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1、网络时代图书馆的挑战与方向林光美台湾大学图书馆 台湾 台北摘要在 21 世纪的网络时代，大量电子化、数字化的信息存在于虚拟的网络环境，尤其网络搜寻引擎的快速发展，以及图书馆读者寻求信息的行为与态度改变，使得图书馆必须重新检视其定位与角色，以厘清未来努力的方向。本文首先说明网络搜寻引擎的迷思与Google Book Search 的冲击，接着说明网络时代图书馆的反思，以及图书馆所面临的挑战与因应策略，最后则总结图书馆在网络时代所应掌握的关键发展重点与方向。关键词 网络时代图书馆服务搜寻引擎 Google 图书搜寻The Challenges and Directions of Libraries
2、 in Internet SocietyLin KuangmeiNational Taiwan University Library, Taipei, TaiwanAbstractThere is uncountable digital and electronic information available in Internet in 21st century. Not only development of search engines, but also changes of readers?attitudes and information retrieval behaviors a
3、ffect libraries?roles and positions. This paper firstly discusses the misconceptions of search engines and buffets of Google Book Search, and then the challenges libraries faced. At last, this paper concludes the key of libraries?developments and directions in Internet society.KeywordsInternet socie
4、ty; Library service; Search engine; Google Book Search1在 21 世纪的网络时代，大量电子化、数字化的信息存在于虚拟的网络环境，尤其网络搜寻引擎的快速发展，以及图书馆读者寻求信息的行为与态度改变，使得图书馆必须重新检视其定位与角色，进而思索如何因应来自各方的挑战，并厘清未来努力的方向。对图书馆馆员而言，网络的发展究竟是“危机”还是“转机”？是让图书馆“向下沉沦”还是“向上提升”？都是值得深入探讨的议题。本文首先说明网络搜寻引擎的迷思与 Google Book Search 的冲击，接着说明网络时代图书馆的反思，以及图书馆所面临的挑战与因应策
5、略，最后则总结图书馆在网络时代所应掌握的关键发展重点与方向。2 网络搜寻引擎的迷思网络时代“搜寻引擎”是否已成为读者搜寻资料的代名词？根据美国国际图书馆计算机中心 (OCLC Online Computer Library Center，简称 OCLC)于 2005 年针对 396 位大学与研究生所进行的调查报告显示，89%的受访者在检索资料时会优先选择以搜寻引擎作为查询工具，而其中又以 Google 所占比例最高 (69%)，Yahoo!排名第二 (15%)，其次为 MSN search (5%)。上述调查结果说明搜寻引擎的确已成为读者查找数据时的第一选择，全球已成为一座大型的虚拟图书馆。这
6、一方面解释了网络信息的无远弗界与便利性，另一方面却也造成“信息超载”与“信息焦虑”的现象，读者难以判断信息的“可信度”与“真实性” ，这些都是在享受搜寻引擎的高效能检索功能时，必须一并思考的问题。3 Google 的冲击Google 无可否认是目前全球最火的搜寻引擎，这家成立于 1998 年的公司，短短几年内便对信息世界带来革命性的影响，彻底改变人们获取信息的方式，同时对图书馆事业带来相当大的冲击与影响。Googol 这个名词来自于一个数学术语，它代表 1 后面跟着 100 个零，而 Google 便运用此术语反映公司的任务“组织网络上无穷无尽的信息” 。在 Google 所推出的各种服务与计
7、划当中，与图书馆最为相关的是 2004 年开始执行的Google Print 计划。该计划现已更名为 Google Book Search，以下将进一步说明该计划的目标、内容与影响。3.1Google Book SearchGoogle Book Search 于 2004 年公开时，称之为 Google Print，该计划除了与大型出版社合作之外，更将触角延伸至图书馆藏书。Google 藉由快速的扫瞄技术，将合作图书馆的馆藏数字化，让世界各地的使用者透过 Google 的检索平台查询到书籍相关数据与内文。Google宣称与图书馆合作，可大量增加其数字化的数据，对于属公共财产或已无著作权问题的
8、图书，使用者可轻易地查得书籍全文；对于新出版的书籍，则使用者仅能浏览书目数据及极少部分的内文，且书籍作者与出版者也能因曝光率增加而受益。图一为 Google Book Search 的营运模式，从图中可知 Google Book Search 上的书籍来源有二，其一为图书出版社，其二即为图书馆。与出版社的合作计划称为“Google 图书伙伴计划” ，Google 定位为在线图书营销计划，是设计用来协助出版者和作者，透过让使用者浏览限定的几个页面而宣传他们的书籍，当读者查询到书籍相关数据而欲取得全文时，即可在线向网络书店或出版社购买，当然亦可寻求图书馆的协助；至于与图书馆合作的计划，则称为“Go
