《削减质量成本管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《削减质量成本管理（132页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,削减质量成本,摇钱树 下好乘凉,2,削减质量成本,第 1 章 质量成本的概念 术语和定义,3,质量成本的概念质量,Everybody Mentions,Quality,But what is QUALITY ?,4,质量成本的概念质量管理,质量管理,What is,Quality Management,?,5,Quality Management,is .,A Philosophy/哲学,A Believe/信念,An Living Attitude/态度,A Habit/习惯,It is also a Science !,2. 质量成本的概念质量管理,6,Quality Manageme
2、nt,consists of .,Planning,Control,Improvement,2. 质量成本的概念质量管理,7,Quality Control/质量控制,The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.,1. Choosing the control subject,2. Choosing a unit of measure.,3. Setting a standard or goal for c
3、ontrol.,4. Choosing a sensing device.,5. Measuring the actual performance.,6. Interpreting the difference between actual,and standard.,7. Taking action on the difference.,Control sequence :,Quality Control,8,Other Quality Activities/其他质量活动,Finding ways to do better than the standard让我们做得更好!.,Quality
4、 Improvement,Quality Planning,Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 .,9,Quality is everybodys,job & Responsibility !,质量不只是质量部门的事情！,Quality Responsibility/质量责任,10,Assignment of Responsibilities/责任的指派,中央协调,质量部门,Pr
5、oduction,Marketing,Purchasing,Engineering,Logistic,R & D,Finance,Corporate Mgt,11,Assignment of Responsibilities/责任的指派,众多的部门如何进行沟通？,12,“ COQ is, at best, an educated estimate of the costs and not a precise measure. ”质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使用COQ来达成一些协议。,Therefore,COQ is a performance measurement of a q
6、uality system.质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。,质量成本管理的意义,13,Functions of COQ/COQ的功能,1. A critical element in guiding the organization toward,Profitability./引导组织利益导向的关键要素,3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结合,To identify opportunities for reducing quality costs. 鉴别降低质量成本的机会,经济性地管理质量,2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通-$,14,1. 质
7、量成本的概念质量成本,质量成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本. -费根堡 企业界大力推广；,15,1. 质量成本的概念质量成本,克劳士比质量管理的四项基本原则质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义）质量源于预防（包括在9001：2000中）质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects）质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的,16,1. 质量成本的概念质量成本,质量管理体系评价的方法和指标体系的评价质量体系审核不符合项的多少产品的
8、评价产品审核产品符合要求的程度过程的评价过程审核过程符合要求的程度客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价质量成本质量成本占销售额的比率等,17,1. 质量成本的概念,质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。,18,1. 质量成本的概念,预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费
9、用。外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。,19,1. 质量成本的概念,外部质量保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。,20,1. 质量成本的概念,质量成本的归结通常很多企业把质量成本归结为两大类：确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般这部分质量成本会看作是投入；由于没有达到质量要求
10、而造成的损失，即内部损失和外部损失成本；只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有质量成本。因此：开展质量管理就是为了揭示企业内部发生或可能发生的不合格问题，即质量问题及其关键影响因素，寻找质量改进的机会，监控质量改进的效果，最终提高企业的竞争力。,21,1. 质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：进料检验过程检验最终检验产品质量审核特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验室试验等；,22,1. 质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本内部损失（故障）成本：材料、零部件和成
11、品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的；报废返工重新检验筛选缺陷分析降级,23,1. 质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；投诉保证：保修和退货补偿收回/召回失去信誉,24,1. 质量成本的概念,显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。 显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。,25,1. 质量成本的概念,隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用
12、基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。,26,1. 质量成本的概念,直接质量成本和间接质量成本直接质量成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本,27,1. 质量成本的概念,直接质量成本和间接质量成本间接质量成本顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。,28,1. 质量成本的概念,一种关于质量成本的新观点：现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性将质量成本狭
13、隘地认为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。 由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。,29,Difficulties in capturing true COQ获取真实质量成本的困难点,1. Quality costs do not readily appear in accounting journals.,Current accounting rules do not lend themselves to measure quality./现行会计科目的缺陷,2. Large timing dela
14、ys between quality costs and benefits,create distortions./质量成本和收益的时间滞后导致失真,There are hidden costs never captured./ 隐藏的成本不易获取,Numerous cost estimates are needed. 需要大量的成本预估,Lacking of precise definition of Quality. 缺乏质量准确定义,30,削减质量成本,第 2 章 质量管理体系有关 质量成本的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000,31,2、质量管理体系有关质量成
15、本的要求,ISO9000系列标准：ISO9001:2008没有关于质量成本的 特别要求；,32,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1 体系业绩的测量和监视 8.2.1.1 总则 最高管理者应确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查； 内部审核；财务测量；自我评价。,33,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3 内部审核要考虑的事项可包括： 质量成本数据的分析； ,34,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.4 财务测量: 管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：预防和鉴定成本的分析；不合格成本的分析；内部和外部故障成本的分析；寿命周期成本的分析。,
