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1、1第一部分、我们的行动如何创造现实一、关于市场引：我们在哪里？迷路者最希望知道的答案探索频道的荒野求生系列节目一直是我的最爱，那种不用身临险境就能获取求生知识的感觉在我而言是一种对幸运的窃喜，据节目里经验丰富的荒野生存专家讲，在亚马逊雨林中最可怕的情况并不是断水断粮和毒蛇猛兽，而是迷失方向找不到路，其可怕的根本就在于求生者在迷失条件下会很快的进入到一种绝望状态，这种绝望往往是致命的。我必须承认自己不是一个在探索自然方面有着过人勇气的人，但是生活中的种种却不是我想不面对就可以轻易回避开的，人是如此，组织亦是如此，一个单位、一个企业，在开展事业的道路上所需要面对的就是周遭不断更新变化着的环境，这个
2、环境就是市场，对此我们无从选择，更无从回避，我们能做的就是争取时间并且做好应变的准备。简单的把教育归纳为纯商业概念的理论无疑是错误的观点，然而我们不妨本着搞清楚问题的态度在理论领域上做几例有关概念的试换，我们的学院是企业大学，我们的学院没有来自于国家的财政支持，企业的支持是学院的摇篮，是我们目前生存发展的全部寄托，是学院员工好日子的唯一保障。我记得在高三的时候，我的语文老师为了给同学们减压， 说过这样一句话：“试卷交给监 考老师的那一刻，你 们就2不需要再担心什么了，因为你们和你们的分数自此没有关系了，决定你们命运的不再是你们自己，而是阅卷老师。 ”时光荏苒，高三离我远去近十年了，很多那时候的
3、事情都快被我淡忘干净了，我觉得自己能记住这句话的原因大概在于它背后所表现的另外一层意思， “当你的希望全部被寄托在别人的一念之间的时候，你的人生也就开始走向灰色了。 ”这个概念可能略带偏激的意味，但在我看来它却 拥有不可辩驳的正确性，人是如此，组织亦是如此，因此当今天我们还在“ 摇篮”里的时候，应该做的是努力锻炼自己的生存能力，以备不测的“ 断奶”危机的发生。对于探险者而言，亚马逊雨林是他们需要谋求生存的环境，对于燃气学院而言，这个环境就该是教育市场。如果这是我们早晚需要去面对的，为 什么我们不早做准备呢？心在市场，才能身在市场。二、什么是我们的商品？引：肯德基是卖什么的？九十年代年初，上小学
4、的我有个不是特别体面的梦想，就是能在肯德基吃饱一次。现在看来，对于当时月收入只有 800 元左右的工薪家庭而言，拥有胃口非常好的我这样的孩子实属父母的噩梦，因为当时肯德基的一份套餐要 30 多元，而我当时的饭量基本上在吃完三份还没感觉的水平上。因此我记住了，肯德基是卖很好吃的炸鸡腿的地方。于此同理的例子还有很多，比如麦当劳、耐克、阿迪达斯等等，现在的小学生能轻而易举的说出上述商铺的经营范围和商品种类，换句3话说，这些商业实体的产品，已被消费者熟知了。对于刚刚起步的北京燃气学院而言，在教育市场的大环境下，我们的商品又是什么呢？既然我们在讨论市场环境，那不妨还借用市场环境下的商业模式做做简单的模拟
5、替换，如果用商业概念去分析教育的话，学员 就是我们的消费者、教材就是我们的说明书、教师就是我们的产品生产者、培训管理体系就是我们的生产制度，如果上述这些成立的话，我 们的产品就是课程。肯德基在北京卖了十多年的快餐，到今天我还能在电视、网络以及公交车上见到他们的广告，只是以前的美国乡村炸鸡腿变成了今天的娘惹烤翅，以前代言的美国胖大叔变成了今天的明星男女。肯德基从来没有放弃过对自己产品的宣传，并且，他们在根据消费者的消费价值取向时刻修正着自己的营销策略和产品类型。换句话说，肯德基是与时俱进的。先了解消费者想买什么，然后确定自己生产什么，进而想办法卖的更贵、卖的更多，这可能是营销学中最简单不过的概念
