等，站立时按标准站立，进行时按军训齐步走规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一；5、遇到业主和公司领导，应主动敬礼、问好；6、禁止在岗上帛烟、哼歌曲、吹口哨、吃东西、睡觉、看书、听广播、喝酒或带酒味上岗等做与工作无关事宜；7、禁止擅自换岗、串岗、离岗或岗上与人聊天；8、禁止在岗上私自会见亲友，或擅自带入进入园区参观；9、不准与业主发生任何争执，严禁发生与业主及其他人员争吵、打斗事件；10、不准在工作设备、公共设施及纪录表上乱刻、乱画；11、自觉接受业主的监督，不得索取业主及装修公司财物；12、发生重大、突发、紧急事件自
15、己不能独立处理时要及时向上级报告，不得拖延时间或隐瞒不报；13、对讲机平时应挂在腰间，严禁拎着对讲机天结吊拿，不得私自拆机、调频及占用其他频道；14、不准在对讲机中讲与工作无关的语言，应按正确操作方法使用和用规范语言进行通话，不得乱按规定操作以外的按键；15、需提前 15 分钟到岗交接，被替岗者进餐时间不得超过 30 分钟；16、每班要做好交接班工作，认真填写交接纪录，各项工作情况及工作设备要交接清楚，如上班岗有问题交待不清，下班岗可将存在问题做说明，双方交接人签名，若对方不予配合，可拒绝交接。17、交接班岗程序必须执行相应的标准化动作。 外来人员车辆进小区流程图人员车辆出小区控制图门岗值勤业
16、主来访人员、车辆其他人员（施工人员、业务人员）问候、带重物品帮业主送回家询问、用门禁对讲联系业主验证、登记查看出入证、询问、登记进入小区进入小区通知巡逻岗（跟踪观察）进入小区通知巡逻岗（跟踪观察）门岗值勤业主来访人员其他人员（施工人员、业务人员）所带贵重物品写出门单，须经业主确认在登记本上签字、所带物品须经业主确认（电话、签字）查看出入证、询问、登记查看证（出入证）无异常、所带物品须经业主确认或施工负责人（电话、签字）放行放行放行 门岗工作规程一、业主出入管理1、值班员上岗须熟悉本辖区的基本情况，包括：楼号、人口状况相貌特征、常规出入小区时间等。2、当业主出入小区时，应首先问好后请业主自觉刷卡出入，对暂未办理车卡、门卡的业主及时为其开启门锁（闸） ，并通知其到物业来办理车卡、门卡。3、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。二、来人来访及进出车辆登记1、非业主凭有效出入证进出小区，证件人想符，应清晰登记来记人姓名、年龄、性别、来访人数和被记人姓名、楼号、房号、车牌号等。2、若
