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1、问题的反馈与追踪,讲师:李方奎,?,F,讲师简介：李方奎/英文名：Jack,* 亚洲澳门国际公开大学：工商管理硕士* 德国莱茵TUV国际注册：IRCA注册审核员* 中国标准化协会会员* ISO9000/ISO14000/ISO/TS16949/SA8000/QS9000 体系认证高级咨询师* UL,CSA,CE,KTL,CCC产品认证高级咨询师* 5S,JIT,QCC,TQM,APQP,FMEA,MSA,SPC,PPAP推进辅导师* 成功案例：MUSTEK,FOXLINK,STARLITE,EVERVICTORY, APS,DESAY,SUREWIN,YAMAUCHI,對問題應有的基本觀念:
2、降低不良率執行重點: 內部不定時炸彈之制造流程: 人的通病: 等,永遠無法接受的借口: 一個優秀公司的成功因素:,-问题目录,游 戏,100 公尺,300 公尺,A,B,河水,請架設一座橋,使A至B距離最短, 但是橋不可歪斜,因為你跳不出原來的思維習慣但是假設你畫了出來. 恭喜你, 你可以用新的角度去思考一個舊有的問題. 改變時間管理的第一步, 從你自覺需要時間管理開始,你可知道為何會畫不出來?,對問題應有的基本觀念,1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重.2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發現或發
3、掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會.4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題.,對問題應有的基本觀念,6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符.8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本.9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處.10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.,對問題應有的基本觀念,11.第一次就作對是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快
4、速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大.13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現.14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大,對問題應有的基本觀念,16.對客戶有負面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的19.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力20.問題就是問題,不要
5、心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策,對問題應有的基本觀念,21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問題的有效性,對問題應有的基本觀念,26.假如問題是你本人造成而不立即“自首”,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造
6、成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會.30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.,對問題應有的基本觀念,31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝.33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法
7、及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確.,對問題應有的基本觀念,34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的.35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.,對問題應有的基本觀念,38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心的
8、.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的.41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.,對問題應有的基本觀念,42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 - 是否真的沒有問題? - 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? - 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?,主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你,IDEA,降低不良率執行重點, 1.效率絕對是
9、品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題的.4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好 像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?,降低不良率執行重點,5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可
10、能已經滿山滿谷了!7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時間在那里觀察, 徹底了解問題.,降低不良率執行重點, 9.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與支援 . 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.,降低不
11、良率執行重點, 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一 定“能”解決,也一定“要”解決. 15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供應者務必記得 處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略.17. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的 品質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而 不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.,降低不良率執行重點, 18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立即到客戶的第 一現場去觀察了解及討論如何解決問題. 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來解
12、決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求. 20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的. 21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠 存在.,降低不良率執行重點,22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解 問題及尋求改善對策.23.不要嫌麻煩而不配合或不動作.24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應 者有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相 互責怪.25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”, “以為”,“應該”.,降低不良率執行重點,26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷 出現.27.問
13、題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低.28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機.29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班.30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題的構想,你可能痛失良機.,降低不良率執行重點,31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已.32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的.34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白 忙一場,虛功一件.,降低不良率
14、執行重點,35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解 決問題,落實以上的基本動作.36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產出來的產品 一定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不必海 底撈針.,內部不定時“炸彈”之制造流程,問題或潛伏性問題存在,可清楚顯示出來之問題,主要或差異性問題,問題被表面化,問題沒有被表面化,並沒有任何記錄留下,被告知並解決,不知道, 故問題依然存在,沒有問題,生產或客戶發現問題, 造成客戶損失,試做評估,R&D,生產或客戶,內部不定時“炸彈”之制造流程(One),為什麼我們有那麼多機會及早發現問題並及時解決之,而我們卻常常失之交臂? 1.QC太容易妥協,認為只要R
15、&D同意就沒有QC的責任, 沒有自己的立場或立場不夠堅定. 2. QC應有追求高品質的欲望,在不增加Cost的情況下, 去要求出 最高的品質及最精致的產品 3. QC應該根據Fact&Figure(事实真相)來做決定,絕不可Based on feeling.(基于情绪) 傳遞給上面的資訊必須經過Verified.(核实) 4. QC對于任何產品, 自己或其它部門在系統或觀念上之Discrepancy (差异/矛盾)都必須要care(注意), 自己部門更要以身作則.,內部不定時“炸彈”之制造流程(Two),為什麼我們有那麼多機會及早發現問題並及時解決之,而我們卻常常失之交臂? 5. QC千萬不可什麼都怕,就不怕品質做不好. 6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為制造不定時炸彈的主要元凶. 7. 任何的品質回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 解決為止. 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理者一定要有正確之品質觀念.,
