别不小心举起反激励大棒

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1、别不小心举起反激励大棒激 励 与 “反 激 励 ”常 常 只 隔 一 线 。危 险 的 是 ，身 为 主 管 却 没 有 发 现自 己 正 在 “激 励 不 成 反 打 击 ”。以 下 是 几 个 经 典 的 反 激 励 案 例 ：案 例 一 ：周 末 夜 里 ，一 对 夫 妇 享 受 了 美 味 的 晚 餐 ，吹 着 舒 服 的 晚风 散 步 回 家 ，老 公 想 称 赞 他 的 妻 子 ，却 说 出 ：“今 天 这 件 衣 服 很 好 看 ，你 穿 着 看 起 来 没 那 么 胖 ”案 例 二 ：面 对 刚 购 并 的 新 公 司 ，高 阶 主 管 为 了 激 励 新 同 事 的 士 气

2、，用 手 机 传 送 贺 年 简 讯 。被 购 并 公 司 的 主 管 收 到 这 封 简 讯 ，正 为 了 高 层如 此 重 视 自 己 而 感 动 ，还 花 了 30 分 钟 准 备 回 信 ，这 时 却 发 现 同 事 的手 机 里 ，有 封 内 容 一 模 一 样 的 简 讯 案 例 三 ：一 家 公 司 为 了 表 扬 获 得 “董 事 长 奖 ”的 年 度 最 佳 员 工 ，准备 赠 送 总 统 级 的 劳 力 士 纯 金 手 表 。颁 奖 当 天 早 晨 ，这 位 “最 佳 员 工 ”并没 有 看 见 董 事 长 ，甚 至 他 的 直 属 主 管 也 没 出 现 ，颁 奖 给 他

3、 的 ，是 身 穿UPS 制 服 的 快 递 员 ，他 期 待 已 久 的 奖 品 ，静 静 躺 在 尚 未 拆 封 的 纸 箱里 不 论 在 生 活 或 在 工 作 中 ，我 们 都 遇 到 过 上 述 这 种 令 人 沮 丧 的 例子 。老 公 想 称 赞 老 婆 、主 管 想 奖 励 部 属 ，他 们 的 出 发 点 正 确 ，却 因 为忽 略 了 一 些 事 情 而 造 成 反 效 果 。在 婚 姻 关 系 里 ，或 许 能 靠 相 处 的 默 契而 一 笑 置 之 ，但 在 职 场 中 ，一 位 优 秀 的 员 工 ，却 可 能 因 为 惨 遭 打 击 而失 去 工 作 热 忱 ，甚

4、 至 选 择 离 开 。 多 赞 美 少 批 评 ，点 出 具 体 事 迹有 些 管 理 者 认 为 ，赞 美 和 批 评 员 工 的 比 例 应 该 平 衡 ，1 比 1 听 起来 是 个 公 平 的 数 字 。隐 形 员 工 作 者 高 斯 蒂 克 （Adrian Gostick）提 出赞 美 与 批 评 为 5：1 的 原 则 。美 国 德 州 一 家 医 疗 机 构 曾 有 个 新 奇 的 激励 点 子 ：每 年 年 初 ，员 工 会 得 到 一 把 代 币 ，之 后 如 果 员 工 在 工 作 上 表现 优 秀 ，就 可 以 赢 取 更 多 代 币 ；到 了 年 底 ，员 工 可 用

5、 手 上 的 代 币 和 主管 换 取 奖 品 。这 个 看 似 不 错 的 激 励 方 法 ，却 败 在 公 司 规 定 员 工 只 要 每犯 错 一 次 ，就 必 须 归 还 一 枚 代 币 。回 到 “称 赞 老 婆 ”的 案 例 里 ，试 想 这位 一 面 称 赞 老 婆 会 穿 衣 服 ，却 又 暗 指 她 身 材 发 福 的 老 公 ，得 再 说 几 句赞 美 的 话 才 能 得 到 原 谅 ？ 在 职 场 上 ，赞 美 与 批 评 1 比 1 的 比 例 同 样行 不 通 。赞 美 也 有 技 巧 ，赞 美 的 内 容 要 具 体 ，笼 统 的 赞 许 往 往 让 人 觉 得 缺