9、ogle 图书馆计划” ，Google 认为这是一种全球图书的加强版卡片目录，让使用者像查询卡片目录一样，可浏览书籍的相关信息或摘要，且对于没有版权的书籍，更可在线显示全书的内容。Google Book Search 最终目标在打造全球最大的虚拟图书馆，一开始受邀参与计划的图书馆，包括美国的密西根大学 (University of Michigan)、哈佛大学 (Harvard University)、史丹佛大学 (Stanford University)、纽约公共图书馆 (New York Public Library)与英国的牛津大学 (Oxford University)等五个机构，目前
10、又已增加马德里大学 (Universidad Complutense de Madrid)、维吉尼亚大学 (University of Virginia)、威斯康辛大学麦迪逊分校 (University of Wisconsin-Madison)与加州大学 (University of California)。对参与计划的图书馆而言，可节省数字化的人力与经费投入，并取得馆藏数字化后的全文电子文件，这对经费日益吃紧的图书馆是相当具有吸引力的合作方案。图一 Google Book Search 营运模式此外，Google Book Search 亦与 OCLC 的 WorldCat 合作，如图二所
11、示，当使用者透过Google Book Search 查找到某本图书后，可点选网页上的“Find in Library”选项，即可连结至 WorldCat，查找图书馆馆藏。这对读者而言，可免除自行联机至图书馆公用目录，并键入书名、作者等查询条件的时间及精力。图二 Google Book Search 书籍资料页面3.2Google 胜华佗？除了上述 Google Book Search 对图书馆的冲击之外，另外一个值得探讨的现象是藉由Google 强大的检索功能，其影响力已从一般民众扩及至更专业的医师族群。根据中国时报报导，有两位澳洲医师着手使用新英格兰医学杂志病例纪录库 26 个个案，来测试
12、Google 的诊断效率。他们从病例研究里，挑三到五个症状字眼键入 Google，接下来仔细观看搜寻结果的前三页(即卅个项目 )，接着选择看来最说得通的诊断说法，结果 Google 答对的案例有五成八。举例来说，有个四十八岁男病患有“多重脊椎肿瘤”与“皮肤肿瘤” ，两位医师输入这两个词汇，Google 便回答，病人可能罹患“第一型神经线纤维瘤” ，答案正确无误。研究结果虽然惊人，但却仍有许多值得讨论的地方。试想若病患过于信赖 Google 的查询结果，以致延误治疗的时机；或是医生根据 Google 推测而误判病情，其结果都可能赔上一条宝贵生命。此议题凸显出网络信息的过于纷杂与良莠不齐，读者在搜
13、寻及利用网络信息时，必须格外谨慎。4 网络时代图书馆的反思网络时代各种搜寻引擎在技术与服务上不断地发展及创新，除带给读者更多元化的选择之外，究竟是否能够取代现有图书馆或传统纸本资料的存在价值，仍是需要进一步关注的议题。以 Google Book Search 这样便利的查询书籍工具为例，读者虽可查到书籍的相关数据与全文，但是在线阅览对眼力耗损，以及无法手捧书本细细阅读的遗憾，却也是虚拟图书馆和电子图书难以完全取代实体图书馆与纸本图书的原因。试想当你手捧一本历史著作，慢慢逐字逐句阅读，并在阅读的过程中思考作者想要表达的深层意涵、咀嚼自己内心的领悟或是激发再创作的灵感；又或者是当你从书架上取下一本
14、书，闻到书上留有醋酸味，追根究底之下发现，这是疟疾爆发时，图书馆馆员为了消毒，用醋熏图书所留下的气味。以上这些实实在在的而又具体的经验，是在虚拟图书馆里所无法享受与感受的。当然，虚拟图书馆与实体图书馆都有它的优点及缺点，并不是谁可以取代谁的问题，而是各自拥有自己的一席之地，并在自己所专长的领域上找到最完善的发挥。相较于过去的农业时代或工业时代，网络时代具有多变性、多样性、多元性等特色。从信息的质量上来看，网络信息数量大到难以估计，其中亦有相当多高质量的有用信息，但却也参杂很多错误或无用的信息，造成读者必须花费时间与精神去过滤网络信息，且有些时候由于读者个人的知识与经验不足，是无法判断信息的正确
15、性，造成误导或以讹传讹的问题，此现象尤其容易发生在儿童与青少年身上。此时图书馆便应站在教育读者的角度，协助读者选择正确、优质的网络信息，并藉由与读者的沟通、开设课程等方式，提升读者的信息素养，积极地介入读者寻求信息的过程，扮演信息与知识流动网络中的节点。此外，网络时代读者的需求和行为与过去有相当大的不同，图书馆必须要能掌握读者的需求，并迅速地应变，不应一味地排斥、反对其它信息服务产业，闭门造车，而应该仔细地思考如何与其合作，截长补短，互相学习，如此才能造福读者，真正地满足读者信息需求。同时，图书馆亦应有效运用新的科技，并加强馆员的专业与学科知识，以提升对读者的服务。5 图书馆所面临的挑战图书馆
16、在网络时代为求永续生存与精益求精，势必会面对来自各方的挑战与困难，本文试着从空间、馆员、馆藏到服务等面向，讨论当前图书馆所面临的挑战，兹详述如下。5.1 图书馆空间建构挑战因于信息科技的快速发展和网际网络的迅速普及等因素，改变读者到图书馆之利用行为。近年来，由“图书馆”变身为“学习资源中心”的想法愈加普遍，读者对图书馆之使用需求转变，由静态的阅读趋向动态的信息寻求，如何因应读者学习与研究的需求，建构动与静的空间，将是图书馆在空间设计、规划与营造上所面临的一大挑战。5.2 馆员专业与学科知识的挑战图书馆馆员的变动性向来不高，馆员们动辄有十年以上的工作经验，实务经验的丰富固然可喜，但是从学校所学习的图书馆专业知识，若没有在工作中不断地再学习、再进修，是难以赶上信息与技术的发展及进步。此外，图书馆馆员在提供服务时，除了必须具备图书馆专业知识外，如果可以在专门的学科知识上给予读者查询、选择、评估、过滤数据方面的建议，定能有效提升图书馆的服务质量与社会观感。5.3 资料型式对图书馆的挑战网络社会中的信息来源相当