6、了，如果把教育产业套入这个方程中，我们是否能看出有些关键的变量其实在无意中被我们忽略了。北京小吃亦或巴西烤肉，什么是我们的商品？或者说，什么应该是我们的商品？三、关于我们的目标引：从 0 到 100我不是一个传统意义上的好学生，至今回顾起求学的时光，我心中仍充满了恍恍惚惚与浑浑噩噩的感觉，幸运的是对于一些重要的概4念或定理，我还能勉强的记住。记得小学数学老师说过，从 0 到 100的整数是 0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10直到 100，这个道理换成考试成绩也大体合适，100 分是三好学生、80 分是一般学生、60 分是笨蛋学生、0 分是面临严峻家庭暴力考验的学生。但在商业领域里，这
7、个 0 到 100 的概念就被简化了很多了，1983 年荷兰皇家壳牌公司的一项研究发现，1970 年世界财富500 强名单上的公司，届时已有三分之一销声匿迹了。根据壳牌的估计，大型工业企业的平均寿命小于 40 年，大概只有正常人平均寿命的一半。我不是企业管理专家，无法很完美的解释这一现象的本质，但我相信销声匿迹绝对不是那些已经销声匿迹的公司所希望的结果，然而面对市场、面对竞争、面对变化，我们所能选择的只有 0 和 100，要么发展壮大，要么被淘汰，没有其他的出路。为了生存、为了发展、 为了 100，我们的目标就必须定位在一个高度上，高度意味着巨大的努力空间，而留给我们的时间是用来为之努力的，彷
8、徨只意味着浪费。我们学院的目标是建成国内领先、世界一流的企业大学，相比于目标，我更愿意把之称作生存理念，问题是接下来，我们需要做什么呢？四、四个体系的前因后果引：我们需要一个计划！好莱坞的商业大片里面经常出现如此这般的场景，猛男 1 号在历经千难万险之后，终于和他的朋友猛男 2 号（当然，也可能是美女 15号）来到黑老大的贼窝附近，在血肉横飞的极度暴力出现之前，他们大概都会用这么一句话作为开始:The plan is (计划是如何如何)。我从没想过自己能当导演，不过电影看多了，人总能具备了一定的归纳总结能力。猛男 1 号的计划大概是：“干掉岗哨”“夺取武器”“秘密潜入”“ 猛然突袭”“消灭害虫
9、”“卸甲归田”。当然，这是理想版的，为票房着想，大片编剧为猛男 1 号设计的经历会更加曲折一些，大概是：“ 干掉岗哨”“夺取武器”“秘密潜入”“寻找据点”“猛然突袭”“匪首漏网”“ 巧追秒逃”“狭路相逢”“险象环生”“正义无敌”“除恶务尽”“获美得宝”。一个好导演会把他所拍摄影片的情节安排的尽量合理，或者说一部好电影的情节是由夸大了的、合理的若干逻辑以一定的时间空间结构顺序组成的。如果我们把这个概念用到一个系统中，你会发现二者之间其实存在着不小的相似性。在了解了环境（市场），明确了商品（课程），树 立了目标（国内领先，世界一流）之后，我们需要一个计划，把上述这一切串起来，当然，这个计划必须是符
10、合逻辑的。起源：基础培训部，让我感到困惑的“基础”动笔之初，对于这一部分的构思颇让我费了一番脑筋，考虑再三，我感觉要想把整个概念阐述清楚就必须从整件事情的源头写起，这个源头就是“基 础” 二字，我主管的部门叫基础培训部，从字面上理解，这个部门未来将承担为学员提供基础类课程培训的任务，这仿佛没什么问题。但深入一点思考的话，问题就浮出水面了，基础类课程都包括什么？所谓基础是谁的基础？基础之上又是什么？那段时间里，我6无从回答这些在思考过程中不时闪出的疑问，更不能用简单的拍脑门的方法去定义基础类课程就是计算机、英语“必须了解整个 课程体系，进而才能确定什么是基础课程。 ”这是我最初的想法。图一目标：
11、杨村，四个体系杨村会议让我清晰的了解了四个体系的概念，但相关的疑问也随之而来了，四个体系之间存在着怎样的关系？这个关系的结构是什么样的？我们应当从何入手？设计的依据是什么？如何保持系统的可持续性？一个一个接踵而至的问题让我无从解答， “也许把前因后果都罗列出来，就能找到解决问题的方法了。 ”那时 候的我如此想着。图二课程体系基础课程7假设：整个系统的形态当乌云密布、天色昏暗的时候，我们知道就要下雨了，我们还知道，这些降水将汇入城市的地下水系，而雨后天会放晴。这些事件发生在彼此存在差异的时间或空间里，但它们都因同一个概念而相互关联着，每一个事件都对其他事件产生影响，而这种影响通常是隐藏在我们视觉