6、乏 诚 意 ，就 算 是 感 谢 团 队 “流 血 流 汗 地 付 出 ”，对 团 队 成 员 来 说 ，都 是不 痛 不 痒 。一 位 棒 球 教 练 ，往 往 带 着 肯 德 基 爷 爷 般 的 和 蔼 笑 容 站 在 场边 ，每 局 攻 守 交 替 ，他 就 上 前 拍 拍 队 员 的 肩 膀 说 ：“打 得 不 错 。”在 他 眼中 每 个 人 都 是 最 棒 的 ，他 这 样 是 在 鼓 励 球 员 。然 而 ，那 只 是 他 一 厢 情愿 的 想 法 ，这 样 做 根 本 无 法 达 成 激 励 的 效 果 。“刚 才 挥 棒 的 时 候 ，重 心保 留 做 得 很 好 ，打 出

7、安 打 的 感 觉 很 棒 吧 ？ ”“你 的 跑 垒 很 积 极 ，下 次 说不 定 就 让 你 跑 出 内 野 安 打 啰 。”具 体 指 出 成 员 的 特 殊 表 现 ，比 起 千 篇一 律 、内 容 空 泛 的 夸 奖 好 太 多 了 。千 万 别 让 自 己 成 为 只 会 大 摇 大 摆 的 巡 视 ，偶 尔 竖 起 大 拇 指 、随 口丢 出 一 句 “干 得 好 ”的 主 管 ，空 洞 的 赞 美 不 但 无 法 感 动 任 何 人 ，反 而 带有 瞧 不 起 人 的 感 觉 ，会 让 听 的 人 觉 得 ：“那 家 伙 真 的 知 道 我 在 这 里 做什 么 吗 ？ ”要

8、 是 主 管 能 站 在 同 事 面 前 ，花 十 分 钟 滔 滔 不 绝 地 介 绍 一 位员 工 的 工 作 表 现 ，而 且 内 容 具 体 、明 确 ，员 工 必 定 会 感 到 自 己 是 如 此受 到 注 意 与 赏 识 。身 为 主 管 ，在 表 扬 员 工 前 ，拨 出 一 段 不 受 打 扰 的 时间 ，好 好 想 想 对 方 的 具 体 成 就 、自 己 该 说 什 么 ，就 能 为 当 事 人 创 造 一次 感 人 的 难 忘 回 忆 。 量 身 订 做 ，准 时 且 及 时 送 上 激 励逢 年 过 节 ，手 机 里 总 是 充 满 朋 友 传 来 的 祝 福 简 讯

9、。有 谁 会 把 一 看就 是 网 络 上 的 罐 头 简 讯 留 下 来 的 ？ 把 相 同 的 激 励 话 语 传 给 员 工 ；不问 员 工 的 喜 好 ，一 律 用 咖 啡 券 当 做 奖 品 ；在 每 个 项 目 的 加 班 期 之 后 发固 定 金 额 的 奖 金 ；送 公 司 的 T 恤 或 帽 子 欢 迎 新 进 员 工 激 励 绝 对 没 有 一 体 通 用 的 道 理 ，必 须 依 照 员 工 的 喜 好 和 需 求 量身 订 做 。隐 形 员 工 提 到 一 个 感 人 的 例 子 。有 位 主 管 注 意 到 ，某 个 向来 表 现 顶 尖 的 部 属 ，因 为 操 心

10、 儿 子 在 学 校 的 数 学 成 绩 ，因 而 备 感 压 力 。这 位 主 管 逮 到 了 一 个 奖 励 她 的 机 会 ，便 送 上 一 份 奖 品 ：出 钱 请 家 教 帮她 的 儿 子 补 数 学 ，为 期 半 年 。主 管 得 走 出 办 公 室 ，和 你 的 员 工 聊 聊 天 ，说 说 话 。不 要 只 是 待 在隔 间 里 ，以 自 由 放 任 的 管 理 风 格 自 居 ，对 部 属 在 工 作 以 外 的 生 活 一 无所 知 。只 有 透 过 近 距 离 接 触 ，才 能 发 现 员 工 遭 遇 什 么 难 题 、对 什 么 东西 感 兴 趣 、什 么 事 做 得

11、很 棒 。也 才 能 在 激 励 员 工 的 时 候 拿 出 “差 别 待遇 ”，而 不 只 是 让 员 工 感 到 自 己 和 其 它 人 没 有 任 何 差 别 ，被 这 种 “一 视同 仁 ”的 反 激 励 搞 得 心 情 沮 丧 。激 励 也 要 来 得 准 时 且 及 时 。许 多 公 家 机 关 会 颁 发 奖 章 或 感 谢 状 ，藉 此 感 谢 那 些 服 务 长 达 10 年 、20 年 的 资 深 员 工 。虽 然 大 部 分 的 人 对于 这 种 “一 视 同 仁 ”式 的 激 励 方 式 ，已 经 麻 痹 而 没 有 太 大 的 效 果 ，但 如果 你 在 这 个 单

12、位 工 作 第 18 年 的 时 候 ，才 收 到 “服 务 满 15 年 ”的 奖 章 ，心 里 会 做 何 感 想 ？ 也 许 你 会 因 为 对 奖 励 的 期 望 原 本 就 不 高 ，造 成 的失 望 没 那 么 大 。不 过 ，当 你 发 现 这 份 奖 励 之 所 以 迟 到 了 3 年 ，竟 然 是因 为 你 的 主 管 懒 得 去 准 备 相 关 文 件 ，这 份 迟 来 的 “激 励 ”，肯 定 会 让 你倍 感 愤 怒 。 举 行 公 开 仪 式 ，表 达 真 诚 谢 意还 记 得 UPS 快 递 员 颁 发 的 那 支 劳 力 士 金 表 吗 ？ 这 不 但 是 个 发

13、 生在 美 国 的 真 实 案 例 ，而 且 还 因 为 太 过 经 典 ，被 华 尔 街 日 报 刊 登 在 一篇 探 讨 激 励 员 工 的 文 章 中 。故 事 的 提 供 者 ，是 现 任 VNU 媒 体 测 量 公司 的 高 级 主 管 艾 瑞 克 朗 （Eric Lang）。艾 瑞 克 当 时 在 某 家 货 运 公 司 工 作 ，得 到 “董 事 长 奖 ”的 是 他 的 同事 。当 这 位 “年 度 最 佳 员 工 ”独 自 打 开 桌 上 的 包 裹 （那 支 原 本 应 该 让 他兴 奋 万 分 的 劳 力 士 金 表 ）之 时 ，没 有 正 式 的 颁 奖 仪 式 ，也

14、没 有 听 见 上司 鼓 励 的 话 语 ，更 没 有 同 事 对 他 投 以 羡 慕 的 眼 光 ，或 是 年 度 第 二 名 眼红 的 嫉 妒 ，只 有 办 公 室 不 时 响 起 的 电 话 铃 声 空 洞 的 响 着 。艾 瑞 克 经 过 这 位 同 事 的 身 边 ，一 问 之 下 才 发 现 原 来 箱 子 里 是 他的 奖 品 ，看 出 同 事 眼 神 里 的 失 望 ，艾 瑞 克 于 是 抓 起 劳 力 士 金 表 ，找 了几 个 同 事 围 拢 过 来 ，然 后 制 造 了 一 场 小 小 的 颁 奖 仪 式 。大 家 热 烈 鼓 掌几 回 合 之 后 ，这 位 杰 出 员

15、工 的 心 里 似 乎 好 受 多 了 ，眼 尖 的 艾 瑞 克 发 现在 盒 子 后 面 有 个 信 封 ，他 心 想 ，这 肯 定 是 董 事 长 写 的 恭 贺 信 ，于 是 毫不 犹 豫 撕 开 信 封 ，准 备 大 声 朗 读 一 番 。不 料 信 封 里 不 是 什 么 董 事 长 的亲 笔 感 谢 信 ，而 是 一 张 税 单 公 司 并 没 有 帮 忙 缴 ，反 而 让 这 位 第 一名 员 工 自 行 负 担 这 笔 高 达 5000 美 元 的 税 金 。一 个 月 后 ，董 事 长 奖 的得 主 一 次 也 没 戴 上 劳 力 士 金 表 ，因 为 他 得 把 它 卖 了

16、 缴 税 ，过 了 几 个 月 ，他 提 出 辞 呈 。业 绩 第 一 名 的 员 工 之 所 以 在 短 短 几 个 月 萌 生 退 意 ，不 只 是 公 司没 帮 他 缴 税 ，更 重 要 的 是 这 家 公 司 竟 然 不 肯 用 公 开 的 方 式 ，向 他 表 达真 诚 的 谢 意 。而 且 最 糟 糕 的 是 ，一 个 领 导 众 多 人 才 的 公 司 ，居 然 不 了解 盛 大 的 颁 奖 仪 式 ，对 优 秀 人 才 而 言 有 多 大 的 意 义 。人 们 对 于 赞 美 的 需 求 ，比 自 己 想 象 中 更 大 。认 可 与 肯 定 带 来 的 正增 强 能 让 一 个 人 变 得 更 好 。没 有 主 管 会 试 图 摧 毁 团 队 士 气 ，但 我 们 都可 能 在 无 心 之 中 造 成 反 效 果 。