12、观察之外的。只有通过仔细考虑这个系统的整体形态，我们才能对系统有所了解，并对于系统中各个组成部分进行认知。在本文的第二部分（二、什么是我们的商品？）笔者阐述了自己对于四个体系之间关系及结构的认识，既学员是消费者、教材是说明书、教师是产品生产者、培训管理体系是生产制度，课程是产品。如果我们可以在这样的概念上开始这次探索之旅的话，那么作为商品概念出现的课程体系可以被定义为四个体系的核心，师资体系与教材体系围绕课程体系发挥作用，培训管理体系将课程体系、师资体系、教材体系三者关联起来，决策者通过培训管理体系对整个系统进行宏观调控。图三？ ？课程体系 教材体系 管理体系 师资体系8什么样的课程才是好课程
13、呢？那么如何设计这样的课程呢？这恐怕就需要我们更多的发扬一下探索的精神了，燃气学院的培训对象大体可分为两大类：管理者与操作者，而培训课程的方向也相应分为管理类与燃气专业类（其中包含理论课与实操课），由此我们的课程应是符合企业岗位能力需求的、能为企业人力资本增长提供助力的管理类与燃气专业类课程。以此，燃气学院可以做到与燃气集团的同步。图四未来：目所能及的那一点师资体系课程体系管理体系教材体系岗位及工种能力及要求培训方向及扩展箭头代表9系统思考其实并不困难，就像早晨临出门前，看到天色阴沉的你会带上雨伞并因此避过一次感冒，我们会经常性的对未发生的事情进行判断，并进而采取趋利避害的方法。当我们完成了四
14、个体系的构建之后，我们 需要关注什么呢？ 既然是未来 发生的事，我们倒也不妨放松一下心态，乐观一些看问题。图五 四个体系完整运行形态（成熟期）我们不妨做如下乐观的假设，四个体系的构架科学合理，并且实施得当，若干年后（35 年），燃气学院已经拥有了符合企业发展并能助推员工成长的课程体系，已经拥有了一批受学员欢迎的教师，已经拥有了一系列自主编写的教材，已经拥有了一套能将课程体系、教师体系、教材体系联系到一起并保持其依据市场需求持续更新的教学管理体系。这 个乐观的假设意味着那时我们的企业大学已经初步得到了行业和企业的认可，燃气学院也就实现了与燃气集团的融合。岗位及工种及工种能力及要求及工种培训方向及
15、扩展及工种 师资体系课程体系管理体系教材体系？箭头代表10记得老子在道德经里说过“人法地，地法天，天法道，道法自然”，依我个人对此非常粗浅的理解，老子这个句话包含了顺势而为的意思。对于燃气学院而言，在实现了与企业融合之后，有很多事情就可以顺势而为了，比如推出一套企业内部岗位资格认证体系。图六从流程图上我们可以更清晰的了解“顺势而为” 的概念，集团的“职级职系”体系其实就包含了 “岗位及工种需求”的全部内容，如果 实施认证体系，我们需要做的只是对职级职系所包含的岗位进行概括归纳，并且分 类设立不同等级的认证，进而配合人力资源部实施考核。相比于一套企业内部岗位资格认证体系，取得人员任职与晋升的考核
16、权对燃气学院的发展是尤为重要的，这个考核权的概念意味着我们不再只是为别人做好考场布置工作，而是要求我们自己要有能力设计考试题目、考核方式、 评价标准， 进而将我 们希望灌输的理念通过岗位及工种及工种能力及要求及工种培训方向及扩展及工种 师资体系课程体系管理体系教材体系考试认证职级职系 箭头代表11考试的形式灌输给参与考试的员工，这意味着我们将从此拥有权威性和严肃性，意味着学院可以获得来自企业内部的更多的支持，意味着学院在所有企业员工心中价值定位的提升，意味着我们的企业大学将从融合阶段进入助推阶段。实现“国际领 先，世界一流 ”我们就需要一系列“领先” 并“特色”的教育培训模式。而如何找到实现这一目标过程中最省力的那一点（系统杠杆），是我们需要琢磨的问题。图七引领：时间与实践的彼方管理学家喜欢用生命周期理论对组织发展的过程进行解释，依照这种理论， 组织和人同样会经历出生、成长、成熟、衰老、死亡等几个阶段。在我看来，我们 都经历了燃气学院的“ 出生期”，并且正在关
